7月3日上午，长春分公司组织稽查调度部和收费管理部全体人员召开2023年度第二季度总结复盘会，长春分公司所属18个收费站的站长通过视频参加会议，会议重点总结第二季度收费、稽查、客服的相关工作，学习日常管理工作的相关技巧，剖析运营检查中存在的问题，研究改进措施。 <p class="ql-block"> 会议由长春分公司聂卫宝副经理主持召开，他重点强调了日常管理中的八项核心内容：一是项目管理。各部门之间、收费站与稽查调度部之间、收费站与收费管理部之间要同频共振、上下一心 做好每一个工作的计划、制定好目标；工作中的管理质量监督，包括现场检查的照片、痕迹留存、整改过程等；工作中进度安排要合理，预测好提前工作，安排好先后顺序；找准工作中的关键路径、关键词，稽查、收费、客服把握好每一季度的运营检查中的关键问题；适合的人干适合的工作，人与工作的匹配度要高；预算和成本控制要合理，工作要规划好，并做好整改；每完成一项工作都要进行总结。二是压力管理。包括做好绩效考核、做好工作分析、学习让身体放松的技巧。三是情绪的管理。调节好工作情绪，适应目前不断变化的工作考核需求。四是压力的调节。找到释放压力的方式，多与员工进行沟通进行心理调节。五是信息的管理。信息管理主要体现在客服分中心，信息的收集、整理与共享对每一个部门都很重要。阅读整理的文件要有技巧，提取关键词，作为工作的有力支撑。收费、稽查、客服要把上级的文件、运营管理的准则、临时通知进行三合一。六是时间的管理。包括各种通用数据传到平台、学会写日志、做好行动计划、清单化的管理、个人目标、有效的调度以及领导的沟通等。七是绩效的管理。制定切实可行的绩效方案才能调动员工的工作积极性。八是冲突的管理。产生矛盾后我们要积极面对，辩证的看待矛盾，掌握好沟通的技巧，化被动为主动，从而有效的解决问题。</p> <p class="ql-block"> 会议指出，细节决定成败，无论是收费站的工作，还是收费管理部和稽查调度部的相关工作，要关注每一个细节，用制度管人，用流程管事，进一步完善工作机制，优化工作流程，从而推动长春分公司运营管理再上新台阶。</p>