<p class="ql-block"> 为大力提升用户满意度与客户感知，让用户能体验到移动公司的优质服务，凉城分公司近期开展了“我为群众办实事”宽带义诊和网络满意度提升等活动。</p> <p class="ql-block"> 本次活动由网络及后台和铁通装维人员配合开展，组成营装维一体化团队，针对质差小区、高投诉小区及用户密集的小区和商铺进行问题收集、汇总，联合装维人员现场解答用户疑问，针对现场无法口头解决问题及时上门调测，切实为群众解决网络使用中存在的问题。</p> <p class="ql-block"> 通过加微信建群的方式进行后期及时沟通，同时开展办理宽带送路由器、加微信送小礼品等活动吸引客户的同时带动现场营销氛围；现场和装维人员为用户安装体验千兆路由器网速，充分利用现场触点营销与用户沟通，积极推进故障处理与随销工作，对4个小区开展现场义诊，累计排查故障25次，营销宽带互联网电视等业务32单，现场装维宽带7户，该项行动开展以来受到用户的一致好评，充分展现中国移动网络品质好、服务质量优、响应速度快的优质服务。</p>