<p class="ql-block"> 为优化老年人服务、提升营业网点服务水平，莱山支行积极将优化老年人金融服务摆在重要位置，2023年一季度将莱山支行营业部和三家网点配备不同度数的花镜、轮椅、血压仪等老年人使用的硬件设施，并结合日常老年客户办理业务的案例进行应急演练；在风险可控的基础上，特事特办，为老年客户开通绿色通道，积极主动为老年人提供优质的上门服务，较好满足特殊老年人群体金融服务需求。</p> 上门为老人办理社保卡换卡业务 <p class="ql-block"> 一季度，一名中年客户焦急地来到莱山支行办理社保卡换卡业务，柜员在核验身份时发现，提供的证件非本人，当场告知客户该业务需上门为老人办理社保卡换卡业务要本人前来办理。该客户表示其父亲80岁高龄，身体不适，无法亲自前来办理换卡业务，故代其父亲前来办理。得知这一情况后， 莱山支行立即启动"特事特办"服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务。经核实，社保卡更换确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡，支行第一时间按照有关制度规上门为老人办理密重置业务，客户表示非常满意，为莱山支行服务态度点赞。</p> 上门为老人办理工资卡业务 <p class="ql-block"> 一位女士来到莱山支行，称其母亲的养老金账户银行卡需要激活，且信息不完善，无法取款，但其母亲因身体不适在家卧床康复，无法亲自到银行办理补卡业务，故寻求帮助。运营主管了解情况后，考虑到客户的特殊性，当日即派出两名工作人员前往医院核实情况并为老人办理了信息补录和激活卡，之后老年人每月养老金可顺利支取。 该 女士及家人都表示 莱山支行的服务真是大暖人心。 </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是莱山支行牵挂的"对象"，该行一直秉持着" 客户至上 "的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，把"上门服务"当成一项"暖心"工作，切实把金融服务做到客户的心里，让"特殊"的客户享受到"特殊"的服务。</p>