燕北街道:一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”

燕北街道

“我们小区后山树枝断裂压到路灯上了，随时可能砸到路过的行人。”日前，居住在永安市燕北街道红山社区的王先生通过12345政务服务平台反映问题。了解群众诉求后，永安市燕北街道立刻组织村建站、消防所等部门到现场查看，短短1个小时时间，断裂树枝就被清理干净，安全隐患得以消除，王先生对燕北街道的迅速处置非常满意！ △燕北街道联合“五大员”和驻村律师进行现场调解 　　近年来，永安市燕北街道在12345政务服务便民热线办理过程中，坚持问题导向，创新工作方式方法，通过转作风、建制度、抓落实努力增强服务意识，下足“绣花”功夫，力争把每一条诉求规范、及时、有效处置到位，彻底打通服务群众最后一公里，全面提升群众幸福感和满意度。 △燕北街道协调多部门解决小区车辆占用消防通道问题 　　“我们组建了一支政务服务顾问团，召集基层党组织负责人、人大代表、政协委员及社区能人，梳理近期群众反映强烈的痛点难点问题进行分析研判，从而提升12345政务服务效能。”燕北街道党工委书记兰积梁介绍到。在此过程中，燕北街道建立“分流—承办—协调—督办—回复”闭环式工作模式，强化科室联动，所有诉求件“快接快处”“快办快结”。 △燕北街道组织召开协调会议解决诉求人反映的问题 　　“小区进行老旧小区改造施工过程中，排污管道未进行疏通，导致小区路面污水横流。”此前，有市民通过12345便民服务平台反映燕北街道晏公路段排污管道有堵塞、污水外溢等情况。了解群众诉求后，街道立刻与住建局、自来水公司等多部门联动，第一时间到达现场。经现场勘查，住建局找专业人员清理和疏通了污水管道，并接通相应排水管道，从根本上解决了商户遇到的污水排放问题。“我们在针对办理诉求件过程中存在的问题、容易发生问题的环节，制定了工作流程、预警、分析研判、约谈、督查督办5个工作制度，形成诉求受理、分类处置、限时办理、跟踪督办、反馈回访、办结归档、数据分析7步工作法闭环运行，做到及时响应、分类管理。”燕北街道党工委办事处主任王承旗介绍到。 　　“自家的多棵林木被施工队砍伐，希望相关部门出面帮助协商解决。”前期，一位村民通过12345政务服务平台反映。接到热线诉求后，工作人员立即联系司法所和驻村法律顾问，第一时间到现场查看情况。 　　“我们实地了解到，施工班组在进行挡墙护坡修缮过程中未经同意私自砍伐村民的林木，司法所提议让村民与施工对到场进行现场调解。”燕北街道12345政务服务热线专员回忆到。起初，施工班组不同意调解，司法所工作人员和驻村律师晓之以理、动之以情，并向当事人阐明私自砍伐林木侵害群众利益。经过近1个小时的现场调解，各方最终达成一致，施工方补偿了林木款，还同时帮助村民加固村里的两条生产道路，村民进出农田也更加便捷。 　　“既有专业的法律服务，又有暖心的便民举措，还无偿帮我们修缮机耕道，一举两得！12345我们信得过!”村民邓发宝高兴的向记者说到。“针对群众通过12345便民服务平台反映的‘急难愁盼’问题，永安市燕北街道充分发挥驻村、驻社区律师的法律援助作用，把相关承办单位、诉求人聚在一起共同商议问题症结，厘清责任，研究解决办法。由律师根据相关法律法规作出相应解释或解答，现场落实问题解决途径和措施。通过法律服务，让群众反映的难点问题有了法治解答，也促进了相关部门依法行政。”燕北司法所所长黄秋洁介绍到。 　　民有所呼、我有所应。一根“热线”，回应的是百姓的“痛点”；一纸诉求，寻求的是幸福的生活；一个个案例，是燕北街道为民排忧解难、助力惠企纾困的缩影。下一步，燕北街道将不断创新12345政务服务热线办理工作，担起现场调查员、实地督导员和民生服务员的责任，用心用情用力化解群众诉求。