学习有效沟通 提升服务本领——汝阳县社会心理服务城关镇网格员专场培训

汝阳综治心理服务

为提升网格员的沟通技巧，更好地服务群众，6月16日，汝阳县政法委综治中心特邀洛阳市心理咨询师讲师李惠馨到汝阳授课，城关镇50余名网格员在城关镇政府会议室参加培训。

本次培训的主题是《美好生活从沟通开始》，内容共四个部分。李惠馨老师从一个小视频着手，让大家了解有人的地方就有沟通，生活中充满冲突的沟通如辅导孩子写作业时的批评、夫妻吵架、与父母顶嘴等场景非常常见，学习心平气和的有效沟通非常重要。

马斯洛的需求层次论让网格员了解到群众不同层次的需求，从而在工作中找到群众的需求点，做好非语言沟通、表情管理、自我情绪管理，引导群众宣泄情绪，保持真诚，在无需争吵、和谐的状态下解决问题，化解矛盾。

有效沟通的四要素：观察+感受+需要+请求，这是非暴力沟通的精髓。每个要素中都有注意事项，学会区分评判和观察，增加情绪词汇表达感受，清晰明了自己的需要，区分请求和要求，让自己在与人沟通的时候，一字一句，用爱定制，传递善意，增加和谐，建构良好的人际关系。

本次培训学习氛围浓厚，网格员踊跃参与互动，取得了良好的效果，对接下来网格员的工作和家庭、生活都有很大的受益和帮助。