“小网格”畅通微治理，“零距离”构建共同体

Serendipity

网格巡查源头发现 　　一个人，一方格，穿梭在大街小巷；一个本，一支笔，记录着社情民意；一张嘴，一双腿，服务于辖区百姓。这就是朔方路社区网格员平常工作的缩影。在服务中“聚民心”，在服务中“谋创新”，把居民当成自己的亲人，把居民的事当成自己的事，才能真正做到“扎根网格、情系群众”。对于她们来说，每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，排查是否有可疑人员出入，通过入户走访，收集民意，帮助居民们解决生活难题，真正实践着人在网中走，事在网中做。 信息采集问题分析 　　近日，在网格员巡查过程中接到居民反应，小区有不少居民在一楼圈占公共绿地种菜，本来是美化环境的公共场所，却遭到破坏，不仅小区的整洁受到影响，同时也侵害了其他居民享受绿化的权益。网格员认真倾听民声、收集民意。通过网格走访排查、摸底，掌握网格内种菜基本情况，上门与种菜居民进行沟通，要求其在规定期限内自行处理所种蔬菜，对于无人认领的菜地，网格员们果断进行铲除。对情绪激动、不配合的居民耐心安抚和劝说。遇到不能自行解决、需要力量支撑时，及时将问题提交社区“两委”班子，并对全过程处置进行跟踪。 问题处置核查反馈 　　社区联合物业公司、民警、综合执法大队、北沙窝林场等共建单位召开议事会，各方群策群力达成共识，形成整治方案。 　　小区内的违规菜地全部被铲除，为了防止居民再次复种，物业公司及时对小区绿化带进行补绿工作。 　　此次集中清理行动较好地改善了小区的环境面貌，美化了广大居民的生活环境，同时，也进一步提升了小区的整体环境，赢得了小区绝大部分居民的称赞和好评。”朔方路社区书记郭辉表示，后期，社区还将联合小区物业加强日常巡查，同时做好居民的宣传引导，防止绿地种菜现象回弹。 自从召开“物业服务面对面，居民诉求点对点，您来提问我来答”的广场说事会后，在我社区网格员督促下，物业公司开始积极整改问题清单中的25条问题，并且让相关工作人员进入居民楼栋群内，居民将问题反映在楼栋群里，网格员看到后及时回复，保洁、保安积极整改，并将结果反馈在群里，不但转变了物业公司的思想观念，提高了保洁、保安的工作积极性，也大大提升了居民的认可率，得到了居民的好评和肯定。 　　朔方路社区始终把网格化管理作为长期坚持的重点任务盯紧抓牢，通过“网格巡查-源头发现-信息采集-问题分析-问题处置-核查反馈-跟踪问效”七步闭环的微网格治理闭环工作机制，着眼群众需求，实现社情民意在网格中掌握，公共服务在网格中开展，矛盾纠纷在网格中化解，治安防控在网格中加强，让居民感受网格实实在在的功效。 下一步，朔方路社区将聚焦解决基层治理“碎片化”问题，继续积极持续推动微网格体系建设，以网格为依托，网格员采取主动服务的方式进行常态巡查、走访服务，第一时间了解户情变化、询问需求诉求、解决急难愁盼，变“让群众跑腿”为“替群众跑腿”，先行先试，勇于探索创新，优化网格地图，更新网格档案，不断探索基层治理新路径，从而推进各项事业的发展。