“我与工行的故事”征文

何伟

工行与我的缘、从客户到员工。

原创作者：南通崇川文华支行何伟

图片：照片与摄影

素材：真实历史见证

歌曲：不忘初心

　　岁月峥嵘，岁月如歌，见证了、风华正茂，工行四十载；在举国学习贯彻落实党的二十大精神深化金融改革的高潮中，我们即将迎来中国工商银行40岁生日。

　　40年风雨兼程，40年砥砺前行，一路走来、感慨万千。我与工行的缘，来自1984年5月第一次在部队接触到银行，原人民银行陕西省华阴县支行，给孤寡老人我的伯母汇款20元买台式小电风扇，第二次是1985年底的一天从部队给父母汇款再次接触到银行。

　　那个时候部队即将奔赴云南老山前线参战，我把平时每月仅8块钱的津贴节省下来汇给我家在农村的父母，因为我是一名农村出来当兵的人，深知150元钱对农民的重要，这些钱在战火纷飞的战场上也无用武之地，同时也是做好了为国家随时在战场上牺牲的准备。

　　那时就觉得银行员工这个职业是那么的高大尚，高高的柜台铁栅栏的保护没有风吹日晒汗涝保收是那么的安宁。

　　后来，我也因在老山前线作战时，在阵地上与越寇的战斗中“猫耳洞”口被敌人的炮火炸开，身体多处负伤，用惊人的毅力孤身坚守阵地32小时，以誓与阵地共存亡的战斗精神，向指挥所呼喊：“向我开炮、向我开炮”，打退敌人四次进攻，毙敌5名、伤敌5名，牢牢地守住了阵地，捍卫了祖国领土的完整，为战斗最后的胜利奠定了坚实的基础。

　　 因战功卓著被成都军区前指命名为“孤胆英雄”荣立一等战功。事迹被多家媒体报社争先报道，阵地照片登上了长城出版社挂历。

　　参加了英模报告团，向全国人民作英模巡回报告，受到了党和国家领导人的亲切接见。

　　退役后以战斗英雄功臣模范的身份，于1987年11月服从组织分配走进了工商银行观音山支行，成为一名从客户体验到入行工作的银行人，也成了一名亲眼目睹见证工行四十年发展的工行员工。

　　从业工行、职守工行，一进入工行我被按排在银行安全保卫部门，也就是每天两个人背着一根56式半自动步枪，一支54式手枪值守金库的保卫人员，表面上看这个工作没有什么辛苦的，其实责任重大上班值守时间较长，漫漫长夜最难熬，每天昼夜颠倒的生活可想而知。

　　白天，还需要轮流担负六县一市银行交易凭证票据交换工作，那个时候银行还没有网络和电脑，业务全靠人工去手工操作，交通也很不方便，有时还要靠28大杠自行车从市里到县里的交通。使用过的凭证票据可是银行的重要原始档案，容不得半点闪失。记得我的一位同事也因劳累骑车时粗心，将装有票据凭证交换的包途径丢失，那时观音山镇还有沙石土路，经济还不发达，等到了交换目的地发现票据交换包不见了。惊动了市县各级行，我们全网点人员兵分三路，在有线广播电视站的支持配合下，终于在半夜过后找到了票据交换包，为了寻找这个票据凭证交换包，我们全网点人员整整一天一夜没有合眼睡觉。也给全体员工深刻的举一反三，实事求是的以责任心为主题上了现实而深动的一课，打那往后我对工作的责任态度更加精益求精，细到银行设备卫生死角。

　　随着金融体制不断改革，银行安全保卫部门也伴随改革被第三方保安公司武装押运而取代。我也就被赶鸭子上架被推上业务一线开始二次上岗，学习会计记帐业务，那时每年6月30日都要停业结息。在那个算盘当家的银行年代，手工记帐计算利息的结息方式是银行最头疼的，也是浩大的一项计算工程，也是全行的大事。

一开始手工记帐计算必须要用算盘珠算，没有基础的我只能天天把算盘带回家不断练习指法，在不懈的钻研不断的努力下功夫不负有心人，每天日终轧帐四拦平六栏平终于得心应手，为工行准确的为客户结算提供了方便和更精准的服务。

　　置身工行，心系工行，我时刻感受到根植于工行沃土中的温暖。在岗一天，把工行当作实现自己人生价值的第二战场，时刻牢记使命初心，保持军人本色，做到退役不褪志，退伍不褪色。40年时光，工行从小到大，从弱变强，业务发展迈向了电子化、智能化、数字化、一路高歌，一路辉煌。从中国走向了世界，融入了世界500强，业拓五洲，绩耀四海。

　　工于至诚，行以致远。随着网点厅堂机具的不断增多，对工行大堂经理的要求也越来越高。每天清晨伊始，尽管我行还未到正式开门营业时间，大堂经理的我已经开始每天在行里忙碌起来，准备好各种凭证单据，检查所有自助设备是否正常运行，备好填单台上办公用品，摆整齐宣传架上的资料，在岗位上年近六十的我默默无闻、兢兢业业的工作着。

　 前天，一位大叔在自助终端上转帐汇款忙活了一会儿，见此情景我赶紧上前教大叔自助设备怎样交易，并对己办理好的交易如何进行查询，教了一遍大叔不太明白，就演示第二遍、直到第三遍大叔感动不已激动到热泪盈眶千谢万谢的满意离行久久不想远去。

　　过了一会儿一位客户：“跨行转帐哪种方式手续费最低？”、“申请网上银行手机银行填什么单子？”，一位小姑娘：“我卡的密码忘记了怎么办理？”、“我换手机号了，要改号码怎么办理？”……？我作为大堂经理需要准确快速地回答各种问题，脸上始终必须保持着微笑。大堂经理不仅要为开卡的客户推荐到最合适的产品，还要为客户节省更多的时间分配给理财经理、财智经理及其他柜面员工进行更进一步的精准营销。所以作为大堂经理眼要勤，手脚要利索，反映速度要快，客户一进大厅，就要做第一步精准的身份识别，避免机械式一问一答。建立长效的客户感情，让客户深切的感受到与工行难以割舍的鱼水情，牢牢地锁住工行与客户之间的情感黏性，更好更主动地为客户带来有针对性优质的服务体验。只要客户一踏进我行的门，我就会靠优质的服务影响他，感染他，让新客户成为忠诚客户，让老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开，让优质服务深深的印刻在客户的心坎上。

　　擦亮闪亮坐标，赓续老山精神。抗疫党旗红，模范当先锋。“我是一名党员，我承诺坚决站在防控第一线，充分发挥党员模范带头作用，让党旗高高飘扬”。在疫情防控这个没有硝烟的战场上，用实际行动践行了一个共产党员的责任担当。前年疫情正值春节期间的银行工作旺季，这个时期的银行里客流量大、困难多、任务重，大堂经理是防疫防控的重点要害岗位，也是接触人员最多最复杂的部位。网点防控、厅堂大厅、柜面前台、签字用笔、机具设备、客户坐椅等等都是防疫消毒的重点。除了做好自身防护的同时，可想而知，每隔一段时间就要对与客户接触过的物品、机具进行一次消毒擦试，对到店的每一位客户进行体温测量详细登记，向到店客户宣传银行产品，宣传防疫知识，给客户送上暖心的问候，此刻虽已是数九寒冬，一天下来我却累的满头是汗。

　　 牢记身份，不忘揽存，三年疫情中积极参加志愿者行列，防控管控区域期间主动参加了网格化管理员队伍，为的是利用疫情摸排走万家敲门行动，积极为工行旺季存款做准备做宣传，同时也发动全家人员积极参与揽存，我家属成功为我行网点揽储新增存款886万元，新增50万以上客户4户，30万以上客户5户，受到行领导的高度评价也给我颁发揽存能手证书。

疫情终会过去，迎来春暖花开！每一张平凡的面孔，都以其独有的人格魅力为疫情的“寒冬”增添了太多的温暖。我也因在三年防疫中表现突出受到政府和各级组织的表彰，事迹也在《南通电视台》，《南通报业》等多家媒体宣传在电视上报道。

　　阳光路上，从业工行，根植于工行。再过一年我就要退休了，奋进在“工”字号的行徽下，为我能根植于工商银行的沃土上耕耘而自豪。有生之年继续坚持把“与工行共奋进，为工行添光彩”，作为热爱工行，服务工行的行动准则。积极参加社会公益活动，“学雷锋”树标兵争做南通好人！为工商银行增添光彩。继续与工行全体员工一起，不断弘扬工行伟大的红色精神，弘扬工行40年铸就的精彩企业文化。在党的二十大精神号召下的第二个一百年奋进新征程道路上，为建设中国特色的一流现代化“宇宙行”贡献自己一生力量。