经营小企业做好客户服务

抚松县爱心帮扶协会

2023年5月1号，一个月前泉阳经销的一辆全蓬富盛沃电动车客户，早晨来抚松，因门跑掉了，经营出售好多个电动车了，门跑没了这是第一个，来做个售后，我们花钱请了电焊活很好的吴师傅给客户免费焊接好了。 　　客户说我们销售的60/48电瓶跑不出里程，我们这个电瓶承诺是50公里，保证跑到泉阳镇的，客户反映一个月前购置这个车跑到大方就没电了，是泉阳的亲友来大方接的他，表示质量非常不认可。 我们多次告知客户，开着来抚松，到不了给我们打电话我们救援，客户早晨9点半左右来到抚松，我们看了结余还可以跑个十公里八公里的电量，说明电瓶是跑出里程的。 客户说:跑到万良就没电了，是在万良亲友家充电后又来的抚松。 我们也表示为啥不给我们打电话，我们救援看看电瓶里程，方便做好售后。 客户表示自己这么大年纪了，自己是绝对靠谱的，不想麻烦我们。 客户说家里非常忙，等不及电动车充电后晚上回家，先做车回泉阳了，明天再来抚松开充好电的电动车。 　　5月1号也是巧了，我们养老院有泉阳的一个客户要入住，客户非常急，一两天内让我们去泉阳看看老人情况，制订是否可以入驻的计划。 综合了这样两件事，我先跟要入驻养老院的老人家属沟通，晚上七八点去看看老人，当得到老人家属确定后，我们又跟购置电动车的客户说明晚上去泉阳送电动车，看看电瓶里程如果跑不出来里程我们更换电瓶。 计划制订了，我开电动车，我孩子妈妈开汽车跟着，我们给客户送好电动车，再跟入住老人联系一下，看看情况，然后我们开汽车回抚松。 　　晚上要出发去泉阳了，泉阳要送老人的客户给我打电话说明老人睡觉了，不能打扰，所以不用去泉阳了。 我孩子的妈妈说:要不跟电动车客户说一下不去泉阳了，这一趟来回三个多小时，四驱的车油钱就一百多。 还是决定给客户送车，答应人家免费送，这中途变化了，客户利益就损失了，这确实不好，我们按照计划的一部分还是准时出发了。 　　这个位置我孩子的妈妈开车超车先去泉阳了。 　　怕电不够用，我开车都没敢打大灯，抹黑上路。 　　快到泉阳了，还有很多电，这是好事情，我开了大灯，黑灯瞎火道路危险，有一束光引领着我。 　　与孩子的妈妈泉阳道口顺利会师。 　　到客户家了，客户接到车后还有能跑十公里的电，客户看到电瓶质量很好他很高兴，我也简单告诉他一些省电的模式技巧，上坎用低速挡，平路用中速，下坎用高速，这是最省电模式，客户让我们去他家做客，太晚了，我们就没去，其实客户满意了，我们真的也是很高兴，只要是我们力所能及的情况，我们也是尽力。 　　领着孩子他妈看看泉阳的夜景。 看看我转学来到的镇小学。我从铁路小学来这里上学是五年级，遇到一个潘老师，是我妈的同学，没事就给我一顿揍，给我最好就是最苦的历练，我太小没有经验，不知道这是对喜欢的孩子打他两拳，对不喜欢的孩子给点糖块这样的谚语，就很害怕上学，也逃学几次，学习也不好。 后来六年级换了两个女老师，这两个老师只教课育人，没有特别的历练我，我考中学时候就是中等生，语文89数学98，当时没有其他学科。有的同学说我抄袭，其实我当时就很有个性非常讨厌作弊，讨厌喝酒，而现在知道我当时讨厌的，正是一些个别成功人士惯用的非常好的方法。 　　又来到我们上中学的地方，这个地方现在改革了个人购买变成一个企业了。 到了中学，我就成了倒数第一，年部的，我们的班主任老师总是历练我，到了初三时候我已经是逃学同学无敌手。 我不是成才的料，百炼成钢，我经历百炼成钢的程序后变成了废品，愧对费劲心血历练我的老师，我一直很遗憾，当时辍学后回学校看看，老师看到我骑个东德250的破摩托，一个劲的在后面追着我跑，我技术不行，不太会停车，就喊话老师，老师您啥事？老师说:丁伟，你的毕业证在这里，你啥时候来取呀，我等着你呀。 我第一次感受到了这个班主任老师的关怀，我非常感动。 我就是喜欢吃糖块的学生，不是一个喜欢挨两拳的学生，但我经历的经常都是给我两拳的历练我的好人，这让我让我很迷茫。后来周星驰老师电影功夫上映，故事桥段周星驰老师被火云邪神两拳打蒙圈了，周星驰老师他就用小棒敲两下火云邪神的头，精髓就是明知不敌也要侮辱一下没事打你两拳的对手，一旦这两小棒打巧了，整他个生活不能自理，间接促进养老院的生意，岂不美哉。 　　来到我们小学，泉阳铁路小学，这里现在也卖给企业了，这里有我非常爱戴的老师，尤其是一个常老师，对待我们每一个孩子像一个妈妈，这是亲妈的妈，领着我们学习，领着我们劳动，领着我们一起打乒乓球，我也是一个小组长，我们是民主选举，民主这是一个好的制度，说明我当时的人缘还是很好的，我从小学习觉得老师是最美的人，我也是对老师非常尊重的。 后来，20年前这个常老师退休也来抚松了，我见到她都是绕道走，这种心情我也不是太理解，觉得自己这些年太差劲了，见到亲切的人有点真的不好意思，跟近乡情怯类似。 看到小时候我经常来的小卖店，我经常来，但基本不会买自己购置的物品，都是给老爸买个酒，买个酱油，大酱等生活用品。 　　又来到我们的家，这个家来之不易的，当时我的家长把我的父亲整泉阳来了，父亲在抚松有公房，有工作，来到泉阳只能寄居在大舅家生存，父亲心灵手巧，当时不酗酒，一百个男人品质好的找十个，就能找到他，是非常好的人，一穷二白费劲心血买了个房子，多么艰辛，我也是这里长大，原以为已经荒废了的区域，应该没有人居住了，到了才知道，还是有很多人居住的，青山绿水不养人，但也养穷人。 　　又到了我搬家来的地方，这里又生活了七八年，我理解儿童时，稳定最重要，四处漂泊，无根浮萍，没点顽强的意志基本就沉默沉了。 　　回到家都十点多了，家乡一游，感慨万千。 此次尽力而为的服务，客户很满意，也是我们的从业的目标。