<p class="ql-block"> “终于盼到你们啦，自从有了‘流动大厅’，大家伙都想等着你们来我们这里时，再办营业执照，方便的我都不愿意去县城了！”刚刚办完营业执照的万女士高兴地说道，这一幕发生在4月28日的麟游县崔木镇的北王村。</p><p class="ql-block"> 万女士口中的“流动大厅”是麟游县行政审批服务局“一窗受理、集成服务”向基层延伸的一项创新举措。4.月26日至今，从镇延伸至村户，持续三天的政务服务“流动大厅”活动，让“为民服务”真正的实行到人、落实到位。截至目前，政务服务“流动大厅”“五”进活动，累计下基层105次，开展宣传52场次，发放宣传资料31类2万余份，送证上门905人次，省去群众来往县城450余趟，节约了近830小时，极大节约了群众办事时间、精力和成本，受到企业和办事群众的一致好评。</p> <p class="ql-block"><b> 延伸服务触角，服务渠道宽起来。</b>“流动大厅”3.0服务模式，除去原有的工商登记注册、食品经营许可证办理、公共场所卫生许可证等办理事项外，增加了“一件事一次办”线上申报，现场指导填写，项目前置现场指导，“急难愁盼”现场解答等环节，真正做到窗口前置、服务触角延伸，群众办事实现“全方位覆盖、零距离接触、点对点服务”，高效的政务服务变得“触手可及”。</p><p class="ql-block"> <b>瞄准群众需求，服务质量高起来。</b>今年，在开展活动之前，县行政审批服务局整理了去年“流动大厅”开展的几次活动数据及群众反应较多的业务问题，高速重新调配了参加活动的科室和人员的数量。比如梳理涵盖行政审批、个人事项、税务、不动产、运政、出入境、车辆管理等企业群众最关心、最高频业务，定制群众需求清单，对咨询较多的问题进行整理，将高频审批事项的服务指南和流程图制成“二维码”，群众微信扫码即可了解办理所需材料及流程，实现群众“点单”我们“上菜”。</p><p class="ql-block"> <b>优化办事流程，服务速度快起来。</b>坚持“快”字当头，“简”字在心，“易”字为要。通过发放宣传资料、现场答疑等方法将群众诉求进行分类，工作人员将收取资料、受理业务、审查业务、审核业务、行政许可、打证、送证等流程全面细化分解，形成了标准化的工作模式，既缩短了前来办事群众等待的时间，又压缩了群众重复提交的相关材料，让又好、又快、又优成为群众对“流动大厅”的共同评价。</p><p class="ql-block"> 下一步，麟游县行政审批服务局将持续升级“流动大厅”模式，探索“事前收集需求+事中个性服务+事后服务反馈+下次服务定制”新型服务链，让政务服务“流动大厅”成为麟游服务业的“平台”，让部门入驻，让干部入手，让群众入心。以“为人民服务、让群众满意”为根本宗旨，为群众“解绊”、为企业“松绑”，真正想群众所需，解群众所难。</p> <p class="ql-block">图文：李海青</p><p class="ql-block">审核：李晓莉</p>