长治市公安局潞城分局交通警察大队车辆管理所：一窗通办解难题，服务群众暖民心

望月怀远

车管所的业务联系着千家万户，一声贴心的问候、一句专业的解答、一次高效的服务，就能搭起一座与群众沟通的桥梁。近年来，长治市公安局潞城分局交通警察大队车辆管理所坚持党建引领，以队伍建设、规范管理和便民亲民为抓手，不断密切警民关系，把车管服务窗口打造成了增进警民互信、展示交警形象的新视窗，车驾管业务满意度测评连年上升。 党建引领铸警魂 激发担当增活力 近年来，长治市公安局潞城分局交警大队车管所始终坚持把党建工作放在重要位置，充分发挥党建核心引领作用，以党员骨干为核心、全体民辅警为基础，努力构建“统一领导、横向联动、齐抓共管”的党建工作格局，深入开展“党建为民”“我为群众办实事”主题活动，在围绕中心、建设队伍、服务群众重大任务落实中切实推动党建和业务深度融合，不断把党的组织优势转化为靠前一步、主动作为的动能和效能。 潞城车管所以“党建为民”创建活动为指引，充分发挥党员先锋模范作用，开展“党员当先锋、人人是旗帜”活动。车管所领导每个工作日都在服务大厅值班，并挑选党性强、业务精、服务优的民警和辅警设立“党员先锋岗”。所有民辅警都将亲民、爱民理念融入到了换牌、换证、年检等窗口服务的各个环节，将微笑服务、人性化服务理念渗透到了日常工作的每一句话、每一个动作、每一个细节中，真正做到微笑服务、优质服务。目前，车管大厅共设立6个服务窗口，每年受理业务量约1万多笔，群众满意率100%，有责投诉为“零”。 通过推行“实体式”阵地建设，潞城车管所采取品牌标识上墙、窗口显著位置悬挂标识、设立党建品牌宣传栏等形式，搭建实体党建品牌文化载体，营造可观可感的氛围；抓好“软实力”氛围熏陶，开展“我是党员、我该怎办”主题活动，激发党员担当作为新活力。 多措并举建平台 高效服务无缝隙 走进长治市市公安局潞城分局交警大队车管所，服务大厅窗明几净，工作人员统一着装，各司其职，秩序井然。近年来，潞城车管所服务大厅的便民椅、排队叫号系统、微车管等便民服务硬件设施，为群众提供了更加舒适的环境和办事体验。在大厅入口处设置“导办服务台”，每天都有两名值日民警值守，引导群众办理业务，提供咨询，为前来办理业务的群众解疑答惑。 此外，车管所还整合交管12123APP线上服务，将多项业务搬至线上掌端，让群众足不出户就能办理各种业务。今年以来，通过网络办理业务3千余笔。除了方便群众办理业务以外，提高业务办理效率外，车管所还进一步拉近与群众之间的距离，通过依托微信公众平台等载体，讲解驾驶技巧、宣讲法律法规，展示车管动态、回馈民意需求，有效拉近警民距离，树立车管服务亲民化的良好风尚。 一窗通办新模式 温馨服务暖民心 通过硬件标准化，潞城交警大队车管所实现“一窗通办”。通过归并整合受理、制证等窗口，设立综合受理窗口，真正实现让群众“只跑一趟腿”的目标。车管所将服务大厅值班室作为所长的办公室、党员的工作阵地，每日由党员值班；设立“第一窗口”，及时处理各类疑难问题及现场投诉，确保每项业务有人管、有答复、有结果，让每一名群众都带着满意离开。今年五月，幺某和杨女士到期领换证遇到困难导致无法完成换证，车管所民警通过了解、咨询、沟通，成功解决了二位的烦心事。 通过业务标准化，打造“阳光车管”，车管所明确业务办理流程、纸质档案留存等管理要求，积极建立健全岗位责任制，进一步规范日常考评；建立车管综合练兵室，日日学，周周考，围绕车管业务、服务礼仪、法律知识等方面，常态化开展各类业务培训，切实以规范促标准、以标准促提升。 在严格落实便民措施的基础上，潞城车管所继为进一步深化公安 “放管服”改革，为群众提供更便捷、高效、优质的服务，实现“一次办、就近办、马上办”服务目标，在辖区12个派出所和4个交警中队开通车驾管业务窗口，届时在辖区内任意5公里范围内即可办理车驾管业务，真正实现把车管所建在了群众家门口。 比学赶超树标杆 强化服务争一流 潞城交警大队车管所加强内部管理，从服务态度、办事效率、群众满意度等10个方面进行每月精细化考核，以考核倒逼责任落实，激发队伍活力干劲。大力开展典型培宣，发挥示范引领作用，以身边优秀同志为榜样，在单位内部开展“光荣榜”评选活动，营造“学先进、争先进、超先进”的浓厚氛围。 潞城车管所在业务服务大厅、查验窗口等引人注目的位置均设置了业务公示栏，公开办事指南、收费标准、监督举报电话等警务信息，主动打破信息壁垒，自觉接受社会监督评议。狠抓服务质量，要求民警、辅警对待办事群众开展微笑式服务，换位思考为群众解决实际问题，想方设法让每一名办事群众都能满意而归。 潞城车管所还安排专人每日对业务群众回访，同时根据多渠道投诉平台群众反映的问题进行收集。明确专人调查负责、实时跟进，并限期整改落实到位。