可爱公交人共谱幸福线

韩艳茹

日前，邯郸公交集团第六公共汽车公司202路线被全国总工会命名为“全国工人先锋号”。一直以来，邯郸公交202路团队成员始终以“创一流工作、一流团队”为目标，用行动践行“服务为本，乘客至上”的服务宗旨；用真情诠释“视乘客为亲人，视老人为父母”的服务理念，每天用心、用情迎送着八方宾客。 气温骤降，做好乘客贴心的小棉袄大风、雨水、气温骤降16度，四月下旬，邯郸的市民在公交站台候车时被冻的瑟瑟发抖。一辆202路公交车驶向站台，随着车门打开，一张笑脸映入乘客的眼睑：“您好，欢迎乘坐，雨天地板湿滑，大家注意安全，车上备有面巾纸巾，有需要的乘客可以抽取使用”“没有带雨具的乘客也不用担心，驾驶室后面的便民台有雨伞和一次性雨衣，大家可放心取用”。看到老年乘客行动不便，公交驾驶员忙起身搀扶其上下车.....微笑的面庞、清脆的问候语、贴心的服务，202路公交驾驶员的热情服务驱赶着寒冷，像贴心的小棉袄温暖着乘客的心。他们将优质服务当成一种习惯落实到行动上，心贴心为乘客解忧、实打实为人民服务，不断提升乘客的出行体验。 强化培训，打造优秀的先锋队伍202路队长程民增表示，邯郸公交各级领导十分重视202路团队的素质教育和技能培训。虽说202路于1964年开通至今已有59个年头，曾被市民评选为“市民最满意线路”、荣获全国公交优服竞赛“优服线路”、“全国优秀质量管理小组”、河北省建委“青年文明号”等诸多荣誉，但是面对新形势下的公交发展，只有不断学习才能保证队伍信念过硬、能力过硬、作风过硬。为此，邯郸公交第六公共汽车公司定期组织202路线成员学习企业文化知识、开展道德讲堂、组织各种优服经验交流会和劳动竞赛、技术比武等活动，把比安全、比服务、比作风、比技能作为提高个人素质和业务技能的桥梁。同时拓展星级服务内涵，通过从仪容仪表、微笑服务、文明用语、英语哑语等方面进行统一规范标准，使202路线始终保持思想好、业务精、作风硬的优秀先锋队伍底色，使出行的乘客切实感受到邯郸公交202路线的优质服务。 确保安全，为市民出行保驾护航天大地大，安全最大。作为城市的一张名片，202路公交线路途经市区繁华地段，客流量较大。为了保证安全运营，202路队立起“严格管理、自觉执行”的旗帜，要求全体驾驶员严格遵守公司各项规章制度，牢固树立安全行车观念，始终将乘客的安全放在首位。一是严格实施对线路的动态管理，对线路重点路段、重点时段、重点人员实行重点监控和检查，发现违章及时纠正，并按照安全管理“四不放过”的原则进行严肃处理。二是严格执行“车辆三检”制度，绝不开“带病车”上路。三是为保证车辆准点运行，他们根据202路线站点多、客流集中的特点，制定出合理的高、低、平峰运行时间表，并认真做好线路全程分析，如哪个时间段行人密集，哪个地段路况差，哪个地方是事故多发区等等。多年来，202路未发生一起有责安全生产事故，未导致一人责任受伤或责任死亡，以责任切实夯实了安全基础，使小小的车厢成为城市流动的温馨家园。 擦亮窗口，做好城市公交代言人公交车，是城市流动的风景线，是城市文明的窗口。为扮靓公交服务窗口形象，202路以用心为乘客提供优质服务的中共党员、省劳模驾驶员李芳；以抱老人下车被电视台争相采访的爱心驾驶员何建智；以热心公益登上学习强国平台的“宝贝回家志愿者”共青团员驾驶员古文彪为代表的三位老中青驾驶员为标杆，引领全体成员在搞好车辆卫生保洁、正班正点运行、讲好温馨式迎客语的基础上，全线车组在车厢中为乘客准备了便民小药箱（创可贴、紫药水、晕车药、棉棒、纱布）；为老年人准备了老花镜、拐杖、雨伞架等用具；为乘客安装遮阳窗帘以及精心打造主题文化车厢；工作中拾金不味、助人为乐、关爱社会、奉献爱心的先进事迹数不胜数。“我每天上下班都要坐202路公交车，非常的准时，开车师傅服务态度都很好，车厢环境也好，搀扶老人上下车呀，帮乘客提拿物品呀，都是家常便饭”......公交客服经常收到来自热心乘客的电话表扬，202路线已然融入了邯郸百姓的日常生活，成为了邯郸“窗口”中的一道靓丽风景线！ 维护荣誉，继续做好行业引领202路线路总长18.4公里，由丰泰丰逸小区发车环线运营，途经百五社区、火车站、中心医院、新世纪、公园、人民路、中华大街等市内多个重要场所和繁华地段。现有运营车辆31部，配备人员36人，日载客量达1万余人次，是一条社会效益和经济效益都颇具影响力的运营线路在几代公交人的艰苦奋斗和不懈努力下，202路在职工素质、业务技能、服务水平等各个方面都处于公交同行业中的领先地位。2008年3月被邯郸市总工会授予“职工先锋号”；2010年被中国海员建设工会全国委员会授予“工人先锋号”荣誉称号；2009年10月，在邯郸市五家单位联合开展的“市民评公交”暨“巴士之星”公开评选中，202路线被市民评选为“市民最满意线路”；202路还荣获全国公交优服竞赛“优服线路”、“全国优秀质量管理小组”、河北省建委“青年文明号”等荣誉称号。 队长程民增说，今年，202路喜得全国工人先锋号殊荣，我们既感到无上光荣，也感受到了一些压力。不过压力就是动力，未来，202路集体将在“全国工人先锋号”这面旗帜的引领下，继续以满足乘客美好出行需求为出发点，不断将为民服务落到实处，不断擦亮邯郸公交服务品牌！