<p class="ql-block"> 紧急赶往12车</p> <p class="ql-block">2023年5月31日，包头客运段K7909次列车乌海站开车后，列车长李晓辉收到铁路客服工单消息：旅客蔺先生在乌海站下车时，不慎将自己携带的笔记本电脑等随身物品遗落在12号车厢。</p> <p class="ql-block">李晓辉与列车长赵鹏急忙赶到12车寻找，最终在行李架上将所有遗失物品寻回，经与蔺先生沟通，将遗失物品移交在乌海西站，由家人帮忙取回。事后，拿到遗失物品的蔺先生再次致电表示感谢。</p> <p class="ql-block"> 我在您身边</p> <p class="ql-block">2023年6月1日，包头客运段K599次列车郑州站开车后不久，15车乘务员巡视车厢时，发现一位下铺旅客脸色较差，眉头紧蹙捂住胸口，自述心脏难受。乘务员立即呼叫列车长张宇杰。</p> <p class="ql-block">张宇杰急忙与班组红十字救护员携带应急药箱赶到现场，并通知广播寻医。寻医无果后，旅客要求提前下车治疗，并请求张宇杰帮忙联系120急救。</p> <p class="ql-block">张宇杰与信阳站提前联系，到站前帮助旅客收拾行李物品。到站后，列车工作人员齐心合力，将旅客安全护送到120医护工作者身边接受治疗。</p> <p class="ql-block"> 遗落的CT影像</p> <p class="ql-block">2023年6月1日，包头客运段K90次列车北京西站终到后，8车乘务员杨静巡视车厢时，发现行李架上遗落了一袋医院报告单及CT影像，杨静立即报告列车长，并通过报告单上的电话联系到失主，与失主确定了交接事宜。</p><p class="ql-block">当杨静把旅客遗失物品完好送到时，失主深受感动，拨打了12306客服电话，对杨静认真负责的工作态度进行表扬。</p> <p class="ql-block"> 守护您的旅途</p> <p class="ql-block">2023年6月1日，包头客运段Z281次列车到达丰台站后，两位盲人旅客来到15车准备乘车。乘务员马紫薇主动将旅客引导到铺位上，并告知茶炉间与卫生间的位置，提醒旅客注意安全。</p> <p class="ql-block">考虑旅客情况特殊，细心的马紫薇帮助两位盲人旅客泡好方便面，小心翼翼送到旅客手中。热情周到的服务得到了车厢旅客的认可：“铁路的服务越来越好了，为你们点赞！”</p> <p class="ql-block"> 拾金不昧的李虹</p> <p class="ql-block">“幸亏你们工作人员负责，及时发现孩子书包，要是丢了就麻烦了，辛苦你们了，太感谢了！”旅客逯先生握住乘务员李虹的手连声道谢。</p> <p class="ql-block">原来，在2023年5月27日，包头客运段K1674次列车终到呼和浩特站，10号车厢乘务员李虹在旅客乘降完毕后对车厢进行巡视，突然发现行李架上有一个遗落的黑色双肩包，随即将包交到列车长张云强手中。张云强拿到包后，与乘警共同开包清点物品。包内装有现金、学习资料、结业证书等学习用品。</p> <p class="ql-block">张云强想方设法与学生家长取得联系，并约定地点将遗失物品归还。拿到遗失物品的逯先生，连连道谢，并特意制作了锦旗邮寄到单位，再次对列车工作人员的帮助表示由衷感谢。</p> <p class="ql-block"> 畅通旅途 贴心服务</p> <p class="ql-block">2023年6月3日，包头客运段K1116次列车北京西站终到后，12号车厢一名旅客下车时，行动不便，需要借助轮椅出站，乘务员刘洋了解情况后立即报告列车长郑鑫。</p> <p class="ql-block">郑鑫赶到现场后了解到该旅客是突然旧疾复发导致行动不便，立即与车站联系提供轮椅并与乘务员合力将该旅客搀扶下车。旅客对乘务人员热心细致的服务表示感谢。</p> <p class="ql-block"> K599次列车上的紧急救助</p> <p class="ql-block">2023年6月3日，包头客运段K599次列车韶关东站开车后，6号车厢一名旅客突然晕倒，乘务员薛勇发现后立即报告列车长高永强。</p> <p class="ql-block">一收到消息的高永强一边通知广播寻医，一边与红十字救护员携药箱赶往现场。到现场后，高永强发现该旅客意识模糊，他立即疏散开周围旅客，通过呼喊，按压人中、虎口等穴位唤醒旅客意识。经过20分钟的救助，旅客逐渐清醒。经了解得知该旅客是第一次出现这种情况，之前无癫痫和低血糖病史，并表示目前状态良好，不需要呼叫急救车。高永强为该旅客送上热水，途中与红十字救护员时刻关注其身体状况，不断安抚其情绪并嘱咐下车及时到医院进行检查，该旅客对列车的及时救治表示感谢。</p> <p class="ql-block">列车到达广州站，高永强与车站做好交接，将旅客安全送下列车。</p> <p class="ql-block"> 丢失的金项链</p> <p class="ql-block">2023年6月3日，包头客运段K263次列车大同站开车后不久，8车乘务员庄岩巡视车厢时，发现洗面间地上有一条金项链，而此时周围并没有旅客。庄岩立即报告列车长刘玉洁。</p><p class="ql-block">刘玉洁与乘警共同赶到车厢寻找失主，对本车厢及邻近车厢的旅客逐一询问。最终，在9号车厢内了解到旅客于女士丢失了项链。在确认无误后将项链归还了于女士。</p><p class="ql-block">于女士对列车工作人员拾金不昧的精神表示感谢，同行人更是惊讶道：“没想到丢失的项链自己回来了，真幸运，为你们的服务点赞。”</p> <p class="ql-block"> 为她们点赞</p> <p class="ql-block">2023年6月2日，包头客运段Z281次列车终到杭州站后，6车乘务员孙雅茹、李雪梅在车厢巡视时，发现21号下铺遗落了一个斜挎包。二人第一时间报告列车长，经与乘警清点后发现包内共有现金4600元、银行卡、证件等随身物品。</p> <p class="ql-block">此时，旅客杜先生通过12306客服来电寻找遗失物品，核对无误后与列车长确定了交接事宜。事后，杜先生特带来防暑水果和锦旗，赞扬乘务员拾金不昧的品德。杜先生激动地说:“感谢两位乘务员，也为中国铁路点赞”！</p> <p class="ql-block"> 被遗落的黑色书包</p> <p class="ql-block">2023年6月4日，包头客运段K656次列车商南站开车后，15车乘务员毛志远巡视车厢时，发现小桌下有一个黑色书包，询问周边旅客无人认领，毛志远立即报告列车长陈晓东。</p><p class="ql-block">陈晓东与乘警开包检查后发现内有现金3300.5元，衣服、剃须刀等随身物品。陈晓东通过包内信息联系到失主郭先生。郭先生表示当时着急下车忘了携带自己书包。经协商决定将遗失物品移交前方商洛站。事后，郭先生特意打来电话，对乘务员拾金不昧的精神表示感谢。</p> <p class="ql-block"> 紧急救助在身边</p> <p class="ql-block">2023年6月8日，包头客运段K597次列车丰台站开车后不久，1号车厢有一名旅客突发疾病，乘务员曹学峰立即通知列车长乔霖。</p><p class="ql-block">乔霖立即与前往列车红十字救护员携药箱到达现场，并通知广播员寻找医生。经过与同行家属了解得知，该旅客此次乘车就是准备就医，不料在途中突然发病。列车多次广播寻医未果后，情况紧急，征得家属同意，乔霖与前方张家口站联系，等待120救护车站台接诊。</p> <p class="ql-block">列车到站，众人合力将旅客平安送上救护车。</p> <p class="ql-block"> 下次还坐你们车</p> <p class="ql-block">2023年6月9日，包头客运段Z350次列车青岛北站始发时，站台上迎来了一名盲人旅客，列车长陈雷连忙上前搀扶。经了解得知，旅客购买的铺位是中铺，并且是独自一人乘车，陈雷主动帮助旅客调换下铺，引导旅客熟悉车厢情况，提醒旅客乘车注意事项。</p> <p class="ql-block">到站前，陈雷帮助旅客提前联系车站，做好重点旅客交接。旅客对列车长连声感谢：“幸好有你们的帮助，才让我这次出行这么顺利，希望下次出门还能坐你们的车！”</p> <p class="ql-block"> 缝隙里的手机</p> <p class="ql-block">2023年6月4日，包头客运段6855次列车卓资东站开车后，4车乘务员闫奕欣整理下车旅客座席时，在座位与板壁的缝隙处发现一部手机，询问周围旅客无果后，闫奕欣立即将该手机交给列车长周勇。</p><p class="ql-block">此时，周勇收到了12306客服寻物工单，并第一时间与失主王先生取得联系，经核实无误后，周勇耐心安抚王先生焦虑情绪，并约定手机取回方式。</p><p class="ql-block">拿到失而复得的手机后，王先生再次致电表示感谢，并高度赞扬了乘务人员尽职尽责的工作态度和拾金不昧的高尚品德。（朱维良 孙宏志）</p>