<p class="ql-block ql-indent-1">新时代赋予新使命，新征程展现新担当。随着时代的变迁和科技的发展，银行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。银行需要不断地提升自身服务水平，为广大客户提供更好的服务体验。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">扫码支付的普及，在电子银行结算逐渐代替现金业务的浪潮下，农行固原中山街支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，积极为群众办实事，为客户提供“零、破、残”币的存换业务。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">“真的太谢谢你们了，还是农行好，真心为人民服务，是咱们老百姓自己的银行。”一位存零钱的客户对银行的服务赞不绝口。近日，农行固原中山街支行迎来一位来存零钱的客户。据了解，客户因做零售生意，常常会攒下大量硬币和零钱。因网点只设置了一个柜台，为了不影响后续业务的正常开展，大堂经理和内勤行长迅速做出应对措施，大堂经理负责客户分流及解释工作，内勤行长则协助柜员清点零钱，及时为客户办理了业务。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">透过这件小事，足以证明服务的重要性。</p><p class="ql-block ql-indent-1">增强服务意识，提升群众体验。所有员工要熟悉服务流程及服务内容，提高自己的业务水平，能够更好的为群众答疑解惑，缩短群众等待的时间。厅堂内面对群众时要使用礼貌用语，做到“举手招迎、双手接递、微笑服务”，积极主动的为群众解答问题，增强员工优秀服务意识，有效提升群众满意度和体验感，做到让群众满意的“暖银行”。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">优化厅堂服务，减少等候时间。要确保大厅内处处有人，及时关注群众诉求与需求。为避免群众因长时间等候而产生不满情绪，大堂经理主动做好群众分流及暖心服务工作，针对智能设备、ATN机、叫号机、填单台及等候区等服务死角，做到一天多巡视，确保设备整洁并正常工作。遇到本人无法到营业厅办理业务的情况，及时做好登记，联系客户经理为群众提供上门服务，对于代办的情况，要提前核实证件，避免因证件不符合规定而使群众多次往返，做到百姓欢迎的“便民银行”。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">加强服务学习，提升业务效率。每日晨夕会网点主任组织全员学习行内优质文明服务文件，领学并演练优质文明服务七部曲，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验。同时，每周开展一次业务知识培训，让员工熟悉掌握工作内容，熟练业务操作流程，提升业务效率，做到让群众满意的“快银行”。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">心成长，悦奉献。我们用最耐心的态度，最细致的服务，最平实的语言，让客户带着希望来，怀着满意走！</p>