一封感谢信 浓浓服务情

韩焱

“我真心感谢克拉玛依站站长陶阳同志，陶阳同志给了我无微不至的关怀，作为一个老农民，我生平第一次把火车站当成自己的家了……”4月28日，由克拉玛依至富蕴K9735次旅客秦爷爷将自己在车站手写的感谢信送到办公室，对站长陶阳的照顾表示敬意和感谢。

那么，这究竟是怎么一回事呢？4月27日，由克拉玛依至富蕴K9735次旅客秦爷爷以为自己乘坐白天两点零四的列车，所以早晨十点半就到达克拉玛依站候车室，中午十三点站长陶阳看到老爷爷还在候车室坐着，便询问老爷爷，经了解，老爷爷乘坐晚上两点零四分前往富蕴的列车。得知85岁的老爷爷要在候车室待长达十多个小时，站长陶阳自掏腰包为秦爷爷购买午饭跟晚饭，售票员岳佳琪为老爷爷手机充电，方便他联系家人。

晚上十二点半，秦爷爷颤颤巍巍的走到车站办公室，找到站长陶阳，秦爷爷热泪盈眶的对站长陶阳说：“我第一次遇见这么关心乘客的好站长，你今天做的事儿让我感动的流下了眼泪，你真的是一位好站长”。陶站长告诉秦爷爷“旅客之事无小事，只有我们真心的服务旅客，把他们当做自己的家人，旅客自然也会把我们当亲人，信任我们、支持我们”。

异乡的天空不仅只有孤独和无助，还有克拉玛依站工作人员暖心的关怀。85岁的秦爷爷在车站感受到家一般的感觉，这就需要我们车站客运工作人员想旅客之所想，急旅客之所急，努力搭建起一座旅客与车站客运服务之间的“连心桥”，让旅客切实感受到家的感觉。

看得见的感谢信，看不见的初心坚守，普普通通的一封信，秦爷爷朴实无华的勾勒出车站党员为群众办实事的暖心画面，更展现了人民铁路为人民的使命担当。感谢信的背后凝聚着旅客的片片的真心，这既是荣誉，更是责任。克拉玛依站全体干部职工在今后的工作中，将认真履行职责使命，一定把旅客的需求当作最大的追求,决不辜负旅客对铁路工作的期望和支持。