<p class="ql-block">靖宇家园业主：您们好！很荣幸在这里向全体业主汇报本人接任(上海文化银湾物业管理有限公司靖宇家园项目)一年以来的服务理念与工作质量简要介绍！</p> <p class="ql-block">首先，感谢上海文化银湾公司领导对本人的信任和支持！2022年6月在疫情全面放开，上海大都市恢复和谐生活后，我便接过前任领导的重担继续为服务而努力……这一年来，靖宇家园物业能在疫情放开第一时间，迅速恢复到常规准确操作服务体系中，来自于区、街道、居委各级领导的大力支持与帮助！领导们都是百忙中来到靖宇这个代表长白街道形象的标杆小区，看看我们对业主的安全服务保障是否到位，是否合理，政府对人民的关心永远没有停止过……这也让做为专业服务的团队必须有良好的心态去服务好本质工作，让业主做到真正的安居乐业，和谐小区，从物业服务开始……</p> <p class="ql-block">全体业主们，靖宇家园优秀物业服务团队坚持每周一次管理干部例会，把上周服务各类问题进行汇总整理，对于未解决，解决有异议的情况进行登记复核，安排本周工作内容，同时对上周员工纪律、服务态度进行总结，差的要予以警告说明！从而提高服务质量！</p> <p class="ql-block">靖宇家园始终以安全为核心理念，小区的消防就是我们赖以生存的生命线，没有消防绝对安全就没有生活的一切，作为一名退伍老兵更深知问题的严重程度！消防是经理亲自主抓工作，下图图片只是代表性而已，靖宇物业管理处可以说消防是每天都在不同的场合去查验，真正的做到小区内，走一路查一路，靖宇家园的消防绝对是过硬的，因为我们有一支懂得使用和管理的队伍配上工程管理老专家，消防设备十七年，高层消防末端出水压力依然符合国家消防标准，楼层消防启动按钮全部灵敏，是我们专业维保师傅的辛勤功劳，消防泵房管理是杨浦区可以排在前茅的，真正做到人机结合，防消结合！常态管理！区应急管理局领导和街道领导每次莅临都是靖宇家园的消防泵房！有了安全，才有我们赖以生存空间！才能更好的专注于服务生活！服务业主！</p> <p class="ql-block">靖宇家园的点对点及常规检查，工程师傅们已形成良好工作习惯，对设备听其声，摸感受，闻味道，看现象，做到了专业服务设备管理！</p> <p class="ql-block">靖宇家园工程师傅可不是单一的工程，符师傅16年来坚守岗位，对小区每一处管线，每一处管道，了如指掌，同时业主们的维修也是万花筒般的服务体现出了符师傅的十八般才艺……这样的师傅不仅技术好，对于业主维修也积极响应，几乎15分钟中全部到场查看问题，这也是我们物业赖以生存的一部分吧，认真维护工程质量，让业主不再为家中“工程”再闹心！</p> <p class="ql-block">靖宇家园管理处平时还要巡视16年之久的小区公共和共用设施的养护维护，我们都是一个“万能手”只有发现不到的，没有处理不了的，此话有些大，但是我们坚持“方法总比困难多”的生存法则坚持下来了！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">靖宇的保洁队伍是一支王牌队伍，也是16年如一日，坚持常规、普通、高效的、细致的工作效率，对小区按照物业服务标准认真对待……管理处也是一周不少于两次的抽查楼道，楼顶，地下空间，边边角角！对于特殊情况也是合理安排和部署其它有效工作，凡是业主能提出来的问题，尽可能的与业主沟通协调，处理完美。必定我们是服务为主题的专业团队，我们的业主回家，不能再让我们的业主再受到“家”中的委屈！我们做为靖宇的大管家，一定让业主舒心，开心，安心的生活！</p> <p class="ql-block">靖宇家园的停车是多少人“羡慕”的，多少走过路过的，对小区的停车管理，表示出不可思议的声音……为什么呢，住在靖宇家园的业主都知道，靖宇家园的业主，对于保安的看法就像一家人一样！我们保安队伍是做出来，只要是业主的需求，我们就能想尽办法解决掉，哪怕没有位置，停在马路上，我们依然能让业主安心休息安心生活……7年以来，靖宇的车辆越来越多，大家在默契中和谐生存，我们安保尽力协调，按照彼此的诚信开展了长期有效的文明停车！所谓文明就是我们安保认真接待每一部业主的车，按照仅有的车位，让我们辛勤的业主不会在小区有堵车，有焦虑，保证到点发车，安全出行！停车场里有无数个故事，就有着我们服务的无数身影，默默的坚守岗位，坚守职责！</p> <p class="ql-block">在我们生活中，大家安居乐业，可是服务行业却有着很多体系责任！业主装修是我们经常遇到的事情，但是我们管理处有成熟的管理体制，从业主和装修公司的登记、装修申请表、签约告知事项书、定期巡视检查、直到工程结束！管理处有工程巡视，管理员巡查，安保巡视，确实做到认真监督，认真负责的标准作业要求！一例例，触目惊心的违规操作，让我们必须坚持原则守住立场……安全与我同行，让业主安心！</p> <p class="ql-block">靖宇家园安全是头等大事，消防第一，电梯良好的运行也是必须完善的管理，2022年我接任物业后第一时间对电梯维保单位进行更换，多年来，前期维保只能说运行常态话，不能主动提前预判故障和认真长期有效日常保养维护，新接管电梯维保公司，在入场后就能够迅速进入状态，认真打理基础配件，对小的问题及时预判，哪怕一个“限位器”都会现场用手去波动一下，看看是否灵敏，轿厢上的卫生可想而知，密闭的空间大量的灰尘，可是我们的维修师傅带上了常规工具“吸尘器”“吹风机”“细毛刷”等家用的五花八门工具，可见专业的细致程度！这也和维修形成了正比，这一年来小区22台电梯就一台电梯有过机器故障引起停梯维修。远远的低于前几年维修率，更低于国家标准维修率，这就是日常保养的重要性，一月两次的常规保养必须做好，我们管理处也是经理，工程，管理员分别监管，不定时检查，以前是抽查，现在是普查，必须全部设备完好合格！服务做的是良心工程，必须为业主全心全意的服务！才能得到业主更多的理解和支持！下步我们还要继续改造红外感光闭门器，对轿厢灯光调整统一标准！美丽家园需要细微的改变！</p> <p class="ql-block">做为物业服务，小区房子的年久产生的问题会足部发展出来，有近18年的房子，在所难免会有墙面渗水，楼角发霉，等房屋外墙引起的质量问题，我们会在业主反映的同时组织专业人员现场定性，汇报外墙维保单位，根据情况做出相应解决方案，让业主安心放心。外墙维保单位确实服务多年，做到了质量第一，服务第一，得到了广泛业主好评！靖宇的每一支专业服务团队都那么优秀，秉承着服务永远是态度决定一切的思想去追求认真工作！</p> <p class="ql-block">美丽的家园，美丽的风景，靖宇的一年四季美如画，前几期管理处都只做了风景小视频，更多的业主也是摄影爱好者分享了各自的佳作，靖宇一年四季有花，常年绿色昂然，生机勃勃，园艺师傅用心规划和修剪，长期的维护更是小心翼翼的呵护每一处风景！定期修剪，打草，打药！去年底也是进行了一次大修剪，来年我们要申报回缩修剪了……大型樟树必须予以小区内控制！管家就要管好每一片绿地！让自然美展现在全体业主的面前，带来长期的大自然氧吧……</p> <p class="ql-block">靖宇管理处开展：1⃣️每半年一次的洗水箱，每季度的水质化验，都有检测报告也定期按时张贴！2⃣️2021年年底小区灭火器年份到期，也按消防管理规定更换新的气瓶！3⃣️电梯的制动器和电梯年检一年一次已经落实完成检验，而且电梯保养得当，国家特检部门给予了很高评价，同时寿命周期也会延长……4⃣️靖宇家园业委会也近期成立，下步的门禁，车位及业主需求改变的可以及时联系业委会为小区解决实际问题！靖宇会在长白街道勇夺服务第一，感谢靖宇业主的大力支持，感谢对本人的支持，物业收缴率也打破了16年的记录，2022年物业费在公司规定的2023年1月10日前达到了100%！做为物业负责人，只想说一句，感谢大家，大家的相信就是以后物业服务的态度……我们永远树立服务态度高于一切的思想……把工作做好，把业主观系融洽！</p> <p class="ql-block">靖宇家园明天更美好！</p>