金光明 ——甘做广电网络事业的螺丝钉

咸宁分公司李星

　　雷锋在日记里写道，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。金光明是通城城北经营部一名普通的网格员，他自学校毕业后投身广电网络事业，先后在沙堆、城南、城北经营部担任网格员，他利用自己所学的专业知识走千家门、串万家户，冬天一身雪、夏天一身汗，无怨无悔，倾情奉献，甘当广电网络一颗螺丝钉 。

做一颗“永不生锈”的“螺丝钉”

　　“要把粗话干细，细活干精，从小活做起，钉牢每一个钉，放直每一米线。”“工作不是给领导干的，也不是给公司干的，而是给自己干的，我们要用自己的劳动和汗水，换取别人的尊重，实现自己的价值！”金光明是这么说的，也是这样做的。

　　在广电网络一线30多年的摸爬滚打，金光明身体有点小毛病，体力大不如前。即便如此，每逢杆线抢修时，他仍是身先士卒，忙前忙后一干就是几个小时，这样的工作强度很多年轻人都吃不消。可是他每次都说：“别看我岁数大，干活不比你们差！”这句话已经成了他的口头禅。事实也确是如此，他的每一项工作都是严格按照公司规定的标准完成的，并且完成的又快又好，干净利落。他身上有一种广电网络人的倔强和不服输的气质。哪里有故障，他都是第一个赶到现场。信号故障就像是他命令一样，哪里有故障，哪里就是坦克炮弹的目标。去年城北经营部网格员不够，为了经营工作不掉队，公司领导首先就想到了金光明，调他到城北经营部，他没有抱怨，没有推诿，主动担当作为，以一种积极向上的劲头面对各项工作任务 。城北经营部网格大，维护任务重，金光明维护完自己的片区后，还经常主动替别的同事去维护去安装。螺丝钉虽小，其作用是不可估量的。他说我愿做一颗螺丝钉，公司哪里需要我，我就去哪里。

做一颗“紧盯用户”的“螺丝钉”

　　“服务是什么？服务就是用心为客户办事，想用客户所想，急客户所急，如果有了这样的服务，想掉户都难。”金光明对用户服务有着自己的认识，他是这么说的，也是这么做的。

　　城北玉立花园有位用户是一个老大爷，从2011年的一次交费，金光明留下了他的电话，从那时起，电视无信号、电视费到期，都跟金光明联系，到后来装上了我们的宽带，开始使用微信，老大爷经常出现在他的通话记录和微信聊天中。老大爷说，有问题找你我习惯了。前几天大爷听说我们广电出了合约机，刚好想换个手机，电话联系金光明直接让给推荐一台搞活动的，价格型号啥的都没有过多的询问。就说了一句“你推荐的我放心，等你抽空来安装上就行。”

　　金光明是一名“热心肠”，每到一个村子营销的时候，遇到有人来咨询的，无论是不是我们的用户，金光明都会习惯性的留下他的电话，并告诉用户，有需要可以随时跟他联系。经常会有其他运营商的用户给他打电话询问故障排除办法，在能力范围内他从不推辞，无私的帮助他们解决问题，有好几户在他的认真服务下，也都成为了我们的用户。在日常维修过程中，遇到老年用户，金光明总会尽可能的帮助他们。在经营部工作多年，经常接到用户的表扬电话。有的老人年纪大了看不清遥控器的按键，他会为遥控器的常用键做特殊颜色标记并耐心的教会老人使用，他的管辖片区已有多户家庭的遥控器上贴上了他制作的特殊贴纸。

　　“刀不磨不快，人不学不懂。”螺丝钉能保持永不生锈，就是因为它始终在钻研琢磨，在行动。面对广电5G手机业务的到来，金光明认为只有自己专业了，才能够更好的为用户服务，取得用户的信任和认可。公司组织的业务培训，他都会认真的做笔记，汲取其中的营养，从手机办卡、产品资费、等5G业务他都能熟练掌握，有些同事向他咨询业务他都能熟练操作，他总是耐心细致地讲解、手把手的教授，帮助这些员工提高业务水平。

　　“吃苦在前、享乐在后。”金光明有螺丝钉的“深度”，从小事做起，往“深”里钻，把走进用户、为用户服务作为工作的出发点和落脚点；金光明有螺丝钉的“精度”，在工作上精益求精，切实做到“干一行，爱一行，钻一行，精一行”；螺丝钉，虽然不起眼，但不能缺少，它的质量还很重要。做一颗“永不生锈”、“永不松劲”、“永不磨损”的高质量“螺丝钉”，我们每个广电网络人都能在平凡的岗位中书写不平凡的故事。