并东支行开展抵制非法“代理投诉”，维护金融秩序主题宣传活动

晋商并东

近年来，非法代理投诉现象频发，有部分不法社会组织或个人为谋取利益，声称可以帮助消费者“代理投诉”，传授消费者“专业投诉技巧”，甚至索取消费者个人信息直接代替消费者进行恶意投诉，并向消费者收取高额费用。非法代理投诉侵害了消费者合法权益，也扰乱了金融秩序。针对这种现象，并东支行支行积极开展抵制非法“代理投诉”，维护金融秩序主题宣传活动。 我支行在营业网点布置正规受理投诉的展区，以供客户通过正规途径维护自己的合法权益。大堂经理利用客户等待时间，向客户们讲解了非法“代理投诉”的危害：不法分子打着为消费者维权的旗号，以非法牟利为目的，教唆消费者以歪曲事实、隐瞒真相等方式进行恶意投诉，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、参与非法集资等目的。更有甚者在收取费用后即“人间消失”，资金无法追回。与此同时，支行安排员工进入社区开展宣传，提醒客户们需通过正规渠道进行维权，切勿轻信所谓“专业人士”指导，提升信息安全防范意识，避免“病急乱投医”。 此次宣传活动切实提高了金融消费者对“代理投诉”的风险防范意识。我支行将不断总结相关宣传工作经验，将其作为一项长期性、重点性工作，常态化开展相关宣传活动，将打击非法“代理投诉”落到实处，切实维护群众财产安全。另外，我支行也将密切关注客户需求，广泛听取客户意见，不断改进服务，从根本上防止投诉发生，为维护金融市场秩序稳定做出努力。