政务服务进小区周到服务零距离——二曲街道淳风苑社区联合多家单位开展政务服务进小区活动

滨河社区

2023年4月28日上午，淳风苑西院小区广场上的一条横幅：“政务服务进小区周到服务零距离”，吸引了不少围观群众的目光。“周至县政务大厅给咱们普及二手房过户及房产证办理政策、网签合同备案政策、契税政策、入学政策、慢性病及医保零星报销政策了，大家有什么问题，可以咨询专业人员。”在二曲街道淳风苑社区党委书记徐军战的号召下，广场顿时热闹了起来。 　　据悉，淳风苑社区自2023年新年伊始，便不断的开展“走访入户听民意”活动，并将群众的意见与诉求逐一记录，后又经多次会议研究，本着“我为群众办实事”的宗旨，最终决定在辖区开展“民有所呼我有所行”活动，切实解决群众所关心的实事。为此，淳风苑社区特别邀请了周至县政务大厅相关窗口以及周至县不动产登记局、周至县住建局、周至县税务局、周至县医保局、周至县公安局、周至县行政申请局和周至县教育局，共同开展“政务服务进小区周到服务零距离”便民服务活动。 　　活动现场，淳风苑社区的“淳风小格”们各个身穿黄马甲，只见他们摆放好桌椅、拉好横幅后，便来回穿梭在人流中，他们有时化身为宣传员，为居民分发“一件事一次办二维码清单”、“周至县政务服务中心进驻部门窗口对外咨询电话单”等宣传手册，争取让群众少跑路；有时化身为讲解员，为群众讲解手机便捷操作服务，让群众不跑冤枉路；有时化身为指引员，在简单了解居民的需求后，便将他们带到相关的政务服务工作人员面前，工作人员用自己的专业知识，一边为广大居民群众现场解答政策规定和办理流程，一边帮助有需要的居民办理各项业务，同时还现场为行动不便等特殊群体办理身份证、老年证。 向县不动产登记局工作人员咨询了房产证办理的政策和流程后，家住淳风苑东院的68岁老人周培信对这次活动赞不绝口：“家门口就能咨询房产证办理手续，真是太方便啦！” 在咨询台前，患有慢性病的赵永春老人，今年已经78岁，长期吃药已经为家庭带来了一定的负担，医保局的工作人员为其解答完报销政策、比例和流程后，并亲切的鼓励老人：“国家政策越来越好，养老和医保服务都很有保障，您老要保重身体呀！” 84岁的何引珍老人一直想办理老年证，但因自身年龄大，儿女平时工作又忙等原因，此事一直被搁置，成为了老人的一块“心病”。自确定开展便民服务活动后，我社区工作人员第一时间联系老人，今日为老人现场办理了老年证，老人激动的说：“多亏了你们，现在政府不光政策好，服务更好。” “孩子户口在老家，上学都需要什么手续?”、“退休了，公积金怎么提取?”……面对居民群众的提问，相关部门工作人员都耐心的逐一进行了解答并留存了电话，让居民随时了解情况，有不懂得随时咨询，切实将惠民政策、便民服务送到居民身边。 　　本次活动共发放政务宣传手册350余份，现场办理老年证50余张，累计为130余人进行政策解答，“零距离”的政务服务得到了居民的一致好评，进一步提高了群众的满意度和获得感，打通了政务服务“最后一公里”。