<p class="ql-block">经常有客户跟我说，东坤老师，服务费少收一点呗，我要是用的好，到时给你转介绍。</p><p class="ql-block">也有客户说，你们家服务费那么高，其他家才那么一点点，不就是一个阿姨么，就要跟我们收好几千块钱？</p><p class="ql-block">我说没错，我们收的服务费相对来讲是高了一些，但这确实也是我们的优势，怎么说？</p><p class="ql-block">在客户看来，我们是给推荐一个阿姨而已，但是在推荐的背后，却需要花费很多时间成本</p><p class="ql-block">从接受客户需求开始，顾问老师就会开始做阿姨端的筛选，通过各种渠道来链接阿姨。在意向接单的阿姨里边，还要二次筛选，剩下几个核心阿姨，通过视频面试做进一步评估后再推荐给客户。（为客户节省时间，避免机械式推荐打扰客户，目的为提升效率）</p><p class="ql-block">这个过程对顾问的耐心很有挑战，因为做的是重复性的动作并且耗费的时间成本蛮高的，当手上同步跟进好几个客户的时候，忙起来简直跟打仗一样。但有一个环节不论再怎么忙也得花时间，就是跟阿姨面试。少则10分钟，多则半个小时，两三个阿姨排起来，也足够累人的。</p><p class="ql-block">这些顾问老师，往往在下班后都要忙于处理工作，毕竟客户有需求，得做到及时响应。（我曾有客户半夜2点发消息，而且是轰炸的那种，也有凌晨5点钟收到客户让我找阿姨的信息，有一次签单是凌晨12点多）</p><p class="ql-block">其次，就是渠道的成本。</p><p class="ql-block">你可能觉得我们的渠道微不足道，有时候几分钟就能匹配好阿姨，几分钟来赚你的服务费不值得？</p><p class="ql-block">可是，你知道吗？这几分钟的背后，付出的是长期的维护和积累！</p><p class="ql-block">一个阿姨群，300人以上的，活跃度还比较高的那种，是需要多少个日日夜夜去沉淀的。</p><p class="ql-block">并且你还得定期的去做发心的情感问候，给阿姨赋能，解决问题，都需要付出时间成本。</p><p class="ql-block">你要去下乡做阿姨招募，车费，油费，吃饭住宿的成本</p><p class="ql-block">你要在线上引流，短视频运营，直播输出的成本</p><p class="ql-block">你要开大众美团开店，付费推广的成本，更直观的还有人员工资场地租赁的成本。</p><p class="ql-block">最后，也是最核心最重要的一项</p><p class="ql-block">售后成本</p><p class="ql-block">请阿姨这件事跟其他商品买卖大相径庭，因为阿姨不是标准化的产品，在使用的过程当中，大家都没法保障100％合适。</p><p class="ql-block">所谓售后，就是在合同服务周期内的一种保障。出问题不怕，怕的是出问题的时候得不到解决，这是很多客户的心声，所以我一直说售后才是服务真正的开始。</p><p class="ql-block">售后的成本，一方面来自阿姨端资源的积累或者说渠道的核心竞争力，另一方面来自顾问老师高效耐心的处理，包括关系协调、薪资核对、应急预案、人员变更的二次复选！</p><p class="ql-block">综上所述，我们所看到的表象，背后存在的是多元化的逻辑环环相扣，互相影响的结果。天底下没有好做的事情，只不过是有人用心把Ta编织成了梦而已！</p>