<p class="ql-block"><br></p><ul><li><b>与其在意别人的背弃和不善，不如经营好自己的尊严和美好。 ——可可·香奈儿</b></li></ul><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">周末的多清闲就显得周一有多忙碌，加上持续不断地出现不同的新状况，让我的心情像坐过山车一样的跌宕起伏，对于今天出现的问题，我也明白了沟通也需要总分总，先提出看法，再阐述为什么有这样的看法，最后在彼此间的商量中，得出大家都认可的观点，才能算事情的相对圆满的解决，不然一直都是问题。</p> <p class="ql-block">图/网络</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">01</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">吕白说在向上级汇报工作的时候，应该用金字塔原理，今天我亲身经历了一件客诉的事情，作为B端的我，在遇到A端投诉C端时，为了处理两端的事情，在沟通中也应该实用金字塔原理——先甩出结果，后给出分析。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作为女性，在处理矛盾过程，我是非常有耐心的，在得知事情原委的时候，A端的错，我不由分说的自然偏向了“正义”的C端，我的正义感导致我偏心了，也想要义气凌然的去数落A端，虽然我知道自己还是温柔的语气，可是话语之间还是会有责怪的成分，至少会有说教。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">这个A端呢，是个性情豪迈之人，在没等我“抒发”完情绪的某个瞬间，直接把电话挂了，再打就一直在通话中了。一大早的我被整懵逼了，这是什么操作，什么人？还在过家家吗？我也不是严厉苛刻，为什么会这样？我处理过那么多投诉，从没遇到过这种操作，我的方式出问题了？</p> <p class="ql-block">图/网络</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">02</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我又用了几分钟的时间，来梳理整件事情的来龙去脉：A端清晨联系C端，没联系上，四分钟后C端给A回电，A没有接听电话，一直也没有回电话，随后A就收到平台的口头惩罚，C端所定的货品，还被A单方面的退回，事情看似处理得“干净利索”，但A和C在经济上都收到损失。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">作为旁观者，作为合作者，我的原则就是为我的合伙人，在任何时候争取最大的利益。这幅场景就像是“送进嘴里的肥肉不翼而飞了”，感觉不值，也有点可惜。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">再一次复盘整个事件时，我又找到一个让A感到不舒服的事情了——我在教他做事！这个信息发达的年代，我可能是没有资格去教别人做事，同样是天选打工人，我知道当一个人不知道事情的利害关系时，他是不知道事情的轻重缓急的。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">所以，我知道了即使我是对的，我的沟通方式也不一定是错误的，但是也存在BUG，所以我要给自己升级，沟通方式的升级，先说问题的解决方法，在得到被人的认同后，再来抠细节。</p> <p class="ql-block">图/网络</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">03</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">我始终相信，三人行必有我师焉。年长者不一定事事倚老卖老，年轻者不一定不无根据，在真理面前不分年龄，不分尊卑；在人情的世界里，就要事事有度，说话有寸。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">遇到问题不要纠结事情的对错，要更多的关注怎样解决问题，事已至此，埋怨解决不了问题，谩骂更是解决不了问题，既然没有了所谓的解决方式，为什么不退而求其次，另辟蹊径？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">人生本来就不可能顺风顺水，生而为人，孰能不过？又何必那么追求完美？又何必那么得理不饶人？又何必那么急着宣泄自己的情绪？又何必那么正义使然？谁又比谁高尚到哪里去？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">接受不完美的自己，接受不完美的别人，做人，可以严格要求自己 ，宽容对待别人，做事，要做好出现各种可能的准备。收起那些掉价的情绪，一切以结果为导向!</p> <p class="ql-block">图/网络</p>