<p class="ql-block">——吉高集团客服中心（指挥调度中心）与长春分公司联合开展指挥调度业务竞赛</p> <p class="ql-block"> 为切实提高指挥调度客服人员的综合业务能力，不断加强突发事件指挥处置工作机制，更好地提升指挥调度分中心与中心密切配合度，从而使日常指挥调度工作更加精准、高效，6月13日下午，集团客服中心（指挥调度中心）与长春分中心联合开展指挥调度业务竞赛。</p> <p class="ql-block"> 参加本次竞赛的18名选手由客服中心9人、长春分中心9人组成，赛前进行了抽签产生了6支代表队进行比赛。竞赛分为四个环节：情景展示（突发事故的处理、清障车辆电话的接听、节假日免费政策的解读、障碍物的处置、临时交通管制的处理、车队的放行）、平台录入（同时派出2起事故、5分钟录入完毕，各代表队现场抽签决定比赛顺序）、必答题（每个代表队的选手轮流答题）、抢答题。</p> <p class="ql-block"> 情景展示部分由现场的各位领导对选手在情景展示过程中的话术使用、政策掌握、文明用语、以及清障费用、沟通技巧等进行方面进行考核打分，取平均分作为代表队情景展示环节得分；平台的录入环节进行真操实练，主持人同时派出2起事故，选手进行平台的录入。这2个环节主要考核各代表队内部协调配合能力。必答题和抢答题主要考核客服员个人的理论水平和个人业务能力。</p> <p class="ql-block"> 整个比赛过程中，各代表队选手以饱满的热情、昂扬的斗志，全身心地投入比赛，凭借扎实的基本功和过硬的业务能力，踊跃竞答，持续营造了“比干劲、比能力、比业务”的浓厚氛围，展现了吉高客服队伍“阳光、积极、向上”的形象。</p> <p class="ql-block"> 经过紧张激烈的比赛，最终冲锋代表队（客服中心王慧丽、分中心王丽丽、分中心刘枫晚）获得团体一等奖，精英代表队（客服中心韩秋、分中心张萍、分中心徐贺）获得团体二等奖，智联代表队（客服中心白鹭、分中心王丽影、分中心张丽娜）获得团体三等奖。</p> <p class="ql-block"> 此次竞赛，全面展示了吉高集团指挥调度队伍爱岗敬业、砥砺奋进的精神风貌，激励全体指挥调度客服员不断学习、不断提升，努力为广大司乘人员提供文明、 优质、高效、安全的服务，为进一步提升了长春分公司指挥调度水平，发挥好长春分中心“大指挥大调度”职能打下了坚实的基础。</p>