<p class="ql-block">《我的倾听师成长营》</p><p class="ql-block">我的倾听师成长营，是一个线上+线下结合一体的成长营，更是一个给你能给你带来开心的、快乐的、幸福的、别具一格的港湾。</p><p class="ql-block">那我们来一起了解一下倾听，倾听是一种温和的、接纳的、理解的、倾诉内容中最有效沟通方式（当下我认为），倾听者应该不加任何评判的去用心去听去感受，充分尊重对方表达不同的观点、不同的情感、不同的权力，允许和包容与自己截然不同的观点。倾听常用的简单回应有“嗯”、“是”、“是呀”、“是的”等，使用这些回应词并不代表一定赞同倾诉者的说法，而是在同理对方，和对方站在同样的高度，保持一种临在。</p><p class="ql-block">下面举例说明一下我学习后的一些微妙变化吧，希望能给看我文字的你带去一些画面感哦</p><p class="ql-block">今天上午我把采购清单表做完发给财务，然后开开心心拿着新租赁的库房钥匙去库房，到门口时拿出昨天晚上《我爱我家》（中介）给我的钥匙盒，打开一看有10多把钥匙，昨天得知大概有单元门的、有前门的、有后门的、有装修的，看着那个没见过的锁有些晕，挨个试吧，当时心里想不能因为这么点儿小事去打电话，大概有2分钟左右的时间好不容易把门打开了，打开那一刻还是很开心的。进门后我打开灯光后，眼前的一幕让我有些生气，虽然我爱我家的业务员按照我的要求把沙发以及周边一些东西都收拾了，但地面脏乱差是直接引爆我生气的一个点（也是学习同理心倾听后的觉悟哈），于是，我立马在群里（群里有我的直属领导+我+中介+采购部王总）艾特了中介的业务员</p><p class="ql-block">我说：“陈伟（中介名字），您不忙的时候能帮忙来库房收拾一下卫生吗？”</p><p class="ql-block">中介回答：“我不是扫地了吗”</p><p class="ql-block">我当时心里说“这样叫扫地了，这不是欺骗3岁孩子吗”我压了一下火自然不能说出口，于是我拍了现场照片发到群里，然后说：“您看不忙的时候能过来顿一下地吗”</p><p class="ql-block">中介说：“那里没有墩布，你们回头自己带个墩布过来顿一下地就可以了”</p><p class="ql-block">我当时心里想：“角落哪儿放的不是墩布是什么，虽然我近视带眼镜，但也不至于看不到吧”我再次压了一下火又拍了角落的墩布发到群里</p><p class="ql-block">中介说：“人家那是木地板，那个墩布能用吗？不把人家地板弄坏了”</p><p class="ql-block">我当时心里想不想收拾直接说，干嘛找那么多借口，但没说出来，沉默了一会儿说：“打扰了”</p><p class="ql-block">然后自己带着怒火回到了店里，刚好中午时间约了同理性倾听的两个同学（科举和家莲）一起做练习，也就自然流露把这个事情说了一下，同一件事情我们用了两轮练习，第一种是原有的模式去沟通演练，第二种是用同理性倾听的模式去沟通演练，通过练习让我觉得第二种方法太好了，科举简直就是我的119我的灭火器，一下打通了我的任督二脉，联系过后我立马去即使沟通，我可是一个行动派哦</p><p class="ql-block">第一个我先去和我的直属领导沟通，下面是我们的对话</p><p class="ql-block">我说：“鞠总，刚刚您给我打电话说因为顿地这件事王总说了您一顿，我听到后此时此刻内心特别自责，还有一些内疚，如果当时我看到库房卫生问题我收拾了不在群里说，您就不会被王总说了”</p><p class="ql-block">鞠总说：“这个没关系，你对工作认真的态度我一直是认可的啊！你也不要有什么心理负担，咱们公司呢？就是和体制不太一样，就是关于人的事儿可能看的重一点。所以就是咱们吸取一下这次的事儿吧，也不能叫教训，就是这次的事儿要小心一点好吧。</p><p class="ql-block">我说：“鞠总好的我明白了！您是我的直属领导我想表达一下我的心情，我开始看到那样的场景真的特别生气，按道理咱们是租客是花钱的乙方，甲方的中介应该给顾客提供一个顾客满意的环境，我觉得药品是入口的东西，咱们要对老百姓负责，所以我更在意干净卫生仓库”</p><p class="ql-block">鞠总说：“对，你说的有道理，按照正常逻辑中介应该给咱们一个干净满意的答复，怎么说呢，王总不仅采购部的负责人还是是董事长的贴身秘书知道吧，上次咱们养护部一个门店就是王总找的装修队，最后没发使用不合格，最后导致的费用都是我自己出的，公司没好人，所以以后有事第一时间私信我，还有你找保洁收拾库房卫生，到时候产生的费用告诉我就可以”</p><p class="ql-block">我说：“知道了鞠总，以后我会注意的，此时此刻我满满的感动，做为您的下属，我很开心”</p><p class="ql-block">鞠总说：“来货的时候啊，你要做好准备，比如说如果真的我们这个库房放不下的话呢，那另外那一部分就让他运输到我们的药房，到时候你现场把控一下啊。然后有费用的话，如果额外收费的话，也可以跟他谈一谈，然后到时候费用呢，你跟我讲啊，我来弄。</p><p class="ql-block">我说：“好的鞠总”</p><p class="ql-block">实际每次产生一些小的费用我从来没有和他说过报销过，我觉得人是互相的，彼此照顾，彼此理解对方的不容易，彼此在有需要的时候用不同的方式去呵护对方（任何关系都如此，仅代表我这个小白兔的心理哈）</p><p class="ql-block">第二个自然要去和中介的沟通一下</p><p class="ql-block">我说：“@A组陈伟 不好意思哈，上午打扰到您工作了”</p><p class="ql-block">中介说：“”今天比较忙 如果那边到货了 您提前联系我 我带上墩布过去再拖拖地去</p><p class="ql-block">我说：“你们每天很辛苦，理解你们的不容易，我忙完自己工作，下了班我去顿地，您就别跑了</p><p class="ql-block">中介说：“谢谢”</p><p class="ql-block">我说：“您客气了”</p><p class="ql-block">第三个要沟通的自然是自己</p><p class="ql-block">外在的大女孩（包装过的我哈）问：“志艳，你此时此刻的心情是什么样的”</p><p class="ql-block">内在的小女孩（真实的我哈）回答：“此时此刻我还是有些委屈、有些伤心、有些灰心，有些无力感，还有一些迷茫”</p><p class="ql-block">外在的大女孩问：“可以说说为什么吗”</p><p class="ql-block">内在的小女孩回答：“我委屈的是自己还的去顿地，领导是说了让我找保洁，但我觉得领导也不容易没必要的开支就不浪费了，但需要辛苦我的双手和双脚了，我伤心的是采购部王总不和同在一个公司的我站在一个角度，而是和维护中介，我灰心的是公司的重要岗位领导的内卷，我无力的是我的力量很少，无法去改变公司很多现实而残酷的事实问题，我迷茫的是在这样的公司会体现出自己的价值感吗”</p><p class="ql-block">外在的大女孩问：“你更在意什么呢”</p><p class="ql-block">内在的小女孩回答：“更在意自己的价值感”</p><p class="ql-block">还问了很多，考虑到字数和时间问题就不一一说了，看到这儿，你有没有发现什么呢？</p><p class="ql-block">如果你也想和我一样不再用原有模式去沟通（明明都是爱说出来却都是伤害）而是用同理心倾听的方式去和各种关于沟通（亲子关系，夫妻关系，上下级关系，同事关系，朋友关系，同学关系…）让我们的所在之处都是爱都是阳光，欢迎你加入我们的队伍，同理性倾听师大家庭吧，第三期马上就开营喽</p>