一四五医院：聚焦“关键小事” 让患者少跑腿

一四五医院

为响应国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）计划》，进一步改善人民群众看病就医体验，提升服务质量和服务水平，一四五医院率先行动，从患者的角度出发，创新思路、改善流程、挖掘细节、丰富内涵，先后推出了一系列举措，使医院就诊环境和流程发生了巨大变化，让广大患者在跨入医院的第一步就享受到优质便捷的服务，增加了就医舒适体验。 聚焦“关键小事” 让患者少跑腿 2022年9月开始，一四五医院信息化建设全面升级，2023年4月开始创新实施“非急诊全面预约+现场挂号制”、急诊 “迎、陪、送”、预住院等服务举措，深入实施关注医院公众号手机微信网上预约服务精准化、手机网上缴费、现场支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、多学科诊疗高效化、远程医疗常态化、病案复印便民化、公共厕所洁净化八项服务措施，不断提升患者的就医体验。解决好患者就医的“关键小事”，医院实施了“便民就医少跑腿”六项举措。 六项举措打通就医流程 一、提高服务理念，提供“贴心式”服务 医院优化门诊服务流程，大力开展预约就诊服务，实行预约挂号(网上、电话、现场)，推广使用手机微信关注医院公众号网上预约挂号及缴费；关注候诊区及卫生间卫生，进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。 二、医院在各楼宇大厅、病房、连廊等位置设置了醒目的标识和门诊设专职导医，全面为患者指明就诊区域、临床科室，可快速到达诊疗区域。 三、会诊、转诊一站式服务， 医院以多学科诊疗团队为依托，安排专职司机做好急危重症患者转诊工作，畅通转诊通道。同时，医院启动远程会诊、转诊一站式服务，第一时间为急危重症和疑难复杂疾病患者做好会诊、转诊服务，确保患者得到及时有效救治。 四、门诊患者24小时内完成医技检查 医院加强分时段预约机制。医院对门诊、体检及住院患者进行分类管理，对B超、CT、核磁等检查项目实施分时段预约，延长设备工作时间，增加人力资源配置。对检查结果，医院安排高年资医师半小时内出结果，第一时间推送给临床医生和患者。 五、病案复印线上线下一体化服务 医院创新完善病案复印服务，于2016年开通病历复印邮寄服务；病案室设置线下病案复印接待处，进一步方便患者复印、打印病历。 六、建立良好秩序，提供“通畅式”服务 门诊大厅设立了咨询台，每周医院公众号推送专家教授排班情况及个人简介，方便患者了解门诊专家及选择就医；实施无假日门诊，充分利用好周六、周日的时间资源，实现错峰医疗，缩短病人等候时间；推广手机微信网上缴纳住院费，分流交费窗口排队等候时间；院内加强对停放车辆管理，做到车辆进出有序，停放有规。 这一系列看得见、摸得着的服务举措，不但让群众看病就医更安心、舒心、顺心，也提升了医疗服务效率。 便民举措落地见效 在落实“便民就医少跑腿”六项举措的过程中，医院成立领导小组，多次召开协调会，整合多部门资源，召集各项目负责人实地调研，反复推敲整改，发挥医院升级后的信息技术优势，将“活”字贯穿其间，扎实推动各项便民举措落地见效，患者就医体验得到进一步提升。 　　提升医疗服务品质和改善就医体验，永远在路上。接下来，一四五医院将继续优化流程，落实“以患者为中心”的服务理念，不断改进服务措施，更好的保障患者的就医需求。 编辑：刘艳审核：付听党