<p class="ql-block"> 为促进长春分中心客服人员勤练业务技能、营造爱岗敬业、争先创优的良好工作氛围，提升客服人员的综合业务水平，6月2日下午在长春分中心监控大厅举行了“展技能、亮风采、强内功、促提升”的业务竞赛，为保证全体客服人员全部参与活动，本次竞赛采用正常处理日常业务与竞赛同步进行的方式。</p> <p class="ql-block"> 本次竞赛涵盖了风采展示、特情处理、业务实操、理论知识，分为四个环节：情景展示（在情景展示过程中穿插96122业务考核）、平台录入、必答题、抢答题。情景展示部分设有3个场景，包括车队的放行、突发事故的处理、节假日拥堵的处置。3个班组通过抽签决定情景展示的内容和出场的顺序，每个班组进行简单分工后，班组出1人对班组情景展示的内容进行解说旁白，在展示过程中每个班组随机接听2个96122电话，对接听过程中的话术、政策掌握、文明用语、以及清障费用等进行考核；平台的录入环节进行真操实练，主持人同时派出2起事故、2分钟后派出第三起事故、2分钟后路巡人员对3起事故同时进行反馈，客服员同时解除事故。这2个环节主要考核班组内部协调配合能力，班组得分即是每个人的个人得分。必答题和抢答题主要考核客服员个人的理论水平和个人业务能力。</p> <p class="ql-block"> 比赛过程中，各组选手精神饱满、沉着冷静、各显神通、向领导和同事们展示了客服人员扎实的业务基础和团队素质。现场气氛热烈又井然有序，处理日常业务严谨专注，竞赛中一丝不苟，展现出了较好的业务水平。经过激烈角逐最终王丽丽获得一等奖，崔成获得二等奖，刘枫晚获得三等奖。</p> <p class="ql-block"> 竞赛结束后，分公司总经理王玉峰发表了讲话，充分肯定了客服员精彩的业务技能水平，并希望全体客服人员不断提高整体业务水平，发挥好长春分中心“大指挥大调度”职能，为长春分公司的收费业务日常管理、养护路巡日常管理等奠定坚实的基础</p> <p class="ql-block"> 此次竞赛营造了“比、学、赶、超”的工作氛围，达到了以赛促学、以赛促练、以赛促干的目的，充分展现了客服人精湛的业务技能和良好的形象风采，切实提升了客服人员整体素质。</p>