“丝路女子动车组”启航明天！

乌客动车

　　乌鲁木齐客运段动车队“丝路女子动车组”担当着乌鲁木齐-哈密、兰州西、西安北等方向的旅客运输任务，这是一支年轻又有朝气的队伍，她们踏着稳健的步伐，笃定而从容；伴着逆行的身影，自信而坚强，服务铸就品牌，热诚迎来赞誉，成为了新疆一张靓丽的明信片。

　　她们以巾帼不让须眉之态，以最佳便捷、优质的乘车体验，迎接南来北往的旅客，打造了“丝路女子动车组”的品牌形象。

以“高标队伍、优质形象”

带来赏心旅程印象

　　积极提高服务品质，提升品牌整体形象，在全段既有动车证人员中，从身高、体型、素质等方面“优中选优”选拔动车组值乘人员。举办礼仪培训，开展“服务大讨论”活动，组织“零投诉”职工分享经验，在互学互鉴中提高服务水平，学习先进服务理念及特色做法，让职工们开拓眼界、学习经验；常态修炼由内到外的多样性技能，以优质形象带来赏心旅程印象。

以“建设品牌，做深做实”

创建完成三覆盖

典型引路全覆盖

　　在节支降耗、疫情防控等工作中用实际行动带动广大党员和职工群众勇挑重担。动车队开行之初至品牌建设之前，共计开行6趟列车，平均每年客发量约为50万人次，自“丝路女子动车组”党内品牌建设以来，增开列车共计24趟，年均客发量约400万人次，充分发挥了党内品牌的建设力量。同时在党员干部职工的带动引领下，团员青年、职工群众积极向党组织靠拢，截止5月1日，车队总支哈密、兰州两支部中发展对象5人、入党积极分子18人、入党申请人32人，有入党意愿、正在撰写入党申请书19人，党员队伍力量逐步壮大。

岗位引领全覆盖

　　在旅客乘降、安全检查、消防安全、应急处置等作业流程中，更好地发挥好党内品牌的引领作用，注重党内品牌的覆盖程度，总结在生产作业中的优秀做法和典型事迹，做到推广一个、叫响一片、影响一片。“新疆丝路女子动车组”党内品牌先后荣获自治区“安康杯”先进集体、铁总公司火车头奖章先进集体、全国三八红旗集体、五一全国巾帼标兵岗等多项荣誉。自品牌创建以来，从心出发，不断创新服务，提升待客服务水平，先后涌现出了“火车头奖章获得者”王颖、“段优秀共产党员”吴凡、谢晶、王强等一批先进个人。

服务引领全覆盖

　　新疆动车2014年开通运行以来，丝路女子动车组秉承着热心诚心，做好品牌建设工作，从适应社会服务需求、适应集团公司高质量发展要求，不断延伸服务链条，完善服务标准。提炼概括了“全员创优质、全车创品牌”的目标追求，“做好基本服务，推出特色服务”的工作思路，“有需求、有服务，无需求，无干扰”的服务准则，“服务贴心、旅客舒心、乘坐安心、安全放心、传递爱心”的“五心”亲情工作法，推行个性化、亲情化、人性化服务，发展创新“爱心马扎、儿童提示卡、心动小迪牌、爱心防寒毯”等诸多亮点服务，列车服务要面向旅客，不断延伸服务触角，拓展服务内容，丰富服务内涵。

以“优质服务、周到细致”

完善品牌七项措施

①三语服务便出行：

　　针对管内旅客少数民族旅客多、沟通不通畅的实际，推出维吾尔语、哈萨克语、英语的多语种服务，让旅客享受温馨、贴心的服务。

②提前对接促中转

　　面对换乘旅客需求，提前告知属地疫情防控要求，到站前积极与接车防疫区县进行对接，提供车站引导换乘、站台指引等服务项目让旅客方便出行、温馨出行。

③温馨营销提品质

　　在列车上支持现金、互联网支付方式，更好的解决旅客在弱网区域的需求，每次出乘前都会自备充足的零钱，以方便旅客在车上购餐、补票，大力改善“脱网”旅客出行体验。

④“救”在身边响应急

　　遇到困难找党员，需要服务找支部。在列车上设立“红十字药箱”，为突发疾病旅客提供应急药品、紧急救护、联系救护车和医院等红十字救助服务，为旅客提供细致周到的服务。

⑤“心动小迪”送爱心

　　在列车上遇有单独乘车的老人、儿童或者生病需要照顾的特殊重点旅客时，乘务员就会将爱心提示牌“心动小迪”送到旅客身边，在旅客遇到困难，能够第一时间赶到身边给予帮助。

⑥拾金不昧解困难

　　在列车上想旅客之所想，急旅客之所急。帮助旅客解决困难，通过电话、12306电子工单，受理和处理遗失物品招领等方式做好遗失物品招领服务， 让旅客出行体验更美好！

⑦途中爱心服务包

　　当乘坐丝路女子动车组列车，我们为您旅途保驾护航，提供广播找人、广播寻物，特意准备了爱心百宝箱，内置针线包、老花镜、同时还有儿童阅读卡通刊物随时取用

以“沉淀内涵、发扬品牌”

持续做好品牌建设

　　建立高铁乘务党支部，积极发挥一名党员一面旗，一个支部一堡垒的党支部主体作用，在交通强国、铁路先行的历史使命下，建起了一个个流动的战斗堡垒，为高铁列车添加了红色引擎，为高铁乘务工作提供了坚强的组织保证，使乘务工作更加规范、有序。让每个党员时刻明了自己的形象和责任，高调做示范，主动受监督，积极践承诺，当好主心骨和排头兵。

　　圆满完成新疆推出的首趟旅游专列——“杏花号”运输任务，为了让游客们更好的游览新疆，认识新疆，杏花号旅游专列的乘务员们更是把服务做到了极致。将主打特色礼仪和服务，从实地培训，再到理论考试，最后又开始一对一的练习。

　　秉承集团公司宗旨让旅客出行体验更美好要求的提升，“一站直达”精品复兴号旅客列车，压缩时间50分钟，以平稳，舒适为服务宗旨直达克拉玛依，为旅客出行带来新选择、新体验。

　　丝路女子动车组更是积极响应号召国铁集团下发重点国铁集团客运站车服务基础工作，对现场存在问题制定针对性整改措施，全员积极参与，干部立标打样，现场带头干，认真树立“做给职工看、带着职工干”的良好工作作风。通过实操演练培训，提高乘务员的服务接待意识。

　　不断自我提升，保持党内品牌的亲民。“丝路女子动车组”党内品牌创建要扎根于服务旅客，扎根于实践，走群众路线，让旅客满意的先进典型真正起到示范和引领作用。

　　联系实践活动，与主题活动实践活动相联系，强化党内品牌效应。从思想上提高认识，牢固树立安全发展理念，坚守确保高铁和旅客列车安全万无一失的政治红线和职业底线。切实提高工作目标与重点工作的有机结合，同时强化了“丝路女子动车组”的品牌建设！

图文：动车队吴凡、谢晶、锁梦