<p class="ql-block">致各位友邻：</p><p class="ql-block"> 非常感谢各位一直以来对邻帮服务的支持和鼓励!在过去的时间里积极配合，共同致力于晓园大厦的发展。2023年，邻帮城市服务晓园大厦物业项目本着“邻里相帮，友爱无疆"的服务理念，以热情的心态、积极的行动去践行物业服务职能，竭诚提供最贴心的服务。为使大家更全面的了解物业服务工作，现将物业服务中心第二季度工作汇报如下，以便在各位友邻的见证和敦促下，不断提升、不断进步！</p><p class="ql-block">一）工作总结</p><p class="ql-block">一、维修管理方面</p><p class="ql-block">1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作；</p><p class="ql-block">2、楼道灯或其他照明随坏随修；</p><p class="ql-block">3、排水管，水泵发现问题及时维修；</p><p class="ql-block">4、按照“打得进、叫得应、修得好、管得牢”的目标要求，形成“受理—派单—处置—回访—督办—统计”全流程闭环管理机制。及时响应回复友邻需求。第二季度总计完成小修63件次，事件办结率达95%。</p> <p class="ql-block">二、环境卫生方面 </p><p class="ql-block">1、要求保洁人员对大厦实行一天两扫制，并应广大友邻要求，在楼道内加设了部分带盖垃圾桶，有效防止了细菌和异味垃圾；</p><p class="ql-block">2、要求保洁人员对晓园大厦楼宇内部的电梯、楼道、窗台、楼梯、楼梯扶手、楼层地面、楼顶蛛网、楼层牛皮癣进行定期打扫、清除。在电梯内设置工作巡查表，定时考核电梯消杀工作，要求每天2次对电梯进行消杀。</p><p class="ql-block">三、治安方面</p><p class="ql-block">安保人员24小时值班，在很大程度上遏制盗窃等犯罪行为的发生。特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，至今，晓园大厦从未发生过一起盗窃事件。</p> <p class="ql-block">二）特色工作</p><p class="ql-block">一、供电局电改工作协助</p><p class="ql-block">2023年4月25日上午7:00晓园大厦电改工作正式开始。电改施工期间，针对部分商户、冷库，邻帮服务积极与电改工作人员进行沟通，采取最佳措施，对部分楼层进行分层作业，将商户损失降到最低；对于部分生活存在不便利的业主邻帮服务积极了解情况，帮忙解决问题。邻帮服务积极配合电改作业人员，耐心解答业主困惑，在群内发布电改后电费的缴费流程，针对不会使用手机的老年业主/住户，邻帮工作人员耐心解释并主动帮其绑定电表缴费号，方便其进行电费缴纳。</p><p class="ql-block">邻帮服务积极响应电改号召，全力配合、积极推进晓园大厦内电表更换工作的顺利开展。为大厦居民解决用电问题、提升用电体验、淘汰老化损坏电表，消除故障安全隐患，降低火灾发生率。自此，居民在公网购电，享受同网同价和便捷的服务。买电无需再由物业人员代购，业主可以使用支付宝、微信等多种支付方式进行一键缴费。</p><p class="ql-block">二、积极组织消防演练，强化自身消防意识</p><p class="ql-block"> 2023年6月，邻帮服务在晓园大厦组织开展了“人人讲安全 个个会应急”消防应急主题演练活动。为辖区居民普及家庭消防知识，提高居民的消防安全意识和灭火逃生能力。本次活动由邻帮城市服务消防负责人担任总指挥，负责消防演练的组织与开展。演练工作组分为通信联络组、灭火行动组、疏散引导组等，以“安全第一，预防为主”为方针。以实战的形式，通过模拟发生火灾这种突发性事件的情况下，检验物业员工应急处理能力，以达到快速反应、有效控制火源、有序引导业主安全疏散等目的。</p><p class="ql-block">其次，为了切实保障大厦居民的生命财产安全，邻帮服务积极当担，主动对大厦负一楼仓库堆物进行全面清理，对一楼破损的卷闸门进行更换，并在一楼楼道口处安装了多个摄像头，严密把控负一楼的出入人口。</p> <p class="ql-block">四）管理疑难</p><p class="ql-block">一、晓园大厦物业服务中心持续宣传倡导业主文明养犬。通过群公告、楼道温馨提示等多途径进行宣传，然仍存在遛狗不拴绳，不清理宠物粪便的不文明行为，收到其他友邻多次投诉，邻帮服务在此倡议：做文明养犬人，共同维护大厦环境！；</p><p class="ql-block">二、提倡各位友邻将生活垃圾放置于楼道旁的固定垃圾堆放处，对于将生活垃圾随意堆放在门口或楼层口的不良行为，我们将通过上门提醒的方式进行规劝，也请各位邻居之间互相监督；</p><p class="ql-block">三、如各位友邻要对房屋进行二次装修，请第一时间前往物业服务中心（四楼）进行报备，签订装修管理协议；请务必要在规定的装修时段内进行装修，以防叨扰邻居，造成邻里纠纷；</p><p class="ql-block">四、电梯是公共场所，电梯内禁止抽烟、吐痰、乱扔脏物等不文明行为；物业中心曾多次接到投诉，反映晓园存在乱按电梯楼层、电梯内部卫生保持差等现象。针对上述情况，邻帮服务会以在微信群内定期发布文明乘梯温馨提示、在电梯内粘贴禁烟标识、制作文明公约等方式进行提醒。</p><p class="ql-block">邻帮服务倡导各位友邻：一起做大厦的守护者，对不文明行为说不！也倡导各位友邻对物业工作多点支持、多点建议、多点包容！</p><p class="ql-block">五）温馨提示</p><p class="ql-block">文明养犬：宠物主人应从自身做起，在享受生活的同时务必维护公德。在享受宠物带给您欢乐的同时请自觉管束好您的爱宠!</p><p class="ql-block">1、当您携犬出户时，不管大小，应当对犬束犬链，由成人牵领;</p><p class="ql-block">2、狗狗大小便时需及时用报纸或纸巾处理好，避免对邻里造成搔扰或伤害;</p><p class="ql-block">3、自觉遵守养犬法律法规，主动办理犬只准养证；</p><p class="ql-block">4、避免爱犬近距离接触孕妇、老人、小孩，防止惊吓、伤人事件发生;</p><p class="ql-block">5、定期为爱犬注射狂犬病疫苗并进行常规体检。</p><p class="ql-block"> 好环境人人共享、好环境更需要人人呵护，请广大友邻相互监督、相互配合，一起维护美丽的晓园大厦！</p><p class="ql-block"> 最后，我们会认真总结经验、深刻整改不足，加强全体员工的服务意识，提高服务理念，悉心听取业主意见和建议，努力解决大厦实际问题、坚守为民服务之心，努力做好各项服务工作，有大家的支持，相信我们的工作会越来越好！祝全体友邻：身体健康、阖家欢乐！</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">湖南邻帮城市服务晓园大厦物业服务中心</p><p class="ql-block">二零二三年六月</p>