宽带义诊心级服务

“智慧网络在你身边”

凉城移动公司强化公仆意识、为民情怀，用心用情用力解决客户的困难事、烦心事。从解决客户最关心最直接最现实的服务问题入手，努力提升网络信息服务的高质量发展。 　　因东方丽景小区为移动新开宽带小区，用户对宽带使用等情况不熟悉，经常出现忘记连接无线网导致流量超套；路由器死机不会重启路由器等情况，为了切实解决用户实际问题，凉城分公司在5月28日组织装维人员深入东方丽景小区开展了“宽带义诊，暖心服务”活动。 　　在小区内，针对通话不好等情况为用户打开高清语音通话，手机卡顿的为用户进行手机清理，现场为用户讲解手机常用的设置。对家中网络不好的用户，上门及时进行网络测速，针对老旧光猫为用户当场进行更换，路由器摆放不合理的及时进行调整，给用户留存装维人员联系小卡片，并加用户微信，方便用户在出现网络故障时能及时联系到装维人员。通过义诊，新装宽带6户，解决各类故障15次，有效提升了用户的感知。