话说企业中的内耗和企业文化的作用

方艺

　　内耗是指个体之间由于不协调或无序而引起的互相干扰、互相抑制，从而形成的一种团队发展不良现象。由于内耗往往是无规则或按照潜规则隐蔽地进行，个体通过阻碍、干扰其他个体而达到自己的目的，其结果是负面的。对个体而言，损人不利已，费时又费力，毫无益处；对组织则会造成长久的消极甚至致命的影响。所以，在经济运行过程中减少甚至消除内耗是一项较重要的任务，也是当前很多单位或部门亟待破解的难题之一。

在群体心理学中，人们把社会或部门内因不协调或矛盾等造成的人力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象，称为内耗效应。

这一效应在群体中常常发生，例如领导班子、工作班组、各种团队中，也可能发生在群体之间，例如部门之间，还可能发生在个体和群体之间。不论何种形式，其本质是它对外没有做功而只是内部消耗能量。因此，这种内耗效应不除去，工作效应就很难得到提高。

内耗存在的危害也是显而易见的。内耗既是人类狭隘心理的展现，同时也是对自身价值的一种变相否定。

人生多一点分享的心态，少一点内耗的行为，我们会看到更精彩的风景。内耗，生命不能承受之重！内耗，只会让我们步入生命的死谷，在人性阴暗的“无间道”中经受着炼狱般的痛苦与煎熬，永远得不到阳光与雨露的滋润！

“万事以和为贵”，但企业中总会存在各种各种的矛盾和冲突，这就需要管理者因势利导地处理和化解冲突。

企业文化也是决定内部冲突的重要因素，企业文化的定义是指一个企业的价值观、道德规范、行为准则、规章制度等内容。企业文化决定了为了企业的长远发展，员工应该遵循什么样的原则、什么事必须做、什么事一定不能做、必须以什么样的方式做事等等。

企业文化塑造最根本的作用就是升华企业员工的思想境界，使企业的管理层次得以升级。没有企业文化塑造的企业管理主要依靠各级领导的检查、监督、督促、内部冲突处理等，使企业的领导陷身于繁忙的琐事当中。而企业文化塑造优异的企业实现了各级员工发展目标和价值取向的一致，内部冲突会大大减少，其管理更多的是依靠员工的自我管理，领导者可以集中精力于企业的长远发展。企业文化是一贴看不到的黏合剂，它把企业的员工紧密地凝聚在一起，为了共同的发展目标和价值取向而共同奋斗。

有幸我的老东家，联想集团就有着正向且积极的企业文化，也正因为我在如此优异的企业中从事组织工作十几年，才会对一些破坏企业文化的行为更加难以容忍。在联想我们会视企业文化为底线，所有与文化不符的行为准则都不被允许，这类员工甚至无法在企业中生存！

企业本身并无价值观，而是企业成员的价值观。人人都有基本的价值观，它通过个体行为及态度意向表现出来。当绝大多数成员的价值观呈现大致趋同化状态时，便使企业行为方式带有了共同特质，企业文化在价值观层面上达成了共识。

企业文化内部传播的意义还在于通过各种手段和方式，在企业全体员工中加强、深化交流和沟通，形成对企业物质文化、制度及行为方式、企业精神和价值观的共识，以减少甚至消除企业内冲突和分歧，从而便于以整合和一体化的风貌对外展示企业形象。企业高管恰恰就是企业文化的塑造者和传播者。如果高管的文化导向有问题，那将是企业的重大灾难！

最后，我想说：人与人之间、个人和团队之间，都需要我们懂得自重和分享，因为只有和谐地团结在一起，才能追求共同利益的最大化，团队形成的合力是强大的。