<p class="ql-block"> 为进一步提高医务人员礼仪素质和医患沟通能力，提升职工的服务技巧，规范使用文明用语，为患者提供有温度、有深度的诊疗护理服务。5月6日下午，我院邀请陈燕讲师，为我院职工以“提升职业素养，塑造品质形象”为主题开展礼仪知识培训，各科室除值班人员外都参加了此次培训。</p> <p class="ql-block"> 培训会上，陈老师以PPT理论授课的方式，结合医护日常工作特点和实例，分别从服务意识、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、医患沟通和患者投诉处理等方面进行了全面细致的讲解和指导，有助于医务人员掌握在各种医疗情景下如何与患者进行更好地沟通，如何提高患者满意度，如何提升自身修养和魅力，深刻诠释了“举手有礼，站有站相，落座有姿，行走有态”的体态礼仪基本要求。</p> <p class="ql-block"> 培训课堂生动有趣，寓教于乐的形式不仅增强了医务人员的参与性与积极性，而且使现场人员加深了对礼仪的切身理解，整个培训现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性的礼仪知识，加强了相互间的了解和沟通，效果十分突出，得到了医务人员的一致好评。</p> <p class="ql-block"> 培训结束时要求大家，通过此次培训，改变观念和行为，把所学内容运用到实际工作中去，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素质、外塑单位形象，提高医院的核心竞争力。</p>