新安党支部狠抓“四项举措” 深化“服务三问”活动

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为深入学习贯彻党的二十大精神，牢固树立“以人民为中心”发展思想，进一步弘扬“四种精神”，推进党业深度融合和短板指标改善，近期，新安党支部通过“请进来”“走出去”“提上来”“沉下去”等四项举措，不断深化“服务三问”活动。 “请进来”，商讨服务提升举措。召开“服务三问”主题党日活动，支部党员结合自身岗位，聚焦客户需求、服务动作、客户评价等展开热烈大讨论，来自涧西、宜阳、伊川党支部的党员代表同志围绕“问客户需求、问服务动作、问服务结果”三个方面，分别联系个人工作实际进行了研讨发言。大家谈现状、谈困惑、谈问题、谈举措，引发出一条又一条宝贵意见与建议，达到了充分学习共同提升的目的。 “走出去”，汲取先进发展经验。截至6月14日，新安党支部综合满意度表现78.7，领先和表现均排名落后。鉴于现状，经与兄弟分公司沟通后，支部于6月15日由优秀党员王森带队，组织客服线条到孟津分公司进行交流学习，双方就加快回访进度、重视不满客户修复、保证关怀质量、闭环解决问题、加强全十分引导动作等进行深入交流。 “提上来”，列入支部重要议题。党支部高度重视客户服务工作，支部副书记通过支委会、周例会、月度经分会、网格宣讲等方式多次强调服务的重要性，统一思想，明确目标，规范动作。建立市政网协同机制，定期研判满意度现状，推进问题解决。开展网格服务工作督导约谈，促进客户满意度提升。 “沉下去”，建立闭环处理机制。岗区队联动形成合力，党员带领群众沉下心去，紧盯不满意溯源、投诉量、处理时长等节点，对不满意环节进行整改，确保“整改一户、满意一户”。构建点线面党员攻坚体系，根据投诉和满意度回访结果，区分网络侧和市场侧问题，有针对性地进行不满意修复、优质关怀、登门拜访，找准短板、精准发力，优化提升服务举措。 下步，新安党支部将持续以落实“领题破题合力攻坚”主题实践活动为抓手，积极履职尽责，主动担当作为，进一步攻坚客户满意度这个短板，持续推进“服务三问”活动的深入落实，引领全体员工全力以赴改善服务工作，保障公司实现“一流客户体验，服务全面领先”。