<p class="ql-block">最近在拼多多上花94.9元买了一双皮鞋，轻软，合脚，秀气，后面有拉锁，穿脱方便。虽然没有返券奖励，也破费一点时间由衷地写下了赞美之词，表达了满意的心情。</p><p class="ql-block">美中不足的是皮子的味道太大，我以为放一放就散了，没想到三五天后依然如故，主要是我对这个气味还过敏了，鼻子、眼角发痒，流眼泪，流鼻涕，当机立断我决定退货了。</p><p class="ql-block">我点开商品的“申请退款”，按照界面要求填写完各项后“提交”，很快就有快递员主动来取货了。我把皮鞋放进原鞋盒，交给了他。</p><p class="ql-block">过了没几天，通知货已送到，退款入账。</p><p class="ql-block">我感慨万分——为我们国家电商服务的迅捷、诚信，甚至还油然而生一种像小粉红们“此生不悔入华夏”的自豪感。</p><p class="ql-block">然而，手机很快显示商家留言：“不知道你发的是什么，薄薄的，我们拒收了。”“拼多多已经把我们的钱退给你了，好喜剧嘛！”我才知道拼多多平台和下面的商家不是一回事，钱是平台做主退的。从店名看对方像是女的，我感觉话里都是嘲讽的味道。我一听就懵圈了，头大了。什么意思？难道说我发的不是鞋，涉嫌欺诈？这让一贯爱惜自己羽毛的我有点恼火。我立即说明自己寄的是鞋，请她问一下。她回说：“你寄的快递嘛，你应该和快递员有联系吧？我们有什么权利问啊？”可当时快递员上门取货是平台主动行为，我也没问是哪家公司的，再说我又没做错什么，我也没有损失，凭什么我问呢？</p><p class="ql-block">但是瞬间，我克制了心里星星之恼火的蔓延，因为我现在注重“修心养性”，自诩“修行人”，专练不生气，宽怀对世界。我有朋友也修行，大冬天的上终南山打坐，都冻感冒了。有鉴于此，我的指导思想是“人生处处是道场，修行不必进深山”。遇到此事，该是我“打坐”的时候了。于是我作转念想，设身处地，想到商家好不容易卖出一双鞋又遭退货，收到的又是薄薄的一片什么别的东西，她接触的人多，可能很多人不讲诚信，造成她眼里坏人多，也就没有理由相信我是好人。她的钱已被平台划走，自己的货也没回来，肯定正生气呢，撒撒气也是可以理解的。这样一想，我的火气迅速消散，也镇定下来。我心平气和地安慰她：快递环节中难免会出差错，虽然我已经收到退款，但是我一定帮你解决这个问题，请你不要着急，耐心等待，把快递照片发给我，我看看是哪个快递公司。这之后的文字对话中，她也不再剑拔弩张了，出现了“好的、谢谢”等礼貌用语，看来她感受到了我的真诚。</p><p class="ql-block">紧接着我给中通快递公司打电话，没想到我又生机器人的气了——它反反复复驴唇不对马嘴地自说自话，我声音提高八度，有点像怒吼：“我要和真人说话！”这下机器人听懂了，真人来了。人工服务认真地对待了这件事，一天之内，中通快递和我沟通两次，傍晚通知我已经赔付商家原款。</p><p class="ql-block">我又通知商家，她告诉我，钱收到了，并说：“谢谢你！”</p><p class="ql-block">我也感受到了她的真诚。</p><p class="ql-block">2023-06-15</p>