《沟通的力量》课程书评 初稿

波纹浅浅

2023年6月25日，星期日 雨

不知道你有没有过这样的经历，

想给同事或下属提建议，却让对方误以为想刁难自己，

夫妻常常吵架，明明豆腐心，却让人对方感觉到是刀子嘴，

跟孩子说不到三句话，孩子越管越叛逆，经常引发亲子矛盾……

明明是为对方好，却能把人说的跳起来？最后，一拍两散，你想表达的内容，对方一句没听进去。

这就是典型的无效沟通。据研究数据显示，我们生活中，大部分的沟通都属于无效沟通。

所谓无效沟通，简单说就是你说的和对方听到的存在一个信息差，也就是你被误解了。

究其原因，误解是如何发生的呢？

大致有这么三个原因：

第一，表达者自身的前后不一致。

很多时候信息发送者“身体里住着两个灵魂”，一方面他想要“这样”，另一方面，行为却指向另外一个方向。书中举了这么一个例子，当我们表达，“我一切都好”的时候，往往藏着两层含义，第一层，别打扰我，第二层，请关心我。这就让信息的接受者无所适从了。

第二，搞错了对话的关系语境，

表达者需要根据不同的场景和对象，选择合适的关系语境。比如，你用在公司说话的方式，回家对妻子说，结果必定是引发矛盾。家是讲爱的地方，处处需要体现平等和信任。语境错了，情绪上来了，双方也就没有办法正常对话了。

第三，羞于表达诉求

中国人比较内敛，不习惯直接告诉你，他想要什么，他需要你为她做什么，而是让你去猜，让你自己去理解，一旦你没有get到，各种情绪就会引发冲突，一场灾难就来袭了。

《沟通的力量》作者，德国著名的心理学家弗德曼.舒茨.冯.图恩，人际沟通专家。他的《沟通的力量》系列丛书，成为德国沟通心理学的标准教材。他的沟通四维模型被誉为每个人都该拥有的沟通逻辑。

作者之所以会写下《沟通的力量》，源于踏入社会后的受挫，大学时，受益与人际交往技能的他，却在踏入社会后，陷入窘境。于是，他开始学习心理学，期待可以在宏观层面上把握交际的走向，结果却是被现实重重的打脸，饱受人际交往的痛苦。认知上一日千里，行为上却保持原地踏步。

1969年，作者跟随他的老师，做了有关“信息如何才能准确表达”的项目研究，终于找到了今天的沟通四维模型，成为了沟通心理学的鼻祖。



作者通过近距离的观察“信息”的过程中，有了一个神奇的发现，一个信息总是同时包含着多个信息。这是作为信息的发送者和接收者无法避免的基本事实。所以，我们经常会听到这样一句话，被误解是表达者的宿命。

人际关系的矛盾基本上都来自于错误理解了对方表达的意思。那怎样才能尽量减少人与人之间的误解呢？首先你得了解沟通的四维模型，了解一条信息包含了哪四个维度的信息；其次，学会倾听，在不断地信息确认中，发现诉求。；最后，启动“元沟通”去看到沟通的沟通，辅助解释信息。

关键词一：了解信息的四个维度，

每一条信息都是一个装着许多消息的包裹。这也是人际沟通如此复杂和人与人之间误解的根本原因。

当我们了解了信息的四个维度，就可以大大提升我们的沟通效率，

那么一条信息究竟包含了哪四个维度的信息呢？

第一，事实维度：我在发送什么信息

第二，自我表达维度，我想表达什么

第三，关系维度：我对你的看法

第四，诉求维度：我想达到什么效果

书里面有这么一个案例：16岁的女儿准备出门与朋友见面，母亲在女儿出门前对她说，“穿件外套，外面冷”，这句话里传递了怎样的四维信息呢？

事实维度：外面冷。

自我表达维度：我在担心你的健康

关系维度：你做不出正确的决定

诉求维度：穿一件外套再出门



关键词二：学会倾听，在信息确认中，发现诉求。

心理学研究发现，我们的身体里藏着两个灵魂，两个都是我们自己，但是往往在表达两个完全相反的诉求。信息表达不一致并不是什么坏习惯，只是内在两个自我打架的呈现。

书中有这样的举例，一个人哭丧着脸说，“一切都好”。这个时候，他有可能就包含着两个截然相反的行为请求，

“别打扰我的同时请关心我。”

再比如我们为人父母，心中往往住着两个典型的灵魂，

“我希望你能够懂事，独立，自食其力，不再依赖我”

“我希望你能一直需要我，就像我需要你一样。”

误解是世界上最自然的事情，它们几乎不可避免，所以在沟通中，积极倾听很重要，在倾听中验证表达者的信息。书中给出了四种验证信息的方法：

方法一，通过语境验证

比如，书中母女对话的举例中，面对母亲说，“穿件外套，外面冷”。女儿一边鼻塞，一边说，“为什么？一点都不冷”

方法二，通过表达方式验证

表达事实的方式也可以用于验证，面对母亲说，“外面可能连10度都没有”，女儿顶撞说，“如果你看了气温就会知道，外面造就10度了，甚至11度半了。”

方法三，通过动作(表情和手势)验证

人际关系当中30%是通过语言表达的，而70%是通过非语言来表达，非语言表达的意思就是肢体里面。从心理学的角度上面来讲，你跟对方聊天的时候，如果对方身体前倾，然后眼睛看着你，就可以判断对方是感兴趣的，反之就是他在离你距离比较远，背靠着这个椅子，小动作比较多，这肯定就是说他可能不太有兴趣，或者他可能对这个事情没有信心，或者他没有兴趣再跟你沟通这个。但是，我们有时候会遇到一个人一方面在积极的关系表达我喜欢你的同时，一方面可能伴随着拒绝的动作。

方法四，通过音调验证。面对母亲的命令，女儿很愤怒的回答说，“母亲大人，再见”

通过四种验证方式，我们发现了信息表达上的不一致，从而就有了开启深度对话的入口，从而确认信息，找到对方的诉求点。

比如，妈妈可以说，“是不是因为我刚刚命令的口气，让你觉得不舒服了？”或者“是不是这件外套，跟你今天的穿着不太搭？”通过对话沟通，发现对方的情绪点，让沟通得以继续下去。

我们永远要铭记，沟通它是双向的，你要让对方知道你要表达什么，同时你也要邀请对方说出她的需求。双向的沟通是才是真正意义上的沟通。



关键词三，启动“元沟通”去看到沟通的沟通，辅助解释信息。

一个高效能的沟通，本质上是表达者和接收者在信息理解上达成一致， 产生共鸣，从而建立良好的人际关系的过程。

接收者的积极倾听，有效确认可以大概率的避免沟通中的误解，但是，如果表达者自己内心的两个灵魂打架，搞的内心混沌，信息传递有误，那该怎么办呢？

这时候，我们就需要启动“元沟通”去看到沟通的沟通。依旧是刚刚16岁的女儿准备出门与朋友见面来举例。

妈妈的诉求很清楚，外面冷，要穿件衣服。

事实也很清楚，外面温度只有十来度。为什么女儿会如此的拒绝，愤怒，估计她自己都未必能说清楚？

当表达者不能清晰完整的表达自己的时候，其实沟通中的误解依然是很难避免的。同时沟通也会非常的艰难。

在沟通中，我们对信息的反应通常会经历下面三个过程，感知，解释，感受。

感知，是我们看到或者听到的内容。

解释，是我们给感知赋予的意义。

感受，用个人情绪回应感知和解释的内容。

女儿听到母亲说，“穿件外套，外面冷”，她感知到的有可能是，母亲又开始对我管头管脚了，她把母亲的话语解释成“母亲又要来控制我了”。这时候，她启动的是愤怒的情绪，对母亲进行否定。一边鼻塞一边说，“为什么？一点儿都不冷。”

前面我们说了，关系维度，是“我对你的看法”，母亲从关系维度表达传递出的是，“你做不出正确的决定”。

亲密关系是要讲爱的，否定是对对方的一种巨大的伤害，欣赏，相信，爱才是亲密关系维度需要的表达内容。

当我们可以启动“元沟通”去看到沟通的沟通，可以很好的辅助解释信息，当我们看到，因为母亲的否定，激起了女儿的强烈反抗，用否定回应否定，也就是自然而然的事了。

作者说，个人内心的土壤条件决定了什么样的情绪可以被触发。启动“元沟通”内观自己，倾听他人，误解必将被更大程度的化解。

这本书，读到最后，我的脑海里一直在回想作者的那句话

“恐惧居住的地方，理性无法进入”。

请不要认为“解释”“自证清白”是令人尴尬的事情，只有大胆地去确认，去解释，去自证清白，才有可能达到表达和接收的一致性，实现高效能的人际沟通。

如果你压抑自己，你的自我表达就会减少，投射和移动就会变多，误解也会越走越深，深深的消耗彼此的心力。

如果你需要勇气和力量，走出阴霾，我诚挚的邀请您加入我们的“镜姐梦想早读营”，一起读书，一起成长。

“被误解是表达者的宿命”，但是拥有了这套《极简沟通的四维模型》，我们就拥有了走出宿命的能量。祝愿每一位伙伴，都能拥有一个良好的人际关系，让人脉助力我们的未来。

镜姐的点评

你本意用多个问题，来破题，这样也可以，但会缺乏共鸣。因为你一个问题一个问题的罗列出来，没有场景的画面感

你可以找生活中的一件小事来破题，但要有画面感，在某个场景下，比如，书中老公说红灯了，这在生活中其实也很常见，那你可以三个问题中，选择一个写详细一点，然后再引出问题

然后我们说一下，下面正文的问题内容基本没什么问题，但不够接地气，也就是说你要说人话少用专业术语，三个原因，可以再直白一点，心理怎么想就怎么说，你自己也一定遇见过类似的问题

最后就是正题，正题里面你用了三个关键词，思维维度，倾听，元沟通，这三个内容没问题，但别人看了，不知道你想要表达什么，这本书其实蛮难读的，因为他是从心理学的角度上面去写的，把沟通写的相对而言比较复杂了一点，我们要做的就是化繁为简，找到核心内容给读者一个拿到就能用的方法，或是模板

你这个文章别人一看基本上会觉得学术性比较强，你要记得，你是写课程，教别人怎么沟通的，那这篇文章，别人看来是否能够提升沟通水平呢，应该很难，是吧

那下面正题应该怎么写呢？就写简单的沟通方法，第一步做什么，第二步做什么·····，不要想概括书里面所有的内容，要的越多越说不清楚

我想说的话

不得不说，跟着镜姐阅读，写书评，这大半年来肉眼可见的进步。

镜姐的点评也依旧是犀利到位。

只是她是一个对自己要求特别高的人，也难免会进入“所有的好都是应该的“这个怪圈。

我很希望她在给予肯定的同时，加以点评。这样我会有更强大的力量去做的更好。

当然，我对我的人生负百分之百的责任。

我不会因为镜姐没有鼓励我，肯定我，就放下自己前进的步伐，我会加油的

我是波纹浅浅，“放下思考，用心跟这个世界对话。