<p class="ql-block"> 6月16日上午，厅堂内走进一位50岁出头的女客户，进门时就气势汹汹，大声吆喝道：“为什么在你这办理的金燕卡，在你们的取款机上取款还扣手续费？”厅堂值班的我，看到客户如此的激动，我赶紧上前问道：“您好，我是靖华路分理处的大堂经理，请问有什么可以帮助您的吗？”该客户情绪激动的说道：“拿你们这里的卡在你们这里ATM机取款还扣手续费？”我</p> <p class="ql-block"> 该客户递给我一张卡并说：“这是我老公的卡，我昨天在你们外面取款机上取了5000元扣了十来元的手续费，不是说没有手续费吗？”我接过客户的卡问清楚了取钱的日期，然后给客户打印了交易明细，通过查看交易明细看出客户取的5000元是跨行取的款，并不是在我们的机构，我把客户的交易明细打印出来给客户耐心的解释，但是客户却说：“你说的交易机构我看不懂，我自已取钱我还记不清在哪取的，用你来告诉我，我记得清清楚楚在你们外面的那个取款机上取的。”我仍然微笑着对客户说：“您稍等，我帮你查一下看你是在哪取的钱。”通过查询得知原来客户的钱是在某行取款机上取的，客户听了态度虽然没有刚才那么强硬，但依然半信半疑的说：“我真的是在你们取款机上取的，我当时还打了回单，回单在我家”，“麻烦您把回单取来，我帮您看一下，你看行吗？如果真是在我们取款机上取钱并收取您手续费，我们一定会给您一个说法”，客户听完气呼呼的走了。</p> <p class="ql-block"> 下午5:34，该客户又笑嘻嘻的走进了厅堂，进门就说道：“妹子，真不好意思，我是在某行取的钱，实在抱歉，本来我是想去某行存钱来着，这样吧，我卡里还有一万元就存在你们这里，”说着该客户就联系他的丈夫，了解我行代理保险业务后，并成功办理一笔一万元的荣尊世家终身寿险。</p> <p class="ql-block"> 作为一名一线柜员，我们要面对各种不同的客户，不管我们遇到哪种客户，我们都要牢记我们是服务行业，要热情、耐心、细心对待客户，这样才能赢得客户的信任。</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">（靖华路分理处 孟艳丽）</p>