<p class="ql-block"> 为进一步规范我市旅游市场秩序，多措并举保护来延旅游者的合法权益，充分发挥旅游市场全市义务监督员的作用，4月23日上午，市文化市场综合执法支队举办了市区重点旅游景区义务监督员培训班。市文化市场综合执法支队支队长刘晓虎出席培训会，市区内各景区义务监督员和支队旅游市场执法科执法人员参加此次培训。</p><p class="ql-block"> 会上，副支队长程军和旅游执法科科长就义务监督员的基本职责、旅游执法中的要点和监督过程中遇到不同情况的处理技巧等进行了解读和培训，提高大家监督水平和应变能力。</p><p class="ql-block"> 支队长刘晓虎在培训中强调：一是义务监督员要提高鉴别能力；景区入园团队类型多样，包括旅行团队、研学团队、培训班等，不同的团队对旅行社、导游及带队人员都有不同的要求，监督员要根据培训内容进行鉴别，发现违法违规问题，及时与支队旅游执法科联系。二是义务监督员要发挥维护旅游市场秩序职责；随着旅游市场复苏，市区内景区周边的“黑导”“野导”揽客等乱象又开始出现，监督员要充分发挥好监督作用，发现旅游乱象，要灵活固定相关证据，注意工作方式方法，避免发生冲突，并及时与执法部门联系。三是义务监督员要注重仪容仪表仪态；监督员是与游客最直接的接触人员，是展示延安地方形象的重要窗口，在工作中要注重自己的服务态度、着装、用语等礼仪，塑造良好的服务者形象。</p><p class="ql-block"> “五一”假日即将来临，来延游客增多，执法人员将和各景区义务监督员相互配合，共同维护全市旅游市场环境，切实维护好游客的合法权益，给来延游客一个良好的旅游体验。</p>