经营小企业做好客户服务二

抚松县爱心帮扶协会

今天2023年5月3号，忙碌了一天，也是前一个月卖的一台1.6米的光板上海建设电动三轮车，客户回来说标配的1000瓦电机没有劲，要换个1500瓦的电机，我们给更换好了，我们给这个车用的是60/58的电瓶，这个电瓶配这个车我们承诺的是单人开车跑60公里平路，也就是跑三个单趟万良还有结余的电，客户说跑不出里程，因为他的家在仙人桥附近，只有30公里左右都跑不到。 　　我们给客户更换了电机，然后给客户测试了电瓶，客户自己坐车回仙人桥了，电瓶经销处的负责人检测后说电瓶没问题的，因为同时出现泉阳和这个仙人桥的客户说跑不出里程，我们也有点三人成虎，感觉电瓶有瑕疵，还跟电池经销商严厉的理论，要求电瓶经销商做好服务，电瓶经销商也表示了虽然电瓶检测没问题，也可以更换一组新的电瓶。 本着为客户负责，也是为电瓶经销商负责的态度，我们准备跑一趟万良来回，再跑一趟福生来回，还有结余电量就是保证了我们承诺的60公里，也是跟客户有个交代，跟客户沟通后，客户表示直接送车到他家做检测。 我们告诉客户，我们承诺的60公里就是平路，所以用万良测试，其他村屯路面坎坡情况不了解，没办法作为检测公里数据的依据。 客户说:他在农村太忙了，没有时间来取车，所以想让我们送车。我告诉客户其实我也很忙的。这让我想起一个社会服务需要有关单位支持，我们找到股长，股长说太忙，我们找到科长，科长说太忙，我们找到处长，处长很费劲的积极协调，后来，我跟处长说了这个经历，并说都很忙，处长就您不忙呀？ 处长想了一下说:其实我应该更忙，但你们做的为困难群众服务的事，我是一定要支持的。 客户又说了:家里开车没见过城里这么多的车，在城里开车回来有点蒙圈。 我当时想着，你能开着来，也能开着走，这也不是啥理由，我也没同意给他送车。 客户再说:我这不是怕交警嘛，也不知道电动车驾驶这是啥政策，被交警抓住确实不知道怎么办。 我知道这是个问题，客户是个农民大叔，五一电动车管理政策不明朗，一旦遇到严苛的执法者，对农民大叔这样的客户确实有点难以承受的，我还可以，如果查扣12分，我也有轻松考试过关的先例，但到他那里需要回来，也需要另外一个车和一个司机跟着我，把我接回来，这个油钱如果往返百十公里，还是要给中国石油拿的，因为不给中国石油拿钱这个车也是没有油不走道的。 客户表示:油费他给拿，让后我们又给客户送车了。 　　晚上忙乎完了自己的工作，向客户家出发。 　　跑到车管所附近提示车的里程跑了3.6公里，车的电压66.4伏。 　　在大营与开车接我的我孩子的妈妈汇合了。 　　继续前行的道路很坎坷，这里是林区，荒山野岭的，靠近长白山这里还非常冷，还是零下。敞篷三轮真的有点酸爽，还是考虑我孩子的妈妈自己夜晚开车也需要好胆量。 这个路对电动车也是很大的坎，我原以为大方坎就是大坎了，遇到这个南岭坎，大方坎还是有点是小弟弟了。 　　到这里，电表里程已经走了43公里，给客户打电话，距离客户家里还有三公里路程。 　　电压的伏数还有62.5也就是还可以跑平路30公里的里程。 　　到达客户家，告知客户，这爬坎而来的47公里，还能平道跑30公里，都是平路可以行驶里程90公里左右的，达到我们承诺的60公里里程。 　　往返近一百公里，　　耗时两个半小时客户给我们油钱一百元，并给我我们30个笨鸡蛋表示感谢。 　　回家的路就平坦多了，四驱越野的性能还是很好的。 　　到达抚松镇，此次的服务客户满意，我们也很欣慰。 如果志愿者的活动都是半夜开展，白天务正业，保生存，晚上做服务，我今年的帮助困难群众的公益服务，应该还可以保持非常好的效果，不能分身，这是个矛盾的问题。