<p class="ql-block" style="text-align:center;">深化优质服务，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">提高服务质量，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">护理部紧紧围绕</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">“以病人为中心”的服务理念，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">持续改进临床护理服务质量，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">为广大患者提供安全、优质、</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">满意的护理服务。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">科室护理人员奇思妙想，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">结合患者需求，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">开展一系列精细化管理新举措，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">切实做到方便于患者、</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">服务于患者。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">举措一：护理标识牌</span></p> <p class="ql-block"> 制定“监测指尖血糖标识牌”，注明监测次数(三餐前、三餐后2小时)，悬挂于需要监测血糖患者床头，对患者及家属进行宣教告知，指导患者进餐前进餐后及时与护士配合，避免遗漏。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">举措二：人性化标牌</span></p> <p class="ql-block">（1）失物认领 护士站悬挂“失物认领”盒，对于有遗忘在病区的物品进行暂时保管，方便患者前来寻找。</p> <p class="ql-block">（2）便民箱温馨提示 在便民箱处粘贴温馨提示牌，如果患者在便民箱内没有找到需要的物品可告知护士寻求帮助。</p> <p class="ql-block">（3)平车轮椅放置区 在病区划分地标线，标志出平车、轮椅放置处，方便患者家属快速找到放置区域，保持病区整齐，利于护士交接。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">举措三：“起床三个一分钟”、预防跌倒宣教</span></p> <p class="ql-block"> 每个病室粘贴“起床三个一分钟”,“预防跌倒十知道”，使患者在病房内随时能看到起床时和行走时的注意要点，避免有坠床跌倒等意外事件的发生。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">举措四：录制科普宣传视频</span></p> <p class="ql-block"> 医生护士录制自己科室的健康科普视频，例如“手指操”“中风120”，在病区电视上循环播放，不仅加强了宣教效果，也使患者在观看的时候看到自己的医生和管床护士更加有亲切感。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">举措五：“健康宣教树”（26个健康宣教码）</span></p> <p class="ql-block"> 随着医学模式的改变，健康宣教已成为医院实施优质护理的重要组成部分，其目的在于教育引导患者提高预防疾病的意识。健康教育的内容多而复杂，让患者轻松且深刻地接受是护理宣教的难点。因此，科室从患者入院到出院，制定了扫二维码健康宣教方式，让患者用手机扫一扫就能知晓各种宣教内容。</p> <p class="ql-block"> 考虑到有些患者在“健康宣教树”中的众多二维码里，一时无法找到自己想要知晓的健康知识。又制定了分类二维码，方便患者寻找。并且科室为没有智能机的患者保留了原有的纸质版健康知识宣传折页。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">举措六：评估护理服务效果——"优质护理服务护理之星"</span></p> <p class="ql-block"> 在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等，引入患者和社会参与评价的机制;每月进行患者满意度调查，以了解患者及家属对护理服务的满意情况。通过医护人员、患者家属投票每月评选出“优质护理服务之星”，树立优秀榜样，激发护士积极性。</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 小细节蕴含着大温暖，细微处的贴心举动最动人心弦，一点一滴的小智慧，不仅提升了护理质量，也改善了患者的就医体验，使护理工作更加贴近患者、贴近临床，我们将努力用爱心、耐心、细心和责任心，持续为患者提供更加优质、高效、温馨的护理服务！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">鄢陵县人民医院神经内科一病区</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">(卒中中心)</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);">科室电话:7130032</span></p>