中国人民银行货币金银局罗锐一行到甘肃银行天水分行调研指导现金管理工作

美友150496702

7月17日下午，中国人民银行货币金银局罗锐局长、发行库管理处处长张聘，保卫处三级调研员魏绍亮一行到我行秦州区支行调研指导现金服务工作，人民银行兰州中心支行李文瑞副行长、货币金银处处长李海东、保卫处处长潘强，天水市中心支行周俊才副行长、货币金银科科长李小军、保卫科科长胡一栋陪同。 　　分行负责人李晋向罗锐局长一行详细介绍了甘肃银行天水分行的发展情况，从天水分行以客户为中心、客户服务始终秉持热心、诚心、耐心、细心、舒心的“五心”服务理念，到现金服务严格落实人行“六统一”标准，规范柜面现金支付标准，让老百姓用放心钱，放心用钱，让现金服务在网点管理常态化，最后结合我行代发社保资金量大、老年客户多的实际情况，通过增设各项便民设施，增配临时柜口、大堂经理、延伸服务窗口等措施为老年客户提供更耐心、更细致的服务，让现金服务落到实处。 　　调研过程中，罗锐局长对我行现金服务措施的具体落地情况、客户现金需求特点、柜面现金兑换量、县人行撤并对我行现金服务的影响等方面进行了了解，对我行老年客户较多、现金需求量大等特点的应对措施进行提示、指导，对客流量较大时我行增加弹性窗口、增配大堂经理分流客户、现金供应模式等现金服务方面的具体措施进行了了解。通过调研，人民银行对天水分行现金服务工作取得的成绩给予肯定。 　　现场，罗锐局长一行还对我行现金业务方面的宣传折页内容进行现场观摩，对网点提供的便民设备的操作使用现场体验，对我行现金服务相关资料进行浏览，尤其对《社会公众对甘肃银行现金工作的满意度调查问卷》进行翻阅，了解客户对我行现金服务的整体评价，肯定了我行现金服务工作。 　　最后，罗瑞局长强调：现金服务是金融机构最基本的职责，随着人民银行县域机构撤并，现金服务保障工作更是商业银行下一步工作的重心，一级分支行必须加强与当地人民银行的沟通，确保县域营业网点现金服务不下降，现金供应有保障。