<p class="ql-block"> “真的太感谢了，这张银行卡对我们全家很重要！”</p> <p class="ql-block"> 7月3日上午，南大街支行营业大厅迎来一位冒雨送锦旗的客户，锦旗印有“急客户所急 人性化服务”，赠予南大街支行姚云涛。</p> <p class="ql-block"> 六月中旬的一天，在厅堂巡视的网点助理姚云涛注意到一位行色匆匆，神情慌张的客户曹女士。“这张银行卡是我们全家的生活来源，现在快要过期了，我跑了很多网点都不给我换卡，可怎么办”，曹女士失落的说着。</p><p class="ql-block"> 姚云涛听到后，立刻联系了网点运营主管了解情况，原来这张即将过有效期的银行卡是客户其丈夫的工资卡，也是全家生活开支的重要来源，因其丈夫患有精神性疾病必须住院治疗，本人无法到网点办理换卡不换号启用业务，也没有开通手机银行功能，代理启用业务所需资料众多，客户跑了很多网点也得不到解决办法，因此特别着急。</p><p class="ql-block"> 随即，姚云涛便咨询了支行个金、业务运营及法律事务相关人员，给客户提供了解决方案，并指导客户准备代理启用的相关资料。在多方的共同努力下，历时两周时间，终于为客户解决了难题，保障了客户日常的金融需求。</p> <p class="ql-block"> “急客户之所急，应客户之所需”不是一句简单的口号，南大街支行集体用实际行动诠释了这句话，切实将客户的利益摆在第一位，换位思考，用情服务，赢得了客户的信赖！</p>