<p class="ql-block">我们今天来聊一下沃顿商学院营销学教授大卫·贝尔关于新零售的见解。</p><p class="ql-block">他是一位著名的消费行为学和市场营销学专家，最近在接受中欧商业评论采访时，大卫贝尔分享了一个新的理论boss模式，也叫老板理论，他的意思说在新零售中，真正的老板是顾客，再进一步就是未来的商业或者企业都要想方设法把你的顾客变成你的营业部，也就是说变成你的合伙人，他谈到了四个关键词：第一个叫绑定，绑定就是指的是一种关系，在贝尔教授生活的社区里，如果他觉得你真实坦率，就会和朋友谈到你，这是一种情感联系。</p><p class="ql-block">他认为对于商家来说也是一样，在新零售中要强调紧密的关系的重要性，这些年，我们都能够看到电商的迅猛增长，但你会发现为什么马云很有危机感呢？</p><p class="ql-block">他提出了新零售，就是因为线上，从本质上来讲，消费者和商家还只是一种买卖关系，也就说是一种弱关系，顾客的黏性不够，所以开始强调线上链接，线上购买，线下体验，而线上和线下的一些商家，也都开始注重社群的建立；贝尔教授的第二个关键词叫达人，是指的那些口才很好的人，不是传统意义上的顾客，我买了东西就走。</p><p class="ql-block">贝尔教授认为，如果你想要在新零售中成功？</p><p class="ql-block">顾客，必须要为你的事业，你的产品发声，而且这些达人不仅仅是著名的演员，意见领袖，最好是普通的消费者，也能够参与到你的产品分享中；贝尔谈到的第三个关键词，体验店，不是指的传统的商店，因为商店主要是提供产品和销售人员在销售，这对数字经济来说非常糟糕。</p><p class="ql-block">贝尔教授介绍，20年前，美国大汽车经销商可能会有一千辆汽车的库存，需要的场地非常大。</p><p class="ql-block">顾客买一辆时才能取走一辆，但现在呢，特斯拉的汽车经销商场地很小，不能直接提车，只能体验品牌，也就说实体展厅就是用来体验的；最后一个词是科学，不是服务，服务通常会问，我能帮你吗？</p><p class="ql-block">你想买什么呢?</p><p class="ql-block">而科学背后的潜台词就是我了解你要什么，不用问就能通过大数据推测你喜欢什么?</p><p class="ql-block">贝尔教授介绍了美国一家定制时尚电商平台，这家公司的理念，就是利用大数据，最开始的时候，这个公司会给你寄一箱东西，里面可能有衣服或者什么，你喜欢就留下，不喜欢退回去，数据会记录你收下的每一件东西，之后寄来的东西就越来越符合你的口味了。</p><p class="ql-block">这家公司成立六年市值现在大约有20亿美金了。</p><p class="ql-block">我们最后总结一下，贝尔提出的新零售领域的新理论，有四个要素：</p><p class="ql-block">绑定也就是关系、达人、体验店和大数据。</p>