<p class="ql-block" style="text-align:center;">提供服务，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">并不意味着提供了优质的服务。</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">不论存款、贷款，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">客户总能够分辨出来卓越的服务和草率的服务！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">洪都村镇银行万安支行，</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">深入学习，如何提升客户服务！</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">积极实践、并运用到工作中去！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">1、充分理解、尊重客户</p><p class="ql-block">用理解、尊重的心态去对待每一位客户。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">2、积极倾听</p><p class="ql-block">只有当你花时间和精力倾听客户的问题与意见时，才能让问题朝着令人满意的方向努力。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">3、温暖共情</p><p class="ql-block">设身处地为客户着想，努力理解他们正在经历的情绪。</p><p class="ql-block">进最大的努力让客户放心，而不是忽视他们。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">4、认真的沟通</p><p class="ql-block">逻辑清晰、表达清晰、将客户的互动引向积极的方向。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">5、热情的态度</p><p class="ql-block">热情、平易近人的态度总能让人感到温暖、愉悦。即使问题比较难处理，冷静和积极的态度也能化解客户消极的情绪，强调你正在努力帮助他。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">6、平稳的耐心</p><p class="ql-block">耐心是一种美德，</p><p class="ql-block">对于自身的不愉快，或者遇到态度不好的客户，保持平稳的耐心并不容易，因此耐心对我们来说是一种挑战！</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">7、专业的水准</p><p class="ql-block">我们对产品和服务的深入了解，以及对它们的信心，同样是服务客户的关键。</p><p class="ql-block">当客户提出问题时，他们并不希望跟一个和他们一样毫无头绪的人交谈。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">8、创造性解决问题的能力</p><p class="ql-block">适应能力、灵活性和解决客户困境的创新能力，是服务客户的最佳技能。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">9、高效的流程</p><p class="ql-block">为客户提供精简化的流程，确保没有重复的多余的步骤。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block" style="text-align:center;">洪都村镇银行</p><p class="ql-block" style="text-align:center;">致力于打造有温度的银行！！</p>