《大思想的神奇》

Trick .

　　如何人性化地处理这个问题

在不同的情形下，人们使用不同的领导方式，采取独裁者方式是其中一种方式。独裁式领导者做所有决策时，并不考虑那些受影响的人的意见。他拒绝听取下属的意见，因为，在内心深处，他担心下属可能是正确的，这会使他丢脸。

独裁式领导者不会存在太久。通常，下属会假装顺从一段时间，但是，动荡局面很快会出现。一些最优秀的员工会离开，剩下来的人会聚集在一起，策划反抗这位暴君。其结果是，组织停止顺利运作，独裁式领导者在他的上级面前无地自容。

第二种领导方法是冷冰冰、机械式、“规则手册执行者”的方式。这种人遵循书本的条条框框来处理事情，他们没有意识到其实每一条规则、政策、计划都只是处理正常情况时的指南。这种领导者将人看作是机器。在人们不喜欢的事情当中，最不喜欢的也许就是被当作机器来对待。这种冷冰冰的、非人性化的效率专家，也不是我们的理想人选。那些为他工作的“机器”，只能发挥部分能量。

那些真正上升到伟大领导者地位的人，采用我们称为“人性化”的第三种方式。

有两种人性化方式能使你成为一个更好的领导人。

第一种方法是，每当你遇到一个涉及到他人的问题时，扪心自问：“什么是处理这个问题的人性化方式？”

当你的下属之间有不同意见时，或者一个员工遇到问题时，好好思考这个问题。如何帮助他人改正错误的方式。避免讽刺挖苦，避免愤世嫉俗，避免让别人丢面子，避免随意炒鱿鱼。

问问自己：“什么是与人交往的人性化方式？”这总是有回报的——有时早，有时晚；但一定有回报。

人性化原则的第二种方式是，用行动表明你是将人放在第一位的。对你下属工作之外的成就表示兴趣。尊重每一个人。提醒自己，人生最主要的目的就是享受它。作为普遍原则，你对一个人越有兴趣，他对你的产出就越多，正是他的产出使你朝着越来越大的成功迈进。

在你的上司面前称赞你的下属，利用每一个机会为他们充电打气。敬佩与小人物站在一起的人，是美国的传统。你的下属会感激你的鼓励，他们对你的忠诚度也会随之增加。不要害怕这会降低你在上司眼中的重要性。相反，一个豁达谦逊的人，比一个故意让别人注意他的成就的人，拥有更多的自信。谦逊能使人走得很远。

利用每一个机会亲自称赞下属。称赞他们的合作精神；称赞他们每一次的额外努力。称赞是一种你可以给人的最伟大激励。