读书汇 | 人际关系协调清单：助力管理，让班级更优秀（十七）

定陶区第三实验小学

班主任除了要面对学生，处理学生和班级的事务，还要面对科任教师、家长，做好学生与科任教师、科任教师与家长、学生与家长之间的沟通协调工作。班主任要充分利用人际关系协调清单为自己助力，更好地协调相关力量，把班级建设得更加优秀。 主题1 校内人际关系协调 班级人际关系是指班级成员之间通过交往而形成的心理上的关系，主要包括师生关系和同学关系。班级人际关系的好坏取决于这两类关系是否有效整合。班主任想要建设良好的班风班貌，为学生营造良好的成长环境，就要巧妙地协调好同学关系、师生关系。一、同学关系协调同学关系，是在同学之间进行交往和相互作用的基础上建立起来的同学之间的心理关系。班主任想要协调好学生之间的关系，就必须厘清学生之间的关系类型。1.关系清单班主任如要厘清同学关系的类型，可以运用清单思维，将这些关系列出来，从而发现其需要协调之处（见图6-1-1)。 2.常见问题及解决办法从图6-1-1所示的清单中可以看到，学生之间的关系包括学生个体之间的关系、班级内学生群体之间的关系以及学生群体与个体之间的关系。这些关系可能引发的问题有多种，下面重点谈谈两种常见的问题。（1）玩耍冲突玩耍冲突在年龄较小的学生中极易发生。一些在成人看来鸡毛蒜皮的小事，在学生的心目中却是大事。为此，班主任要注意以下两点。一是态度平和，倾听倾诉。班主任要平等对待冲突中的学生，尊重学生人格，不讽刺挖苦，耐心倾听，谈心时动之以情、晓之以理，适当的批评责备也是必要的，但严词训斥的方式要慎重采用。当学生感受到班主任的信任时，其实矛盾就解决了一半。二是给予引导。班主任可以尝试让冲突双方听一听对方的想法，引导学生认识到问题并非原则性的，继而告诉他们在玩耍时要互相尊重，问题自然就会得以解决。（2）人际摩擦人际摩擦多发生在女学生之间，这是个性原因导致的。不过，一般这种摩擦都比较小，班主任在处理时可以按下面的程序进行。第一步：了解原因，指出问题。班主任首先要了解问题发生的原因，然后引导学生分析问题。一般来说，女学生之间发生矛盾，大多因为一些小事。一般情况下，矛盾较深的多是出于忌妒心理。班主任要巧妙地引导学生意识到忌妒心理的危害，从而化解矛盾。第二步：创造各种机会，促进团结。倘若女同学之间真的闹了矛盾，在她们无法主动和解时，班主任要居中调节，创造和解的机会。例如，排座位时，让她们坐在一起，给她们更多的接触机会；在课堂提问时，让她们共同回答一个问题，相互补充；在劳动时把她们分在一组，协同作业，以增进友谊。通过各种活动，让双方由“陌生”变得熟悉，在心理上产生和解的渴望。这是矛盾双方和好如初的心理基础。3.方法指导要协调好学生之间的关系，班主任除了要掌握并运用相应的方法和技巧，还要注意给予学生一些在相处技巧方面的指导。（1）常说良言，不吐恶言班主任可以通过多种方式告诉学生，要想与他人建立健康、和谐的关系，首先就要美化自己的语言，与同学相处，凡是涉及负面的、伤人的话语，都不要说；凡是涉及正面的、赞赏的话语，可以大胆开口。班主任可以告诉学生，在与同学相处时，无论自己多么优秀，都要学会欣赏他人的优点，学会为他人点赞、鼓掌，这才是真正的优秀。遭到他人辱骂时，要牢记孔子所言“以直报怨，以德报德”，也就是要用明确、刚直不阿的态度警告对方，自己可以尊重对方说话的权利，但绝不接受对方所说的内容，并表示不希望类似事情再发生。如果再发生，就会向班主任、学校汇报，甚至向司法机关提出诉讼。（2）与人相处，互惠互利班主任要运用主题班会或讨论会等多种形式让学生明白，建立健康的人际关系必须是双向的行为，单方面的输出很难维持长久。因此，人与人之间要互惠互利，礼尚往来。例如，在物质层面，收到他人的礼物后，要学会在恰当的时间回馈；在精神层面，若别人与我们分享了成功或分担了痛苦，我们也要在他人需要时，义无反顾地给予心理上的援助，投桃报李，拥有一颗感恩的心。（3）真诚相待，平等相处班主任要让学生明白，无论何时都要牢记人与人是平等的，没有谁比别人更高贵。每个人都是血肉之躯，都是父母的宝贝，都有感情和自尊。要想他人如何对待我们，我们就要如何对待他人。例如，在日常相处中，自己坐得离空调远，同学坐得离空调近，在自己感到热时，想让同学打开空调，就要考虑到同学的感受，可以与对方商量，寻找一个恰当的方法。如此一来，对方获得了你的尊重，也会尊重你，也会在日后处理类似的事情时照顾你的情绪和感受。 二、师生关系协调毋庸置疑，创造和谐的师生关系是每一位班主任追求的目标。这样做有利于营造良好的班级氛围，促进教育目标顺利实现。为此，班主任要注意协调学生和教师之间的关系。这里的教师，不但包括班主任本人，还包括科任教师。1.关系清单师生关系是在师生互动过程中形成和发展起来的，对教学活动的影响很大。良好的师生关系是充分保证课堂教学有效性得以提高的必要前提。班主任要创设有利于学生成长的环境，就要注意协调师生关系。为此，班主任可以用清单的形式，列出师生关系可能存在的不同状态，并针对不同的状态，采取相应的协调方式，给予学生科学的引导（见图6-1-2）。 2.常见问题及解决办法图6-1-2所示的清单表明，师生之间存在合作和排斥两种主要关系。前者是师生共同的期望，而处理好后者是促成合作关系的重要前提。一旦师生之间形成了互相排斥的关系，班主任就要进行科学的协调，尽力形成良好的师生关系。为此，班主任需要针对排斥关系形成的原因，有针对性地进行协调。（1）班主任与学生“对峙”在现实教学活动中，班主任和学生之间发生冲突的情况屡有发生，出现师生“对峙”的场面也不罕见。面对这样的情况，班主任要控制情绪，尝试自我调节心态和情绪，进而避免进一步激化矛盾。同时，班主任可以采用以下几种方法化解冲突。方法1：幽默化解。冲突发生时，班主任要学会用幽默化解当时的紧张气氛。例如，班主任可以用一句幽默的话、一个可笑的动作，让学生从心理上放松下来。方法2：给台阶，留面子。班主任可以适时为学生递上一个台阶，给学生留点面子，这不但可以缓解紧张的气氛，也给自己留了台阶，用行动感化学生。每一个学生都有自尊，班主任尤其要给那些性格倔强、承受能力差的学生留面子。当然，在冲突缓和，气氛缓解下来后，班主任要在了解清楚事情原委后，寻找问题的根源，及时与学生沟通。在沟通的过程中，班主任要本着公正的原则处理问题。（2）学生犯错后拒不认错有时候，学生虽然违反了纪律或者犯了错误，但由于班主任没有亲自“抓到现行”，就百般抵赖，拒不承认错误。这样的情况也会导致师生发生冲突，形成排斥关系。此时，班主任可以采用以下程序处理问题。第一步：冷静调查。任何一位班主任在看到学生犯了错误却拒不认错时，都避免不了生气。不过，班主任要意识到，生气、批评不利于解决问题，只是暂时宣泄了自己的情绪。因此班主任要控制情绪，继而展开调查，本着兼听则明的原则，了解事情的前因后果，找到问题的根源，从而开展批评教育。第二步：避实就虚，寻找突破口。在明确问题的根源后，班主任可以对学生进行批评教育，但不要与其发生言语冲突，更不要与学生在细节上纠缠，要从容冷静地处理。进行批评教育时，班主任可以先找一找学生的亮点，因为拒不承认错误的学生多是久经批评的学生，要抓住其亮点，突然对其予以表扬，这样就会打乱其阵脚。当班主任给予学生一定的尊重后，学生就会比较容易接受批评，此时，班主任就可以继续开展工作。（3）学生与科任教师发生冲突在日常教学中，科任教师与学生发生矛盾的情况也会发生。此时，班主任更要协调好双方的关系。因为在学生的眼里，班主任和科任教师都是老师，肯定会互相偏袒；在科任教师的眼里，班主任如同学生的父母，会倾向于自己的学生。所以，班主任不妨在把握以下要点的前提下解决问题。要点1：了解情况，分析问题。一旦科任教师与学生发生冲突，班主任首先应分析判断是否需要自己介人。如果科任教师能够处理，班主任可待学生情绪稳定下来，有了一定的反思后再做进一步教育。当科任教师解决不了问题时，班主任首先要稳住双方的情绪，防止冲突升级，再分别做双方的调解工作。遇到冲突较严重的情况，班主任先不要安排双方在一起谈，而要与他们分别交谈，把情况了解清楚，让双方的情绪都能冷静下来。要点2：维护威信，公正处理。在处理学生与科任教师之间的矛盾时，班主任既要维护科任教师的威信，也要让学生心服口服。科任教师与学生之间的矛盾，有的可能是由学生犯错引起的，有的可能是教师的教学、教育方式不当而导致的。不管是哪一种情况，班主任都不应该不分青红皂白一味压制学生，但也不能为了讨好学生而公开批评或背后议论科任教师。而是要从多方面了解真实情况，了解矛盾产生的原因，找到问题的突破口，进而再开展工作。要点3：及时调解，耐心沟通。冲突发生后，班主任要实心实意地与学生沟通，了解事情的起因和经过，听其诉说。对于学生的倾诉，不能只听片面之词，还应当私下里向其他学生求证，以客观的态度进行处理。同时，班主任要委婉诚恳地和科任教师交流，找到合适的切入点沟通。如果冲突的主要原因在学生身上，班主任要通过各种途径让学生意识到自己的错误，要求其主动找科任教师道歉。如果冲突是由科任教师引起的，要教会学生理解老师，毕竟科任教师管教的出发点是好的。要点4：巧借外力，促其改变。班主任还要利用外界的力量帮助学生改变想法。一是充分利用伙伴的力量，班主任可以请与该学生关系好的同学侧面进行开导，或者开班会让学生讨论到底该怎样和教师相处。二是与家长取得联系，辅助解决问题。当学生负面情绪比较严重时，班主任更要与家长取得联系，告知其详细的情况，与家长沟通，让他们参与部分工作，共同对学生进行教育。3.方法指导要形成良好的师生关系，班主任在日常工作中除了要提升自己的工作方法和技巧，还要注意巧妙协调，特别是协调学生与科任教师的关系。（1）创造机会，促进了解班主任要认识到，学生和科任教师只在课堂上课时接触，远远不如和班主任接触的机会多。因此，班主任要尽可能创造机会，让科任教师多了解学生。一方面，班主任要及时主动地与科任教师交流本班情况，使科任教师及时掌握班级整体情况，对个别有过师生冲突“前科”的学生做到心中有数。另一方面，班主任可以针对科任教师提出的问题，主动配合解决并及时沟通，让科任教师感受到班主任的支持，同时征求科任教师的意见，听取对方的意见。除此之外，班主任还可以在组织班会、大型活动的时候，邀请科任教师参加，然后在其中给科任教师安排一个和学生一起完成的任务，创造师生互动的机会，从而促进良好的师生关系的形成。（2）长期教育，促进理解班主任要经常借助多种形式，对学生进行尊师重道的教育。比如，班主任在平时的交谈中可以变换多种方式，向学生传达尊师重教的理念，让学生认识到尊重他人是一个人最基本的素养，尊重老师更是一个中学生起码应该具备的素质。当学生和老师产生矛盾时也可以这样说：“学习是为了你自己将来的前途，和老师怄气，这门课没学好，吃亏的是你自己。”长期进行这样的道德教育会让学生明白，和教师闹情绪于道义上是错误的，且于人于己都不利。慢慢地，学生就会在与教师发生矛盾时选择更理性地处理问题，而不易与教师发生冲突。（3）创造机会，表达情意除了道德教育，适时进行人际关系的构建教育也很重要。班主任可以在逢年过节时组织学生给科任教师写贺卡，表达问候之情，这样做不仅可以让科任教师感受到学生的情谊，也培养了学生的感恩之心。班主任也可以让学生将科任教师的生日记下来，在科任教师生日当天，或是为其安排一个小的生日聚会，或是为其送上一份小礼品，这样的做法会对构建良好的师生关系产生积极的作用。 音频来源：苏玉哲图文来源：《班主任工作清单》图文编辑：李晗