学与悟

爱花的牛

　　很荣幸我能有机会参加中国银行淄博分行“星火计划”优秀青年人才赋能项目培训，两个多月，线上线下，学习了沟通的相关技巧，时间管理的相关知识，核心管理技能提升技巧，高净值客户经营与维护，新形式下多渠道获客及精准营销等，收获很多，我也尝试着找出自身的一些问题，做出改变，在这和大家分享下我的一些感悟。

　　线上课程以及线下窦鲁生老师的讲课，我学到了对上级、对同级相处的方法和沟通的技巧。

对上级，我们要学会尊敬、诚实和忠诚于上级；主动报告工作进度；对上级提出的问题，有问必答；明白上级的意图；接受批评，不要犯两次同样的错误；毫无怨言的接受任务；主动提出改善意见；成就上级从而成就自己。

对同级，真诚协作，利益予人；主动帮助别人；注动沟通；注动争取资源；听得进逆反意见。

人在一起是团伙，心在一起是团队。

　　在平常的工作中，无论哪个部门，都少不了和客户打交道，在与客户交谈中，我们要学会微笑，学会赞美，学会沟通。

赞美时要注意掌握尺度，关注客户变化及时赞美，关注客户细节及时赞美，请教本身即是赞美，要给客户真诚亲近的感觉，这样客户才愿意和我们打交道，才愿意告诉我们他们的需求，我么也才能有的放矢。

取得客户信任后，在为客户推介产品时，要掌握一定的产品推介话术，业务促成话术，异议处理话术。

　　除了这些还有如何管理时间，核心管理技巧提升等等，本次培训，我受益匪浅，我也会在以后的工作实践中，结合理论学习，理论应用到实践，实践检验理论，两者相得益彰，让自己成长为更优秀的中行人。加油，小伙伴们。