<p class="ql-block"> 2022年9月，总行印发《员工违规行为处理规定（2022年版）》 ，根据总省市行新版《规定》宣传教育活动工作要求，2023年5月18日，吕梁分行内控合规部以现场培训的方式赴石州支行开展新版《规定》授课，支行全体员工携带新版《规定》印刷版参加培训，营造全员 “学规、知规、合规、守规” 浓厚氛围。</p> <p class="ql-block"> 宣讲员从新版《规定》修订的四个需要入手，详细讲解了支行营业网点服务的有关规定，警示前台柜员要合规操作，避免上班期间把玩手机；警示大堂客服人员要时刻保持工行良好的服务形象，避免出现怠慢、刁难客户、态度冷漠粗暴，与客户发生冲突的情形；警示网点在处理客户工单时要预判客户潜在意图，避免出现处理投诉推诿敷衍，层层推脱，不切实有效解决客户合理诉求的情形，切不可因自己的一时懈怠引起不必要的投诉。</p> <p class="ql-block"> 此次宣讲进一步提升了员工合规服务意识，有效防范了员工违规违纪行为，树牢了员工“不敢为、不能为、不想为”的思想，提高了员工自我约束、自我管理、自我完善的能力，有利于树立我行良好金融服务的大行担当形象。</p>