致敬平凡岗位上的你（地市篇）

阮彬烨😊

客户

理赔

团队

服务

支公司

保险

平凡

续保

农险

月入

【编者按】人们常说，平凡孕育着伟大，对于劳动者更是如此。他们用坚守、用执着、用真情、用热爱，不负耕耘、不负韶华，在自己平凡的工作岗位上绽放着耀眼光芒。让我们致敬劳动者，致敬平凡岗位上不平凡的你！ 团队篇

【团队】福州市分公司理赔中心在线理赔团队

       福州市分公司理赔中心目前已组建17人在线理赔专岗队伍。目前，在线理赔团队实现月均查勘案件4100笔，查勘车辆5803辆，在线查定一体率97.02%，极大地缓解了线下查勘压力，提升了服务效率，减少了客户现场等待时间，大大提高了客户的服务满意度。

       时光荏苒，光阴流逝，他们坚守人保初心，无私奉献，不管是如注的暴雨还是炎热的酷暑，他们都坚守岗位服务每一位出险的客户。华灯初上，夜幕降临，但他们依然坚守岗位，没有轰轰烈烈的丰功伟绩，有的只是数年的尽心尽力。五一假期将至，他们只能放弃与家人团聚，坚守工作岗位，面对节日出险的客户，默默奉献。

【团队】宁德屏南支公司续保团队，平均年龄35.9岁，入司年限2-10年

“您好，我是人保财险屏南支公司续保专员，您的爱车车险即将到期，为了您的行车安全邀请您按期续保。”这是来自续保客服的语音。每天坐在电脑前，守着一部电话机、一副耳麦，迎接他们的是需要办理车险业务的客户，他们用自己的专业知识解答客户的问题，为客户提供各种后续的服务。他们热情，有耐心，用声音传递给客户温暖与帮助，在平凡的日子中坚守自己的岗位，在自己的岗位上发光发热，温暖每一个需要及时帮助的客户。通过不懈努力，2022年团队续保率达到全省第一的好成绩，多次获得优秀续保团队荣誉称号。他们想客户所想，急客户所急，坚守着自己的岗位，奋斗在前线。

【他们说】致敬可爱的保险业劳动者们，正是有了他们，我们的生活更加美好。他们用真心和汗水谱写着劳动的赞歌，世界因为他们也变得更加温暖。

【团队】莆田莆阳营销服务部商团二部

落絮游丝三月候，风吹雨洗一城花。在莆田市分公司莆阳营销服务部，有这样一支团队：莆阳商团二部，团队成员5人，人均33岁，从业多年的他们，积累了丰富的工作经验，在医责险业务的维护工作中，竭尽所能，解决了许多难题，取得良好业绩。

今年3月，团队成员根据公司下达的业务目标，走访莆田市卫健委，全市各大医院。在认真解决医责险理赔过程中纠纷的同时，收获了医生、病患的一致好评。在团队成员的不懈努力下，截至3月底，累计实现医责险保费428.2万元，完成理赔案件275起，案均赔款5.13万元。这份骄人的业绩离不开公司的支持，也离不开每位团队成员的辛勤劳动，无私奉献。

【他们说】新的一年再创新佳绩，为公司高质量发展作贡献。

【团队】泉州鲤城支公司续保业务部

泉州鲤城支公司续保团队成立于2015年，现有坐席34人。是一支充满激情，用心服务的销售团队，2022年车险保费规模已突破6000万元。这是一支执着拼搏、不惧挑战的团队。车险销售不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，更需要面对困难时的勇气与毅力。蔡丽静伙伴从产房出来麻醉苏醒后，立即解答客户疑问完成开单，产假提前数月到岗开拓业务、服务客户；王红霞伙伴在医院照护亲属，仍坚持呼出促成，全力完成工作任务，诠释了团队励志标语“成功来自坚持，执着创造奇迹”。这是一支相互包容、荣辱与共的团队，在这能看到刚毕业入职新员的稚嫩脸庞，也能听到与客户沟通游刃有余的老员声音。在与其他公司业绩PK中，他们相互学习、凝聚一体，不断创造新的业绩记录，成就了自己也弘扬了团队协作精神。

【他们说】成功来自坚持，执着创造奇迹。

【团队】泉州南安支公司线上服务团队

       泉州南安支公司线上服务团队于2014年1月15日正式组建，从最初的7名坐席到2022年的90名坐席，保费也从组建当年的696万发展到2022年的1.26个亿的好成绩，保费规模增加了1.2亿元。团队的持续发展为公司发展带来了累累硕果，也促进公司家用车基盘续保率不断提升，从初期的70%不到到目前的79%，其中本人续保率达84%，团队自续率达78%。综改后，个非结合车险发展成为新趋势，续保团队2022年完成个非保费1115万，同比2021年增加了758万，新增357万，为团队带来增产增收的新收获。
【他们说】“展雄风 抖霸气 遨万里 鹰击长空 所向披靡”。南安线上服务团队将继续以最饱满的热情，众志成城、砥砺奋进，聚精会神强队伍，一心一意抓业务，为南安支公司向高质量转型发展贡献力量。

【团队】龙岩市分公司社保业务部

龙岩市分公司社保业务部以政府和参保群众的需求为导向，充分发挥商业保险在服务民生、医疗保障中的作用，积极参与龙岩市多层次医疗保障体系建设，全面承办辖内社保业务，自承办以来始终保持市场领先地位。自2010年起至今连续承办城镇职工大额医疗补充保险，2011年至2016年连续承办城镇居民大病保险，2017年至今连续承办城乡居民大病保险和意外伤害保险，为全市50万城镇职工及220万城乡居民提供优质高效的服务。

2022年，他们圆满完成上级公司下达的保费任务和边贡目标；2023年年初在市场竞争环境非常激烈的情况下，排除万难，成功中标新一轮为期三年的城乡居民大病和意外伤害保险项目，并率先完成社保业务新会计合同改造，为社保业务的稳健经营打下夯实基础。同时，通过打造专业的理赔服务队伍，为参保群众提供优质的理赔服务，协助政府扩面增收、稽核止损，并积极参与文明城市创建活动，提供有温度的保险服务。

个人篇

【人物介绍】林灵，40岁，2004年1月入司，福州市分公司消费权益保护岗

随着金融产品与服务日趋丰富，消费者权益保护意识的不断提升，客户对服务提出更高的要求。在面对客户投诉时，她总是换位思考，站在消费者角度，安抚客户的情绪，通过对案件的回溯分析，找出问题症结，尽其所能与各个相关部门协调，处理客户反映的问题，用专业和真诚感动客户。

叮铃铃，桌面电话响起，王先生进电反映其车辆被追尾，肇事方又拒绝理赔，眼看马上五一要出行，车辆还未维修，他非常急躁，要求处理。接到客户的投诉来电后，林灵先沉着冷静地安抚客户情绪，再耐心帮助客户梳理案件过程和材料，指导客户先通过肇事方的承保机构进行索赔。在得知肇事方仅承保交强险后，她建议客户在得到交强险赔付后，剩余损失申请代位追偿。经过一个上午的沟通与协调，王先生的理赔问题得到解决，他在电话那头表达了自己的谢意。

入职19年来，她一直奋战客服一线，以“春风化雨、润物无声”的服务，架起了与客户沟通的桥梁，经常获得客户的表扬和认可。

【她说】至诚至真，温暖服务。

【人物介绍】黄杉，36岁，2010年入司，福州仓山支公司续保员

在疫情后的这几年，车险竞争愈发激烈，在车险市场逐渐饱和的时候，黄杉将目光投到了车险外的保险需求上。很多时候，客户并不了解什么样的保险是自己需要且合适的，她就以车险作为突破口，在平时展业过程中，侧面了解客户的职业背景，试图开发一些非车险的团单业务。功夫不负有心人，她的法人客户福建医工设计院有限公司原本只有车险业务，在她的沟通下有意投保员工的团体意外险。从设计方案到询价报价，经过多方沟通，在商团小伙伴的通力协助下，她成功签署该单位团体意外险保单，为公司增加团单保费13009元。在推行惠闽宝期间，她遇到一个客户，以往的医疗险都是通过app线上购买，黄杉给客户推荐了人人安康百万医疗，并详细对比了客户之前购买的医疗险，得到了客户十足的信任，客户高兴地说：“以后的保险业务都交给你！”

【她说】“以真心换真心”，真诚才是永远的必杀技。

【人物介绍】陈伟泽，29岁，2018年入司，福州市分公司科技运营部软件开发岗

过去的一年，陈伟泽常在工作中思索一个问题：随着公司业务系统产生着越来越多的数据量，这些数据对公司来说是一笔巨大的隐性财富，但受限于信息价值的冗杂分散、钻取不便，导致长期以来对这些数据财富的开发率低且应用难度大。为打破这个数据禁锢，他在经历一段时间学习和探索后，最终搭建了一个实用型综合信息化平台，为公司经营发展提供了强有力的数据支撑。在数据应用方面，平台能够统一规范、方便快捷、高效准确地整合各个系统间数据，为后续各项提数带来极大的速度提升，实现高效、准确、便捷报表开发，并能快速响应业务部门多变的报表需求，满足了业务条线的日常经营数据分析，方便了管理岗把握全局信息实现全面决策。在降本增效方面，一是降低了IT开发成本，帮助提升开发人员在新需求开发和旧功能维护的快速响应性与便利性，二是在报表开发、数据可视化、企划大屏、人力创优等方面取得明显成效，先后开发功能模块15个大类，涉及企划、财务、人力、理赔、出单、车险、非车等业务条线，仅2022年8月至今累计用户使用频次达9万次。

【他说】“科技是第一生产力”，掌握科技，善于运用科技，是提高工作效率、创造价值的关键。

【人物介绍】周小清，32岁，2017年5月入司，榕城福清理赔分中心人伤跟踪岗

在福清支公司人伤理赔调解岗位6年多期间，周小清在人伤理赔岗位期间，年均调解大大小小案件量在500件左右，调解率高达90%以上，获得了同事的高度评价及客户满意认可。

2022年12月，张某不幸发生交通事故伤情严重，医生告知需要20万元的治疗费用。张某家属将家境贫困无力承担医疗费的情况告知周小清，在收到家属的诉求后，周小清积极引导家属提供医疗材料，加急申请医疗费，及时将医疗费支付到张某所在的医院，让张某的手术得以顺利的进行。

郑某是贵州人士，在莆田上班来福清不慎发生交通事故，其出院后考虑骨折伤情，仍行走不便。周小清主动上门，实地走访，至其所在单位莆田市核实误工情况，在材料齐全后协调各方签署调解协议并第一时间结案支付赔款，在结案后得到了客户满意的反馈。

【她说】用心调解，服务永无止境。

【人物介绍】黄文强（右一），41岁，2008年10月入司，宁德古田支公司农险团队经理

在从事农业保险工作期间，黄文强担当作为、忠于职守，铸就“农险精神”，从最初的政策宣导到后期的定损理赔，他始终站在国家惠农富农的角度思考问题，想方设法为农户带去保险保障，拼尽全力将每一个环节做到最好，用自己的专业知识为农户转移风险，用平凡的故事叙写不平凡的感动。在他和团队的努力下，古田支公司2017年在全国行业首创商业性银耳种植保险，2022年与古田县数字大脑平台对接，打造银耳种植保险融合“数字大脑”“政策+商业性”全面融合政策性条款，截至目前累计承保7150万筒银耳，覆盖2084户次。

【他说】人生的奋斗目标不要太大，认准了一件事情，投入热情坚持去做，你就会成功。

【人物介绍】涂红旭，48岁，2006入司，宁德福鼎支公司农险业务部经理

涂红旭在岗位时严格要求自己，接到报案第一时间赶往现场查勘，尽心帮助保户及早处理事故减少损失，同时准确定损。2018年7月“玛莉亚”台风来袭时，他的父亲突然因病离世，在办完父亲丧事后他马上投入救灾理赔工作中，受到广大客户赞誉。2019年是产业扶贫保险推广的第一年，8月，正值酷暑夏日，涂红旭带领团队成员克服重重困难，拍照、验标、公示、解释，每天重复着同样的工作流程，在宁德率先实现了产业扶贫保险全覆盖，大大降低了农户因灾致贫的风险。2020年春，由于低温冻害造成全市2282亩蚕豆受损，涂红旭接到报案后，第一时间深入受灾蚕豆基地，认真查看灾情，评估灾害造成的损失，一一核对确定赔偿金额，为每一位蚕豆投保种植户提供快速精准的理赔服务，全力以赴做好疫情期间农业保险服务工作。

【他说】尽心尽力助农复产。

【人物介绍】朱丽清，32岁，2017年2月入司，宁德市分公司出单中心出单员

“保险服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”——这是朱丽清的座右铭。从一名大堂经理到出单人员，一路走来，她始终设身处地为客户着想，以热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写着“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。

3月里的一天，客户李先生因工作忙忘了及时续保交强险，赶到公司已是门窗锁紧。朱丽清下班途中在公司门口看到客户满面愁容，想到明天保险过期将会给客户带来风险，她就马上上前，一面稳定客户情绪，一面引导客户到营业厅等候，并立即将电脑开机协助投保事宜。虽然推迟了下班，但她解决了客户的燃眉之急，提升了客户满意度。

丰富的业务知识是这个岗位的工作基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。在这个特殊的岗位上，为了能更好的为客户提供优质服务，她坚持在空余时间不断充实和完善自己的各种业务知识。她认为一个业务不精通不全面的出单人员，是不可能满足客户提出的各种要求的，更谈不上解决一些突发事件。服务其实是一边介绍业务知识，一边营销自己，只有用过硬的专业知识，满足客户提出的实实在在的保险需求，才能让客户信任我们以及我们推荐的每一款产品。

【她说】工作平凡的无人问津，但默默无闻地以给人以美的清净。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意义。

【人物介绍】张梨琳，32岁，2017年6月入司，莆田城厢支公司柜台出单员

出单员的工作是千篇一律的，但即使每天重复着同样的工作流程，张梨琳都认真核对每一项承保内容，用过硬的业务技能服务客户，让客户满意。记得有一次，一个客户因上一年车架号录入错误导致保费增加，情绪激动，扬言要打市民热线投诉。面对客户的不满，张梨琳始终面带微笑，耐心安抚，等客户情绪稳定后，再向客户解释车架号错误可能带来的影响，并为客户联系其上一年度承保的外主体机构进行批改。事后，客户说“有你，我放心，以后我亲戚朋友的车辆保险都推荐给你”。这句话就是客户对她最大的肯定，多少辛勤付出，多少委屈，瞬间变成值得。

【她说】微笑挂在脸上，服务记在心里。

【人物介绍】许珍珍，34岁，2013年8月入司，泉州安溪支公司线上服务团队中级客户经理

近十载保险销售历程，没有豪言壮语，没有英雄事迹，许珍珍只是怀着一颗对工作热爱的心，全力以赴为每位客户提供高品质的服务。平凡岗位亦能铸就不平凡荣光，2022年，许珍珍完成个人保费收入533.63万元，其中车险保费344.5万元，业务续保率达87%，手机销售保费53.2万元。“敬业爱岗”正能量引领她走进了销售精英的殿堂，作为福建省销售精英代表受到于泽总裁表彰。

【她说】一分耕耘一分收获，付出定会有回报。

【人物介绍】郑宝勇，41岁，2017年6月入司，泉州社保业务部永春分部派驻德化分中心

“这种对事业的负责，对病者的我之关心，使我万分感动。”——这是一份来自广东深圳市宝安区对郑宝勇同志的“感谢信”。2020年3月，永春医保分中心接到参保人林玉惠的反映，参保人林玉惠对其在广东深圳市宝安县人民医院住院医疗费用报销有疑异。接到反映，作为片区联络人，郑宝勇坚持“以客户为中心”，把困难和复杂留给自己，把简洁和方便留给客户，于2021年4月8日前往深圳市宝安区人民医院，陪同参保患者处理相关事宜，并协助办理异地安置手续。参保人对其往返1300多公里协助其办理相关事宜深受感动，特地在深圳做了锦旗送至德化表示感谢。

自进入社保业务部永春分部以来，郑宝勇秉承全心全意为人民服务的初心，在工作上，认真履行自己职责，集中大家的智慧和力量，始终坚持“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念。2022年，永春德化片区窗口外伤案件量总4164件，院外共调查外伤患者764人次，发现存在第三方赔付或不应由医保基金赔付共325余人次，规避医保基金损失近320万余元。同年，郑宝勇被德化县行政服务中心管理委员会评选为“2022年度服务标兵”。

【他说】用心服务，以参保人为中心，以服务为重心，以满意为宗旨。秉承服务无止境，满意无终点的理念。

【人物介绍】林铭珠，42岁，2017年2月入司，晋江石狮支公司农网业务部农网专员

“您好……不用不用，您不用过来，您派出所证明打完以后在家等我，不用着急，我会过去查勘！”鸡鸭被盗，大妈十分着急，急切地想要把证明材料送到公司。林铭珠安抚大妈后立即动身出发村里，上门收集理赔材料，耐心讲解理赔事宜。

为及时解决农户理赔案件，这样的事林铭珠经常做，她一次又一次上门收集材料，一遍又一遍耐心地讲解理赔事宜，奔波的身影总还伴着暖心的笑容。尤其是最近的几场大雨，受灾农房墙体坍塌，有些只能攀爬才能进入房屋拍摄，有些要淌过杂草去拍照……林铭珠不因自己是女生就退缩，她不惧辛苦，每到一处都认真拍摄，收集更多资料，回来后立即加班加点整理归档，努力让每一起案件尽快理赔。“人民保险 服务人民”，平凡的岗位，不平凡的坚持，是责任让她在酷暑严寒中坚守岗位，是担当让她不畏艰辛为客户排忧解难。

【她说】群众利益无小事，服务工作无止境，以一份全心全意的付出，换取农民百分百的满意！

【人物介绍】张坤鑫（右一），31岁，2013年3月入司，漳州长泰支公司农险业务部经理

自入司以来，张坤鑫认认真真、踏踏实实地履行着自己的工作职责，带领着支公司农险团队不断发展壮大。2022年全年完成农险保费528万元，同比增长8%；2023年一季度完成农险保费304万元，同比增长51%，农险业务呈现良好发展态势。他说，保险事业要发展，关键在于“服务”，客户买保险就是买保障，更是买服务。张坤鑫在与客户的第一次接触当中，便积极向客户宣导保险理念和保险知识，从风险评估、保险方案设计、保险计划书制作，直至保单签单和送达，对于保险的各个环节都认真对待，给予客户无微不至的服务。他不畏寒冬酷暑，风雨无阻地做好农险理赔服务。用自己的行动去感染周围的人，用他的诚心、真心和暖心的服务，赢得客户的一致好评。

【他说】快乐工作、快乐学习，做一名服务人民的人保人。

【人物介绍】王淑珍，37岁，2016年2月入司，漳州金保支公司线上服务团队经理

王淑珍自入司以来兢兢业业，勤勤恳恳，日复一日地服务好每个客户，年平均通时通次148分钟/56次，多年被省、市分公司评选为优秀销售精英，连续7年荣获省公司、漳州市分公司高峰会销售精英，年度KPI考核指标团队第一，保费逐年增长。2019年保费超300万，2022年保费突破500万，成为全市线上服务团队的标杆。

【她说】知足且上进，温柔而坚定。用情服务客户，用心成就自己！

【人物介绍】刘岷，30岁，2018年10月入司，龙岩理赔中心/客户服务中心理赔长汀分部查勘员

2019年，刘岷积极主动参加连城县水灾支援，一周内快速查勘了连城此次受灾的企财险、工程险及公路险，不仅减少客户的损失，还主动关心安抚客户。此次的水灾支援工作，获得了相关政府部门和客户的高度认可。

2022年6月14日凌晨4点许，车险客户报案称因暴雨导致205省道路面被水淹，刘岷接到调度任务后，立即赶赴现场。客户车辆已淹至水里，且洪水还一直上涨，因该路段被封住，拖车暂时无法驶入。他不畏危险，二话不说、挽起裤脚就帮客户把损坏车辆推至未积水路段，客户大为感动，连连称赞，“人保的服务真是太好了！”

刘岷认真对待每起案件，在处理赔案时与客户笑脸相迎，友好相处，积极主动服务客户，获得了广大客户的认可。同时，他又恪守八项纪律，严厉对待虚假案件，2020-2022年成功整案拒赔车险理赔60余万元，成功打击了当地骗保的风气，净化了保险环境，受到当地交警部门表扬，同时也为公司降本增效作出贡献。

【他说】恪尽职守，全心全力为客户提供优质服务，为公司的发展尽自己的绵薄之力。

【人物介绍】蒋小英，女，44岁，2002年7月入司，龙岩市分公司个人业务渠道部经理

入司20余年，蒋小英把自己最美好的青春挥洒在人保的事业上，一直兢兢业业，在平凡的岗位上释放着青年员工的无限激情。

一日之计在于晨，在工作群里，每天最早现身的总是她。清晨6点半，她已经在各销售团队进行当日工作的布置和安排。不论是周末深入各团队职场，还是每晚视频一对一的巡场沟通、盘点当天的工作情况，团队加班总少不了她的身影。她常说，有付出就会有收获，个渠的工作就是要靠点点滴滴的积累。功夫不负有心人，2022年，龙岩市分公司个人业务渠道部以103.5%的完成率超额完成省公司下达的年度任务目标，各项考核指标居全省前列。

【她说】凡事从点滴开始，从细微处做起，以开拓创新、积极进取的精神，在平凡中奉献，无数个平凡就一定会成为不平凡，更加美好的人生光彩就一定能够在你我的手中绽放！

【人物介绍】曾建锋，35岁，2017年7月入司，三明宁化支公司农险部经理

曾建锋从事农险工作已经6年，他热爱自己的工作，认真专研农险业务知识，真诚为农户服务，多次被省、市分公司评为先进个人、农险理赔标兵。

3月22日，宁化部分乡镇迎来暴雨、局地伴有短时强降水、冰雹等强对流天气。9个乡镇32个村1.7万亩种植烟叶、农房瓦片不同程度损失。灾情发生后，三明市分公司、宁化支公司积极应对，快速处置，组建查勘专班，经过5天的辛勤工作，基本完成初勘工作。

曾建锋对烟农负责，准确认定雹灾所致烟叶程度，按照省公司理赔部要求，4月20日以来，他带领农险团队，克服高温、多雨天气影响，梳理初勘清单，深入田间地头，开展烟叶损失复勘，拍摄复勘相片，清点叶片，计算损失程度，登记复勘记录。4月20日，完成复勘面积178亩。细致、认真的工作得到了在场烟技员的、烟农的高度评价，一致说，曾建锋“心中装着烟农”。

【他说】人保农险，服务八闽农民，甘当农民的贴心人，在服务三农、服务乡村振兴方面做出新的更大贡献。

【人物介绍】黄春潮，29岁，2018年6月入司，南平市分公司理赔延平分部人伤调解岗

说起黄春潮，南平理赔延平分部的员工和客户都会竖起大拇指，称赞他服务热情，做事专业。付出就有回报，努力就有收获，客户的满意，就是对他最好的认可。在伤者出院后，黄春潮主动引导伤者和车主进行调解，在人伤理赔人员有效的沟通下最终达成调解。该案件第三者受伤人员特送锦旗感谢“人保服务暖人心、快速理赔显诚信”！

有一种感动叫“客户需要我，我就去。”2023年2月，交通事故伤者因腰椎骨折持续卧床，又无子女和近亲属代为办理保险理赔事宜，黄春潮在审核医疗材料确认人伤赔偿方案后，带着保险赔偿协议前往伤者家中，与伤者沟通解释赔付方案，最终达成调解。

类似的故事还有很多，南平理赔大厅悬挂的每一面锦旗，都记录着一个感人的故事。入司5年来，黄春潮已为无数个客户提供了理赔服务。他在平凡中坚守，却在坚守中不凡，像阵阵清风鼓荡着片片征帆，破浪远航，展示出新时期新阶段一名人保理赔人的人生价值和时代风采！

【他说】永远站在当事人的角度思考问题，是我工作的准则。