<p class="ql-block">【创新脑图临摹特训营第11季-三七读书会特约】第20篇“峰终定律“与“皇冠定律”。</p><p class="ql-block">1、峰终定律（Peak-End Rule）是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。</p><p class="ql-block">2、 他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。第二个是结束时的感觉。除了峰值和终值外，整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。</p><p class="ql-block">3、举个例子：宜家样板间体验就是其服务蓝图的峰值设计，而终值则是出口处1块钱的冰淇淋。</p><p class="ql-block">4、卡老的“峰终定律”不错，但我觉得并不完善，补充个“皇冠定律”您参考一下。在服务蓝图的整体设计中，【初始值】也很重要。先入为主、开门见山、第一感觉等等那是给谁说的？快节奏的时代，如果“开头儿”不吸引人，也许就没有后面了。</p><p class="ql-block">5、蒙古大营吃饭，刚进蒙古包就被震撼，民族风扑面而来，香浓的奶茶让你一下就到了草原，虽然还没吃饭，但你立马就有了好感。宴会高潮是上烤全羊，唱祝酒歌，跳蒙古舞，漂亮的姑娘敬献蓝色的哈达，那感觉让你终生难忘。</p><p class="ql-block">6、宴会结束，服务员列队在歌声和马头琴中欢送微醺的你，而你也带着满足踏上了归途。初值、峰值、终值组合成的造型，感觉像个皇冠，干脆就叫它“皇冠定律”好了。</p>