<p class="ql-block"> 生活中，无时无刻都离不开那些坚守岗位的工作者。</p><p class="ql-block"> 西安实业宾馆前台服务人员罗荣的贴心服务就是其中一个。</p> <p class="ql-block"> 5月26日下午，罗荣正在前台上班，进来一位老人，他说:“我是昨晚入住的旅行社游客，早上我和老伴拿了早餐上楼时，老伴不小心踩空了，身体前倾摔了一跤，当时看没什么事情，就没在意。结果到华清池参观时，老伴感觉胳膊疼痛难忍，随即前往临潼博华医院就诊，结果是胳膊脱臼加骨折，我们现在无法继续旅行社的行程了，我给旅行社打电话说明事情原委，现在过来办理退房手续。”。罗荣听后，立刻给老人办完退房手续，帮忙整理好行李，罗荣还是不放心，老人是外地人，对西安不熟，于是交代好手头工作，亲自送老人到地铁口乘车，路上看到老爷子焦急神情，罗荣安慰老人“叔，你不要着急，我给你买份饭，吃了再走吧，不然去临潼的路上有两个多小时的时间，我怕你撑不下来”，老爷子担心老伴一个人在医院，无人照料，谢绝了罗荣的好意。到了地铁口，罗荣耐心地给老人说了去临潼的乘车路线，倒几号车，坐几号站，到哪一站下车后才放心回到单位。</p> <p class="ql-block"> 都说“服务无小事，细节暖人心”，有几个人能在实际行动做到呢？罗荣做到了，作为一名前台服务人员，她深知，自身的服务水平代表着宾馆的整体形象，服务的最高境界是发自内心，而不是流于形式。她以提供优质、周到的服务处理好看似平凡却又不平凡的事，以贴心的服务和过硬的业务水平践行“以宾客为中心”的服务理念， 她在日常工作始终对自己高标准、严要求，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，真诚接待每一位客人，充分发挥党员的先锋模范作用，在平凡的岗位上留下了踏实的脚印，受到了顾客与领导同事的赞许。（供稿：于海燕 任恬）</p>