栽下梧桐树，引来金凤凰

夏木

——“我与工行的100个温暖瞬间”001号案例 【编者按】为进一步贯彻省行党委“1226”重点工作要求，落实分行党委党建名片创建要求，加速推进网点竞争力提升“一号工程”落地见效，展示铜川分行创新营销模式、改善客户体验的举措及优质成果，进一步引导全行员工立足新发展阶段、服务新发展格局，以我行成立40周年系列纪念活动为契机，铜川分行团委联合财会与运行管理部发起“我与工行的100个温暖瞬间”案例征集活动。旨在以打造党建名片为引领，以提升网点竞争力和人民满意银行建设为抓手，以温馨互动、温情服务、温暖传递为主题，全面展示我行服务品质、服务效率与服务能力的提升成绩，赢得客户口碑美誉度与市场发展竞争力。 　　3月27日，铜川王益区支行迎来了两位特殊的社保卡客户,王益区龙记心河湾小区居民Y先生和他的台湾妻子。他们要为妻子和在台湾出生的两个宝贝孩子申请社保卡。一则简短的微信聊天记录，记录了王益区支行工作人员忠实的服务历程。三言两语，葆含着铜川工行人客户至上、从不放弃的业务探索经历。 　　原来，居民Y先生喜娶台湾籍Z女士，并带着Z女士和两个台湾出生的孩子回家乡居住。妻子和孩子有港澳台通行证和居住证，却没有公民身份证。虽然Y先生一家常住铜川，并参加了铜川市城乡居民医保。但目前现有的社保卡服务渠道仅支持使用身份证办理，按照常规情况，客户是无法自助申请社保卡的。 　　但是，王益工行人从未放弃。王益区支行是铜川工行辖属的社保卡一站式特色服务网点，支行员工不仅有过硬的业务素质和不服输的精神，更有客户至上、助人为乐的服务情怀。自助申请不成，那就换个思路继续攻克，铜川工行人字典里没有“畏难”这两个字！ 　　星光不负赶路人，努力的人总能遇到同行人，也总能遇到助其成功的贵人。他们留下联系方式，让客户回家等待。支行行长和相关人员下班后自发留下翻看各种资料，集体讨论研究，竭尽全力、想方设法为Z女士和她的孩子办理来大陆后的第一张具有社保功能的银行卡。 　　金融功能虽难，但有先例和制度依据；手续虽相对复杂，但经过摸索支行觉得一定可操作。现有问题的难点主要集中在社保功能，如何开通社保成了必须要解决的问题。社保系统没有信息，自主申请证件类型不符。这该怎么办呢？王益区支行决定把求助目光投向铜川市人社局。 　　群众社保无小事，长期合作有默契。市人社局在了解到事情原委后第一时间积极协调，通过专业渠道为Z女士一家三口开通了社保功能。同时为了增强台湾同胞使用社保卡的体验感，由于该项业务比较特殊，预计办理时间会长一点，王益区支行特意开辟专柜、提供绿色通道，静侯Z女士的到来。 　　下午三点钟，Z女士来到支行。支行行长、客户经理、柜员、业务主管四人全程陪同，为她成功办理了来铜后的第一张、也是唯一的一张社保卡。 　　社保卡上的照片清秀可人、斯文漂亮，细心体贴、温暖善良的王益工行人帮她联系照像馆，铜川当地的摄影师拍下她最美的瞬间。所有的温情和美好定格在小小的社保卡卡面上，也将伴随着台湾同胞在铜川度过的所有幸福时光。 　　“所爱隔山海，山海皆可平”。每个人都有每个人的守候，每个人亦有每个人的归属。细致贴心的王益区支行栽下服务梧桐树，引来源源不断的客群金凤凰。小小一张社保卡，不仅承载着“工行服务”的温暖，更让台湾同胞感受到“两岸一家亲”的血脉真情和“工行温度”的力量。我们相信，在王益区这片热土上，工行人将永葆初心，一路温暖随行！