<p class="ql-block">2021年以来，柳城支行不断优化便利老年人办理支付结算业务手段，开通老年人线下办事渠道，推动农村支付普惠发展，大力宣传防范新型网络电信诈骗知识、防范非法集资知识等，提升老年人金融风险防范意识。</p> <p class="ql-block">社区宣传</p> <p class="ql-block">走进社区，持续宣传手机号码支付业务，简化线上支付流程，提升老年人移动便利程度。同时致力于银行卡支付受理环境建设，不断加强优化账户服务，整治拒绝受理银行卡支付行为。</p> <p class="ql-block">社区小讲堂</p> <p class="ql-block">2021年至今，柳城支行在网点门前和社区、广场、农村集市等地举办金融知识讲座、宣教活动40余次。</p> <p class="ql-block">拍摄涉农、涉老金融知识原创宣传短视频，其中手机号码支付宣传视频被选送至央行，并在“央行清算”视频号上发布推广；防范非法集资宣传视频“阳仔的‘大好事儿’”被选送至省处非办。取得了良好的宣传效应，且有力推动了金融知识宣教活动的进行。</p> <p class="ql-block">手机号码支付涉农场景宣传片</p> <p class="ql-block">防范非法集资宣传片"阳仔的大好事儿"</p> <p class="ql-block">联合北塔社区金融知识三句半</p> <p class="ql-block">防范电信诈骗宣传片</p> <p class="ql-block">配备适老化便民设施及爱心窗口。柳城支行各营业网点均配备多项适老化便民设施。</p> <p class="ql-block">如老花镜、轮椅、拐杖、助听器等，同时设置了爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道、无障碍停车位等专属通道，为老人及行动不便的客户提供便利，进一步优化老年人厅堂服务体验。</p> <p class="ql-block">盲杖</p> <p class="ql-block">助听器</p> <p class="ql-block">老花镜</p> <p class="ql-block">轮椅</p> <p class="ql-block">雨伞</p> <p class="ql-block">为满足行动不便老年人业务办理的需求，我行提供双人上门核实和办理服务，开展适老化服务以来，共提供适老化上门服务十余次，有效解决了老年客户无法移步柜面窗口办理业务的难题，打通业务距离“最后一公里”，客户满意度较高。</p> <p class="ql-block">我行通过双人上门核实、办理，为无法到柜面办理业务老年人提供上门办理业务服务。如上门挂失、上门开卡、上门激活、领取第三代社保卡等，同时留存视频资料及影像资料。</p> <p class="ql-block">在符合风险防控要求的前提下极大便利了无法出行老年人业务办理流程，满足了老年人线下办事需求，有效拓宽了老年人线下办事的渠道。</p> <p class="ql-block">柳城支行将继续做好网点厅堂和柜面适老化便民设施建设，加大老年人支付服务宣传教育力度，深入社区、街道、小区、广场等地开展金融知识宣传工作，进一步提高为老年人服务的便利化程度，做好适老化宣传和服务工作。</p>