解决孩子情绪行为的6大步骤

信阳市慈光儿童康复中心

当孩子出现情绪行为，相信老师和家长最常用的就是让孩子冷静。

冷静确实可以解决当下的冲突问题，但是，有解决根源的问题吗？

常见的错误处理模式

1.太多的安抚

冷静的过程，孩子总会因为不甘、委屈或是怨恨而持续出现情绪的反应，这时许多家长最常做的事就是不断安抚孩子。

安抚是对的，但是，当您过多的安抚，是否会让事件模糊焦点，让孩子失去省思的机会，误以为自己才是受害者，不小心帮助孩子制造更多合理化的理由。

2.太多的道理

冷静的当下，家长总会急着要让孩子知晓这一切，说出许多道理与建议，希望孩子能懂也能遵守。
讲道理是对的，但是，当所有事都是您说的算的时候，是否会忽略孩子的真实行为，而让孩子做出避重就轻的回应，回避自己应负起的责任。

3.太多的关切

冷静的处置，家长总会担心孩子的内心会受到伤害，常不自觉做出许多关切的举动，希望孩子能尽速与自己对话。

关切是对的，但是，当对话出现失衡的时候，是否会让孩子产生错误连结，以为您是在请求他，认为千错万错都是别人的错，出现拒绝沟通的高傲态度。

孩子出现情绪行为时，不能只是请孩子在一旁冷静。若少了下面6个步骤，再长时间的冷静，孩子的问题还是会反复发生。

在请孩子冷静的当下，您可以这么做：

1.静待孩子冷静完再说

当孩子不愿意说，或是难以沟通，又或者行为已经越演越烈，明显影响别人的时候，就采取暂停沟通的策略。
暂停沟通不是要跟孩子冷战，而是要让孩子有冷静的机会，认识自己的情绪，省思自己的行为，觉察环境的脉络与他人的感受。

2.适当限制孩子的不当行为

冷静是希望孩子激烈的情绪可以冷却，不好的行为可以停止。
孩子可以选择做自己喜欢的事来转移自己的心情，也可以选择哭泣来发泄自己的情绪，但不代表可以肆意的破坏，或出现挑衅、干扰他人的行为，假如孩子已经明显影响规则与秩序，那就要采取限制的措施。

3.不急着立即回应孩子

若孩子是因为委屈、难过、焦虑的情绪而衍生的行为问题，这时可以拥抱孩子，给予支持，但当下不需急着做出太多的回应。
若孩子是因为明知不可为而为之的故意、攻击、破坏的行为，而吵着要您拥抱时，这时就选择忽视，在一旁默默陪伴着孩子，静待情绪冷静下来。

4.善用直述句的问话方式

当孩子冷静后，可以依当下的好行为给予肯定与赞美。
之后可以用直述句的方式对着孩子说「刚刚你怎么了，我想听你说」、「我想知道你刚才发生的事」、「我知道你刚才很生气、很难过，但我想要知道发生什么事」，让孩子知道我们是关心他的同时，也让他学会面对自己的问题。

5.回归议题，让孩子学会负责

孩子有不说话与沉默的权利，但是，当孩子的行为一开始就是不对的时候，孩子就有为他行为做出回应的责任。
这时可以把话题聚焦在刚才发生的事情上，在软性的坚持下，请孩子说明、解释并承担该负的责任，而不是让孩子以为打哈哈、装傻或是见笑转生气的态度做为回应，就可以逃避自己的责任。

6.教导孩子问题解决技巧与运用

冷静后，除了让孩子面对先前的问题外，更要教导问题解决的技巧。
许多的情绪行为不会一次就解决，也不会只出现一次就不再发生，所以要懂得适时制造类似的冲突情境，让孩子演练技巧，学习自我管理的能力，当孩子正确完成，立即给予肯定，强化对的行为连结。

冷静是要让孩子有机会认识自己的情绪，省思自己的行为，觉察环境的脉络，学习因应的技巧与该负担的责任。

绝对不是孩子出现不对的情绪行为，在一旁冷静完，就当做什么事都没发生过，这样的途径，只是在帮孩子制造逃避的窗口，问题行为也只会越来越多。

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